Qu’est-ce qui appartient à une netiquette? Signification et règles

Avec la montée en puissance de la communication électronique, la nécessité de créer des règles de conduite et des recommandations pour cette forme spéciale de communication. La netiquette est née. Vous pouvez en savoir plus sur l’importance de ce mot d’art et ce qui appartient à une netiquette pour les entreprises. Découvrez quelles règles de netiquette pour les e-mails, les chats ou les conférences vidéo doivent être observées au travail.

Netiquette: sens et origine

La netiquette fait référence aux règles de conduite dans la communication électronique. Ces règles sont principalement des recommandations qui, par exemple, créent des sociétés ou les opérateurs de plateformes et de forums dans le but de promouvoir la manipulation respectueuse les uns des autres et de prévenir les insultes ou les discours de haine.

Même si la netiquette rappelle d’abord le mot allemand «Nice», il n’a qu’à faire dans le sens le plus large. Un mot artificiel est formé à partir des deux mots «net» comme abréviation pour «Internet» et «étiquette» ou Étiquetteune compilation des règles de conduite contemporaines. Ce mot, à son tour, est d’origine française: le classement des personnes approuvées a été notée sur des notes (étiquettes françaises). Les désiques sont soumis à un changement social et peuvent différer en fonction du groupe social.

Si la netiquette ou l’étiquette réseau fait référence aux applications de chat telles que WhatsApp ou Signal, on parle également de chaquiquette.

Dans quelle mesure les règles de la fitique sont-elles contraignantes?

Les plateformes en ligne telles que Meta enregistrent généralement leur netiquette dans les termes d’utilisation et les directives communautaires. Les utilisateurs n’ont donc pas à signer une netiquette distincte, mais cela fait partie des termes d’utilisation généraux qui doivent être acceptés avant d’utiliser la plate-forme et, entre autres, le contenu et le comportement sont souhaitables et indésirables. En revanche, les utilisateurs peuvent violer la suppression des contributions ou même désactiver les comptes d’utilisateurs. Même si la netiquette n’est pas une loi juridiquement contraignante, les violations peuvent entraîner des conséquences négatives.

Nétiquette de l’entreprise: règles et utilisation

Si vous souhaitez configurer une netiquette pour une entreprise ou votre entreprise en ligne, vous devriez considérer les points suivants:

Règles générales de la fitiquette

1. Cour et respect: La communication numérique signifie que nous ne parlons pas directement de notre homologue ou ne nous échangeons pas, mais à l’aide de smartphones ou d’ordinateurs. Dans certains cas, en raison de la distance physique et de l’anonymat supposé, le seuil d’inhibition de devenir épuisé, insultant ou menaçant. Une manipulation polie et respectueuse est donc la règle de la rétiquette numéro 1. Même si la netiquette elle-même n’est pas un texte légal, les insultes et les menaces sur le net peuvent également être poursuivies.
2. Lisibilité: Comme traditionnellement dans les lettres, il devrait également être payé pour corriger l’orthographe et la grammaire dans la communication numérique – comme une expression d’appréciation mutuelle et de respect.
3. Malentendus: Dans les médias sociaux ou dans les chats, les abréviations, les symboles et les emojis sont souvent utilisés pour gagner du temps et de l’espace et pour intégrer un niveau d’information supplémentaire. Lorsque vous utilisez des abréviations et des emojis, assurez-vous que votre homologue connaît sa signification et que vous ne pouvez pas être mal compris. La famille vous familiarise avec leur signification.
4. Salutation et vrai nom: Dans la communication numérique, en particulier sur les réseaux sociaux, la communication est souvent communiquée avec les prénoms et sous la forme “DU”. Dans quelle mesure cela s’applique également à votre entreprise et à vos employés si vous y voyagez professionnellement, vous devez définir la netiquette. En retour, vous pouvez vous attendre à être conduit sur Internet et ne devrait pas dévaluer cela comme un mauvais style. Surtout avec l’utilisation professionnelle de la communication en ligne, vous devez utiliser votre vrai nom. Se cacher derrière des titres anonymes peut rapidement sembler non professionnel et vous tenter de vous comporter qu’aucune fitiquette ne correspond.
5. Copyright et citations: Copier et coller est la vie quotidienne sur Internet. Le droit d’auteur n’est souvent pas observé. Sur Internet, cependant, les mêmes principes s’appliquent que dans la loi traditionnelle sur le droit d’auteur, qui protège les textes, les images, les vidéos, la musique et autres contenus créatifs d’une utilisation et d’une distribution non autorisées. Par conséquent, assurez-vous toujours de ne pas partager ou de copier un contenu protégé par le droit d’auteur sans le consentement du titulaire des droits en ligne. De plus, vous devez également prêter attention à la source ou à l’auteur même si la loi sur le droit d’auteur est clarifiée. Si vous diffusez des études et des citations dans votre communication en ligne, vous devez toujours vérifier la source et sa crédibilité afin de ne pas diffuser de fausses nouvelles.
6. En haut et petit et minuscule: Surtout dans les services de messagerie ou sur les réseaux sociaux, les règles pour la description supérieure et petite ne sont souvent pas observées. Il tape plus vite en petites lettres. Dans votre réseau d’entreprise, déterminez comment il s’agit de la communication de votre entreprise. Peu importe que vous vous y teniez ou non: vous devez éviter des textes entiers en majuscules: cela est considéré comme criant sur le net et est également difficile à lire.
7. Confidentialité: Même si le nom clair doit être utilisé pour la communication en ligne professionnelle, vous devriez autrement être géré avec parcimonie avec vos informations privées sur le net: protégez vos données personnelles telles que l’adresse privée, le numéro de téléphone, les détails de votre situation familiale et les coordonnées bancaires par non le public publique rendre accessible.
8. Tonfall, erreurs et insultes: Surtout dans la communication professionnelle, la manipulation respectueuse et un ton professionnel sont appropriés. Soulignez dans votre netiquette et donnez des exemples de la façon dont cela peut être fait bien et mal. Il y a aussi des erreurs dans la communication en ligne. Les excuses sont également appropriées ici. En revanche, les commentaires et les insultes désobligeants ne sont pas appropriés. En fin de compte, cela a un effet négatif sur toute la réputation de votre entreprise.

