Litiges de facture
Si vous pensez qu’une facture que vous avez reçue de Virginia International Terminals est inexacte ou incomplète, veuillez soumettre une contestation en remplissant notre formulaire de contestation de facture et en l’envoyant par e-mail à [email protected]. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que tous les litiges de facturation seront résolus conformément aux termes de l’accord de service applicable ou des VIT. Horaire des tarifs.
Pour les litiges concernant le stockage de conteneurs chargés, veuillez vous reporter à l’article 461 (C) du VIT. Horaire des tarifs.
Conseils pour une révision et une résolution plus rapides
Rassemblez et soumettez tous les documents à l’appui de votre litige.
- Assurez-vous de fournir autant d’informations que possible lorsque vous remplissez le formulaire de contestation de facture. Soyez aussi descriptif que possible avec la nature du problème.
- Joignez une copie de la ou des factures contestées et d’autres pièces justificatives.
- N’envoyez le formulaire et les pièces justificatives qu’à [email protected].
Veuillez patienter.
Notre équipe de facturation travaille aussi rapidement que possible pour examiner et résoudre les litiges de facturation. Dans certains cas, il faut du temps pour effectuer une enquête interne sur les circonstances entourant le différend. Nous vous contacterons si nous avons besoin d’informations supplémentaires et nous vous informerons par écrit de la résolution de tous les litiges et réclamations.
Dommages et réclamations de service
Vous pouvez soumettre une réclamation pour dommages et services si vous pensez avoir subi des dommages physiques ou économiques résultant de :
1) un incident qui, selon vous, a été causé par l’une des entités du port de Virginie (Virginia International Terminals, LLC, Virginia Port Authority ou HRCP, II), ou
2) l’une des entités de The Port of Virginia ne parvient pas à fournir un service que vous avez demandé ou n’exécute pas correctement le service demandé.
Toutes les demandes de recouvrement financier liées à une perte ou à un dommage qui, selon vous, ont été causés par Virginia International Terminals doivent être soumises au plus tard (30) jours après la perte alléguée en utilisant notre portail de soumission de réclamation. Pour obtenir des instructions sur l’utilisation du portail de soumission de réclamation et des détails sur le processus de règlement des réclamations, consultez notre Guide de réclamation.
Veuillez noter que toute réclamation à l’encontre de Virginia International Terminals sera résolue conformément aux conditions de l’accord de service applicable ou de la grille tarifaire de VIT. Le port de Virginie n’est pas un assureur de biens. Le demandeur a la charge de prouver la responsabilité et les dommages dans toutes les réclamations.
Conseils pour une révision et une résolution plus rapides
Rassemblez et soumettez tous les documents à l’appui de votre demande.
Lors de la soumission d’une réclamation en utilisant le portail de soumission de réclamationVeuillez donner:
- Détails de la réclamation, y compris la date et l’heure de l’incident
- Emplacement de l’aérogare
- Coordonnées des témoins
- Numéro(s) du conteneur et description de l’incident et des dommages
- Documents à l’appui de la réclamation, y compris des photographies en couleur, des connaissements, des rapports d’arpenteur et des estimations ou des factures de dommages
Veuillez patienter.
Notre équipe travaille aussi rapidement que possible pour examiner et résoudre les litiges de facturation et les réclamations pour dommages. Dans certains cas, il faut du temps pour effectuer une enquête interne sur les circonstances entourant le litige ou la réclamation. Nous vous contacterons si nous avons besoin d’informations supplémentaires et nous vous informerons par écrit de la résolution de tous les litiges et réclamations.
