Rapide au rendez-vous pour des services rapides

Toute personne souhaitant se faire délivrer une carte de stationnement résident ou récupérer son passeport peut désormais prendre rendez-vous sur place pour le jour même à une nouvelle borne du bureau du citoyen du centre-ville. Cela est possible pour des services spécifiés qui sont terminés dans les dix minutes, comme l’a annoncé mercredi l’administration. L’attribution de rendez-vous sur place est un complément à l’attribution de rendez-vous en ligne, qui doit être utilisée pour prendre des rendez-vous pour tous les autres services.

« Avec les rendez-vous supplémentaires sur place pour certaines prestations, nous voulons offrir à nos clients un service encore meilleur. Si vous avez du temps libre à court terme, vous pouvez simplement vous rendre au bureau du citoyen et faire traiter rapidement et facilement certaines préoccupations », explique Roswitha Leins, chef d’équipe au bureau du citoyen du centre-ville.

La borne de rendez-vous sur place se trouve juste à l’entrée. L’écran affiche trois catégories : « Problèmes d’identification », « Problèmes de signalement » et « Service aux citoyens ». Après avoir cliqué sur la catégorie correspondante, vous obtenez un aperçu des services spécifiés parmi lesquels choisir. Après cela, plusieurs rendez-vous possibles apparaissent le même jour. Si vous sélectionnez l’heure souhaitée, la borne imprime automatiquement un ticket d’attente avec l’heure et le numéro d’attente. Les tickets d’attente sont émis jusqu’à dix minutes avant la fin des heures d’ouverture.

« Parfois, le prochain rendez-vous disponible sur place est dix minutes plus tard. Mais on peut aussi choisir un rendez-vous d’une heure et ensuite faire tranquillement ses courses en ville », explique Roswitha Leins. A certaines heures de pointe, comme en fin de matinée, il faut tenir compte des temps d’attente. “L’expérience a montré que les heures creuses du petit matin sont moins fréquentées et qu’il n’y a pratiquement pas de temps d’attente”, explique Leins.

Les rendez-vous sur place ne peuvent être pris qu’au terminal et ne sont valables que pour certains services. Pour toutes les autres questions, vous devez prendre rendez-vous via le système de rendez-vous en ligne comme auparavant et vous n’avez alors plus besoin de tirer un ticket d’attente sur place. Toute personne souhaitant prendre rendez-vous pour un service rapide en ligne sera désormais informée qu’un rendez-vous sur place peut également être pris pour la demande sélectionnée.

Voici un aperçu des services pour les rendez-vous sur place :

Questions d’identité

Récupération de carte d’identité / passeport (pas de demande)

Changement d’adresse sur la carte d’identité (pas d’enregistrement du lieu de résidence)

Activation de la fonction en ligne de la carte d’identité et changement de PIN

rapporter des questions

Délivrance des certificats de vie et d’immatriculation

service aux citoyens

Délivrance d’une vignette de stationnement résident

Délivrance d’une vignette de stationnement pour personnes lourdement handicapées (« vignette bleue »)

Délivrance d’un certificat de bonne conduite ou d’un extrait du registre central du commerce

Livraison et récupération des objets perdus et trouvés

Dépôt de la demande de permis de conduire

Certificat de numéro d’identification fiscale pour les personnes déjà enregistrées (pas d’enregistrement de résidence)