Recherche UX : plus que du simple design

Il n’y a pratiquement plus d’utilisateurs qui pardonnent une mauvaise expérience utilisateur. Les entreprises doivent donc choisir les bonnes méthodes de recherche pour collecter et intégrer les commentaires des clients.

Après un Étude de TCN, 73 % n’achèteront plus auprès d’une marque après avoir eu une mauvaise expérience. Dans l’économie numérique d’aujourd’hui, il est donc crucial de comprendre et d’améliorer continuellement l’expérience utilisateur afin de rester compétitif. Cependant, pénétrer la complexité de l’expérience utilisateur n’est pas toujours facile, surtout dans une économie numérique en évolution rapide. C’est pourquoi diverses méthodes de recherche UX se sont développées au fil des années. Ceux-ci offrent aux équipes produit, conception et accessibilité la possibilité d’avoir un aperçu des expériences réelles des utilisateurs avec leurs produits et services numériques. Certaines des méthodes les plus pertinentes sont présentées ci-dessous.

Etudes UX qualitatives génératives et évaluatives

La recherche générative, parfois appelée recherche exploratoire, permet une recherche UX qui permet de mieux comprendre les utilisateurs, leurs motivations, leurs comportements et leurs flux de travail typiques. Cette méthode est souvent utilisée en amont d’une conception pour s’assurer que les solutions développées répondent réellement aux besoins des utilisateurs. Surtout dans le domaine de l’intelligence artificielle, cette méthodologie aide les équipes produit et de conception à comprendre les points faibles et à identifier où, quand et comment l’IA peut résoudre ces problèmes.

Recherche évaluative

La recherche évaluative aide à déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas dans une conception. Une fois que la recherche générative a fourni des informations sur la meilleure façon de créer des conceptions, la recherche évaluative teste ces conceptions auprès des utilisateurs de manière précoce et fréquente. Il leur est demandé d’effectuer des tâches avec les candidatures et de donner leur avis. De cette manière, les points faibles sont identifiés à temps et peuvent être corrigés avant que le produit n’entre dans la phase finale de développement. En particulier dans l’économie numérique, où les produits et services doivent être constamment développés, il est essentiel d’intégrer les retours d’information de manière précoce et continue.

Parcours client et tests fonctionnels

Les parcours clients relèvent également de la recherche UX et se concentrent sur des flux d’utilisateurs spécifiques. Par exemple, un parcours client pourrait montrer à quel point une expérience de paiement ou le processus de commande en ligne et de retrait en magasin est fluide. Contrairement aux études UX, les parcours clients incluent également la vérification des problèmes de tests fonctionnels pouvant avoir un impact sur l’expérience utilisateur, qu’il s’agisse d’une fonctionnalité défectueuse ou d’une partie fonctionnelle d’une fonctionnalité qui peut encore être optimisée pour améliorer l’expérience utilisateur. Ou quelque chose d’aussi simple que de l’utiliser dans différents endroits et sur différents systèmes d’exploitation.

Études UX à distance non modérées

Il est important que les entreprises comprennent comment les gens utilisent généralement leur produit et quelles sont ses faiblesses et ses forces. Les études à distance non modérées sont généralement évaluatives ; Les participants examinent une conception de manière indépendante, sur leurs propres appareils et à l’heure qu’ils choisissent. Généralement, ces études n’impliquent pas plus de 15 personnes et sont basées sur les meilleures pratiques UX.

Études UX à distance modérées

Ces études impliquent généralement un entretien individuel entre les participants et les chercheurs. Les conceptions peuvent être testées à chaque étape du processus, depuis les ébauches initiales jusqu’aux sites Web ou applications entièrement fonctionnels. Ces séances durent généralement environ une heure et se déroulent généralement sur une semaine.

Etudes UX quantitatives

La recherche quantitative UX se concentre sur des échantillons plus grands. Les chercheurs utilisent souvent des enquêtes par questions fermées pour collecter des données auprès de centaines ou de milliers de participants. Ces études ne durent en moyenne que 5 à 15 minutes et donnent un bon aperçu des expériences des utilisateurs et des problèmes qu’ils rencontrent. En les combinant avec des études qualitatives, des domaines problématiques spécifiques peuvent être identifiés et des informations plus approfondies peuvent être obtenues. Les entreprises numériques utilisent ces données pour obtenir des informations intéressantes sur leur expérience utilisateur et peuvent ainsi prendre des décisions éclairées qui améliorent encore l’expérience utilisateur.

En route vers une expérience utilisateur optimale pour tous

En appliquant des méthodes de recherche UX modernes et en intégrant les résultats d’études qualitatives et quantitatives, les entreprises de l’économie numérique peuvent améliorer continuellement leurs produits et services. La sélection et la mise en œuvre des méthodes devraient idéalement être effectuées en collaboration avec des chercheurs UX expérimentés issus d’entreprises externes spécialisées. Leurs connaissances et leur expérience permettent de choisir les méthodes d’une approche structurée pour analyser et optimiser l’expérience utilisateur. Cela peut créer une expérience plus inclusive et conviviale pour tout le monde. Ce qui n’est plus seulement un avantage concurrentiel, mais une exigence dans l’économie numérique d’aujourd’hui.