E-Mail-Netiquette

En plus des aspects mentionnés ci-dessus, les points suivants jouent un rôle dans la netiquette de la communication par e-mail:

• Quand est l’e-mail du choix?
• Qu’est-ce qui appartient à la ligne d’objet?
• Quelles salutations et salutations devraient utiliser les employés au début et à la fin?
• Qui appartient à CC et devrait recevoir des e-mails en copie?
• Qu’est-ce qui appartient à la signature électronique des employés?
• Quelles directives de texte général (guide de style de mots clés) existe-t-il?
• Qui et quelle est la taille / combien de pièces jointes un e-mail peut-il avoir?
• Comment concevoir une note d’absence?

Netiquette dans les conférences vidéo

La communication en ligne dans les conférences vidéo nécessite également quelques règles de conduite supplémentaires dans les entreprises. Ceux-ci incluent:

• Quels vêtements les employés devraient-ils porter?
• Quelle image d’arrière-plan est souhaitée? Y a-t-il une image de l’entreprise uniforme pour l’arrière-plan, par ex. B. avec le logo et l’IC de votre entreprise?
• Quand le microphone et la caméra seront-ils allumés ou éteints?
• Comment a-t-il décidé qui peut parler?
• Comment les notes sont-elles faites? Un enregistrement de la vidéo peut-il être effectué?

Netiquette des médias sociaux et messagerie instantanée

La netiquette dépend toujours du milieu. Il existe désormais des styles de communication établis, en particulier sur les réseaux sociaux et la messagerie instantanée via des services tels que WhatsApp, Slack, Asana ou Signal. Cependant, la prudence est avisée si vous transférez votre style de chat avec des amis vers des messages relâchés pour votre entreprise. Faites également attention à nos règles générales, respect et courtoisie et éviter les malentendus. Vous pouvez z. B. Créez une liste d’emojis et de symboles recommandés pour votre entreprise, qui peuvent être utilisés pour réagir aux contributions. B. Louange, félicitations ou attention.

Netiquette pour le travail asynchrone

La communication en ligne est étroitement liée aux méthodes de travail asynchrones et aux équipes distantes ou hybrides. Il est donc particulièrement important de configurer et d’utiliser une netiquette. En plus des aspects déjà mentionnés, une netiquette du travail asynchrone peut également inclure les aspects suivants:

• Quelles temps de réponse et de réponse sont appropriés?
• Comment les unités et les absences sont-elles communiquées?
• Quels canaux sont utilisés pour quel contenu communicatif?
• Comment les captures d’écran et les vidéos d’écran peuvent-elles faciliter le travail de l’hybride et communiquer des informations dans le temps et clairement?

Publication de l’entreprise Netiquette

Une netiquette de l’entreprise doit couvrir la communication en ligne externe et interne. Même si les employés qui communiquent officiellement pour une entreprise devraient être familiers, un ton respectueux et poli est également requis dans la communication interne. Par conséquent, assurez-vous que tous les employés peuvent accéder à votre netiquette. Mais aussi pour les clients, les employés externes ou les utilisateurs de leurs plateformes en ligne, leurs directives de netiquette qui doivent être publiées en conséquence:

Intranet pour les employés: Les entreprises peuvent inclure la netiquette de la communication des employés dans les directives de communication interne ou la mettre au centre comme document distinct dans l’intranet.

Site Web et médias sociaux: Si votre entreprise dispose d’un site Web avec une fonction de commentaire ou un forum ou si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, vous devez également assembler, publiez des netiquettes pour ces canaux et vous assurer. Sur le site Web, vous pouvez réglementer cela en acceptant les conditions d’utilisation et en publiant la netiquette de votre propre page Web pour la lecture. Pour les forums ou les réseaux sociaux, les informations de profil ou la description des canaux sont idéales pour publier et lier la netiquette. Cela vous aide à réagir de manière professionnelle avec le comportement inapproprié des utilisateurs en référence à votre fitiquette.

Ateliers, cours de formation et tutoriels: Dans les ateliers et la formation ou en pension, le contenu de la netiquette peut être discuté et leur application est pratiquée. Des tutoriels en ligne sont disponibles pour la formation flexible du contenu.

N’oubliez pas: les lignes directrices de la netiquette doivent être claires, compréhensibles et adaptées au groupe de présence en ligne et cible spécifique. Ils doivent également être vérifiés et mis à jour régulièrement pour s’assurer qu’ils restent pertinents et réagissent aux développements actuels.

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