Voler n’a jamais été une expérience complètement sans stress, mais dernièrement, c’est pire que d’habitude.
La météo a toujours causé des retards et des annulations, mais ajoutez à cela des pénuries de personnel, ainsi qu’une augmentation de la demande grâce à la levée des restrictions COVID-19, et c’est comme si quelqu’un avait ouvert un portail pour voyager en enfer.
Tout cela pour dire qu’il faut s’attendre à quelques turbulences avec vos futurs projets de voyage. Sur cette note : votre prochain vol pourrait être retardé ou annulé. En fait, cela vient peut-être de se produire, et c’est pourquoi vous lisez ceci. Dans cette situation, il est difficile de ne pas paniquer en imaginant que vos vacances heureuses s’envolent. Mais ce n’est pas une cause perdue. Voici ce qu’il faut faire lorsque votre vol est annulé.
ABCFS (Toujours vérifier l’état du vol)
Si votre vol a déjà été annulé, c’est la partie ennuyeuse obligatoire où je vous dis quelque chose que vous auriez dû faire : avant votre vol, savoir exactement quand votre vol est annulé est important pour les prochaines étapes, c’est donc une bonne idée de vous inscrire pour les alertes SMS avec votre compagnie aérienne, et consultez des ressources telles que FlightAware et FlightView pour obtenir les informations les plus précises et les plus à jour.
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Si votre vol a été annulé, cela signifie que tous ceux qui étaient sur votre vol, et probablement d’autres vols si c’est lié aux conditions météorologiques, se bousculent également pour réserver quelque chose de nouveau.
“Vous ne pouvez pas être indécis face aux retards et aux annulations”, écrit Coque d’été pour The Points Guy. “Si vous l’êtes, attendez-vous à ce que vos options diminuent ; une fois que vous aurez finalement décidé, vous serez à la merci de toutes les options que la compagnie aérienne a à offrir… ce qui n’est peut-être pas génial.”
Même si vous ne pensez pas que vos options actuelles sont excellentes, il est préférable de verrouiller quelque chose de peur de vous retrouver sans aucune option.
La première chose que vous devez décider est si vous allez travailler avec la compagnie aérienne ou la plate-forme tierce avec laquelle vous avez initialement réservé afin d’obtenir un nouveau vol, ou réserver indépendamment un nouveau vol et obtenir un remboursement pour le vol d’origine. C’est là que le multitâche entre en jeu.
Commencez le multitâche
Dès que vous apprenez que votre vol est annulé, il est temps de passer à l’action et de recueillir des informations le plus rapidement possible. Cela nécessite une approche à plusieurs volets pour trouver une forme de service client disponible et réceptive, car il est probable que vous deviez attendre, quelle que soit la méthode que vous essayez. C’est pourquoi il est préférable d’adopter l’approche “tout ce qui précède”.
Aller au comptoir
Si vous êtes dans la position malheureuse d’être à l’aéroport lorsque votre vol est annulé, traînez le cul au comptoir. N’oubliez pas que vos options sont de plus en plus limitées et qu’il est important d’agir rapidement.
Appelez la compagnie aérienne
En parallèle, téléphonez à la compagnie aérienne ou à la plateforme de réservation. Il y aura probablement une longue file de clients au comptoir et en attente, alors soyez prêt à choisir celui qui vient en premier. Astuce chaude de Le gars des points: essayez de composer un numéro international pour le service, car il pourrait y avoir moins de temps d’attente.
Aller en ligne
Pendant que vous faites la queue au comptoir et en attente avec le service client, connectez-vous. Voyez si vous pouvez vous connecter avec le service client par chat. En attendant, commencez à rechercher vos options avec la compagnie aérienne/plate-forme de réservation d’origine ainsi que d’autres options de vol au cas où vous trouveriez un meilleur vol et que vous auriez les moyens d’acheter en attendant un remboursement.
Allez sur Twitter
En tant que canal de communication direct, Twitter pourrait fonctionner plus rapidement qu’une hotline de service client. Mais, il y a une bonne et une mauvaise façon de le faire.
Faire publiquement honte aux compagnies aériennes pourrait ne pas obtenir la meilleure réponse. Ce qui fonctionne, c’est d’envoyer un message direct poli et humanisant. Les comptes Twitter des compagnies aériennes sont gérés par de vraies personnes et voudront probablement aider si vous ne les tweetez pas avec rage.
Tu attrapes plus de mouches avec du miel…
Cela s’applique à toutes les méthodes qui impliquent de parler avec une vraie personne humaine. Malgré à quel point la situation est exaspérante, essayez de vous mettre à leur place. Votre vol annulé est complètement hors de leur contrôle et ils essaient juste de faire leur travail. Soyez gentil et patient lorsque vous expliquez votre situation. La personne avec qui vous parlez comprendra votre situation et voudra vous aider.
Sachez à quoi vous avez droit
Disons que vous avez décidé de réserver un autre vol par vous-même. C’est peut-être urgent et les options de la compagnie aérienne ne fonctionnent pas. Ou peut-être avez-vous trouvé un vol à prix raisonnable qui n’implique pas une terrible escale.
Si tel est le cas et que vous choisissez d’annuler votre voyage, le Département américain des transports dit“Vous avez droit à un remboursement pour le transport non utilisé – même pour les billets non remboursables. Vous avez également droit à un remboursement pour tous les frais de bagages que vous avez payés et tous les extras que vous avez pu acheter, comme une attribution de siège.”
En raison de la pandémie, les compagnies aériennes ressentent le pincement et ne veulent pas débourser des remboursements. Vous pourriez même commencer à vous sentir mal pour eux, mais ne le faites pas, car ils essaieront de vous manipuler pour accepter un bon ou des points au lieu d’un remboursement. Ne tombez pas dans le piège. Comme le gars des points rapports, certaines compagnies aériennes compliquent la tâche en supprimant les références à cette politique de leur site Web. Mais même si ce n’est pas explicitement mentionné, vous y avez toujours droit.
La meilleure option est de téléphoner à un représentant. S’ils essaient de vous séduire avec autre chose, tenez bon ou raccrochez et contactez un autre représentant.
Si tout le reste échoue, le groupe de défense des consommateurs US PIRG Education Fund recommande de porter plainte avec l’Office of Aviation Consumer Protection du DOT. “Ils feront ce qu’ils peuvent pour remédier à la situation. Ils examineront la plainte, obtiendront une réponse de la compagnie aérienne et appliqueront toutes les règles qui ont été violées.”
