Les rapports de la concours et de la commission des consommateurs de la Consumer Protection Commission ont augmenté de 13% l’année dernière, avec près de 45 000 personnes en contact.
Parmi les contacts, Ticketmaster (614 contacts), EIR (604 contacts) et Ryanair (554 contacts) étaient les trois meilleurs commerçants nommés.
Les problèmes de voitures (5 451 contacts) étaient la raison la plus courante de contacter le CCPC, suivi des télécommunications (2 920 contacts) et de la construction de maisons et des améliorations (2 525 contacts).
En ce qui concerne les personnes qui contactent les problèmes d’achat de voitures, le CCPC a noté qu’il a récemment appelé le ministre des Transports pour introduire un portail en ligne de voiture – recueillir des informations des assureurs et du NCT et le rendant gratuit au public – ce qui aiderait les acheteurs de voitures à éviter les voitures dangereuses, écrasées ou chronométrées.
Il y a eu un bond de 76% en glissement annuel pour les contacts par rapport aux entreprises de loisirs, de sport et de loisirs – avec le nombre de problèmes déclarés passant de 869 en 2023 à 1 527 l’an dernier.
Plus d’un cinquième des consommateurs en contact avec le CCPC ont déclaré avoir des problèmes avec des biens ou des services défectueux, tandis que les dépenses moyennes pour les produits avec lesquels ils avaient un problème étaient de 6 013 €.
“Malheureusement pour ces consommateurs, ils ne pourront pas utiliser le processus de petite réclamation pour résoudre leur problème, car le tribunal des petites réclamations ne traite que des affaires jusqu’à 2 000 €. Cette limite doit urgemment être traitée.”
Mme Griffin a ajouté que le CCPC est “très heureux de voir qu’un nombre croissant de consommateurs vérifient leurs droits auprès du CCPC lorsqu’ils rencontrent des difficultés”.
“Près de 45 000 consommateurs nous ont contactés l’année dernière et nous avons pu expliquer leurs droits ou les orienter vers une agence ou un service qui pourrait les aider.”
La publication du rapport d’assistance téléphonique du CCPC en 2024 est avant la Journée mondiale des droits des consommateurs ce samedi 15 mars.
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