L’ACM a enquêté sur les revendications de durabilité des billets d’avion. Le régulateur a voulu savoir des voyageurs s’ils comprenaient les termes de CO2 qui sont indiqués lors de l’achat d’un billet.
La conclusion de l’étude est que plus de la moitié des consommateurs ne connaissent pas la différence entre la réduction de CO2 et la compensation de CO2. Souvent, ils ne savent pas non plus ce que signifie exactement le terme neutre en CO2.
“En conséquence, la tromperie se cache”, déclare Edwin van Houten de l’ACM. Les entreprises doivent donc fournir une explication claire et concrète des mesures durables qu’elles disent prendre.
En outre, de nombreux clients ne font pas confiance aux demandes d’indemnisation des compagnies aériennes. Ils aimeraient voir des certificats indépendants pour cela. Ils veulent aussi une meilleure explication à ce sujet.
La recherche montre également que des informations supplémentaires sur les revendications de durabilité ne conduisent pas toujours à un comportement d’achat différent. De nombreuses personnes indiquent également que le prix est finalement plus important lors du choix.
