2024-07-29 08:04:26
Récupérez votre nourriture en 8 minutes ou elle disparaîtra : les clients se plaignent que les chauffeurs Uber Eats volent leurs commandes | Bona Magazine
image: pexels
Les Sud-Africains expriment leur frustration face aux chauffeurs-livreurs d’Uber Eats qui auraient « volé » des repas après qu’une récente vidéo soit devenue virale sur la plateforme de médias sociaux X.
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Le message, daté du 19 juin 2024, montrait des images de sécurité d’un chauffeur prenant une commande après une tentative de livraison ratée dans un complexe résidentiel. De nombreux utilisateurs ont partagé des expériences similaires, ce qui a conduit à un large soutien en faveur de l’auteur de la publication originale.
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Mais le protocole de livraison officiel d’Uber révèle une tout autre histoire. Selon l’entreprise, sa politique suit une approche du type « si vous dormez, vous perdez », demandant aux utilisateurs d’abandonner la commande si le client ne répond pas.
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Selon le chauffeur M, le compte à rebours démarre lorsqu’un chauffeur arrive à l’adresse indiquée et tente de contacter le client deux fois via l’application et une fois par téléphone. Si le client reste injoignable, Uber tentera également de l’appeler au bout de trois minutes.
La procédure opérationnelle standard d’Uber, détaillée dans un article de blog du 7 juin 2023, stipule que les chauffeurs doivent suivre ces étapes pour recevoir le paiement de la commande. Le minuteur, qui dure huit minutes, donne au client une dernière chance de récupérer sa nourriture avant que le chauffeur ne soit autorisé à partir.
Le chauffeur M a souligné qu’Uber désactive les chauffeurs qui ne font pas les démarches nécessaires avant de partir. Il a également ajouté que les chauffeurs-livreurs préfèrent Uber Eats à des concurrents comme M. D qui exigent une période d’attente de 30 minutes de la part des chauffeurs, car Uber Eats respecte leur temps, étant donné qu’ils sont payés à la commande plutôt qu’à un salaire fixe.
Une fois que le chauffeur et Uber ont épuisé tous les moyens de contact, le client reçoit un message avec deux options : annuler la commande ou la faire déposer à l’extérieur. Si le client ne répond pas, les chauffeurs sont payés quoi qu’il arrive.
À la lumière du contexte fourni par le conducteur M, MyBroadband a contacté Uber Eats pour obtenir des éclaircissements supplémentaires, mais n’a reçu aucune réponse au moment de la publication.
Le blog d’Uberdécrit également les procédures de son service Uber Direct, qui comprend le retour des commandes à des restaurants spécifiques, notamment Zulzi, Avo ou Pedros, ou leur rejet si elles proviennent de KFC.
Les commandes d’alcool doivent être retournées pour que les conducteurs soient payés dans ces circonstances.
Selon la publication, les chauffeurs Uber Eats d’autres pays ont partagé des expériences similaires, ayant souvent dû contacter le service client avant de se débarrasser des commandes non réclamées. Un utilisateur de Reddit a raconté une situation où il lui a été demandé de se débarrasser d’une commande après plusieurs tentatives de contact avec le client.
Le chauffeur M a également souligné que les chauffeurs estiment que les clients qui ont des expériences satisfaisantes avec Uber Eats sont généralement ceux qui rencontrent le chauffeur à l’heure, soulignant l’importance de respecter l’horaire du chauffeur.
Compilé par : Tauhira Ajam
Publié pour la première fois par Le Cap etc.
Voir aussi : Un garçon fait une blague au chauffeur d’Uber en parlant un langage inexistant
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