Harrisburg, Pennsylvanie – Aujourd’hui, le Administration de Shapiro a annoncé que le nouveau PA.gov est terminé, transformant 64 sites Web distincts du Commonwealth en une expérience en ligne unique et cohérente qui donne la priorité aux résidents de Pennsylvanie et facilite l’accès aux services en ligne grâce à une conception intuitive et axée sur l’utilisateur. Dirigé par le Bureau du Commonwealth pour l’expérience numérique (CODE PA)le Administration de Shapiro a utilisé les commentaires des résidents de Pennsylvanie et a travaillé avec des experts en la matière et des dirigeants de l’agence pour créer un site Web amélioré et plus facile à utiliser.
“Il ne devrait y avoir aucune mauvaise porte permettant aux Pennsylvaniens de contacter le gouvernement de l’État et d’obtenir les informations et les services qu’ils méritent, que ce soit en personne ou en ligne”, a déclaré Le gouverneur Josh Shapiro. “Mon administration s’est donné pour priorité de réorganiser la façon dont nous nous connectons avec les Pennsylvaniens en ligne et fournissons des services numériques et je suis heureux d’annoncer que nous avons terminé la refonte des sites Web obsolètes que les Pennsylvaniens étaient obligés d’utiliser et les avons remplacés par un site convivial, expérience accessible qui donne la priorité aux Pennsylvaniens et à leurs besoins dans chaque partie de sa conception. Nous continuerons à donner la priorité aux Pennsylvaniens et à rendre les sites Web et les services numériques du Commonwealth plus faciles à utiliser pour tous dans notre Commonwealth.
“Pour la première fois, les Pennsylvaniens disposent d’un site Web qui donne la priorité à leurs besoins et à ce que le gouvernement de leur État peut leur offrir”, a déclaré Secrétaire à l’administration Neil Weaver. « La plupart des gens viennent sur PA.gov parce qu’ils ont besoin de quelque chose. Qu’il s’agisse d’un travailleur à la recherche d’un emploi, d’un entrepreneur souhaitant démarrer une nouvelle entreprise ou d’une famille souhaitant camper dans l’un de nos parcs nationaux, tout est là et bien plus encore sur le nouveau PA.gov.
Les services en ligne du Commonwealth constituent des ressources vitales pour des millions de Pennsylvaniens. Au mois de décembre 2024, le nouveau PA.gov reçu presque 9 millions de visites et plus de 72 millions de pages vues. Depuis le 1er juin, des pages clés comme le PA.gov la page d’accueil et l’annuaire des services ont recueilli plus de 250 millions de pages vues.
Le nouveau PA.gov offre une expérience « sans mauvaise porte » en permettant aux Pennsylvaniens de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin, même s’ils ne savent pas quelles agences contacter ni tous les programmes à leur disposition. Le Répertoire des services outil fournit un accès complet aux informations sur les services offerts par chaque agence d’État grâce à des options de filtrage et de recherche simples et intuitives. Plutôt que d’être obligés de rechercher des informations sur des dizaines de sites Web et d’outils de recherche distincts, les Pennsylvaniens peuvent trouver des informations sur les services de chaque agence en un seul endroit à l’aide d’un seul outil de recherche.
Par exemple, les visiteurs peuvent parcourir près de 1 000 services du Commonwealth en fonction d’événements de la vie tels que faire face à un choc financier, avoir un enfant ou trouver un emploi, ainsi que par public, catégorie ou recherche par mot clé. Les pages de résultats expliquent chaque service dans un format simple et cohérent, avec des liens vers des ressources supplémentaires et des coordonnées.
« L’annuaire des services montre comment nous réinventons la façon dont les gens interagissent en ligne avec le Commonwealth pour qu’elle soit simple, transparente et sécurisée », a déclaré Bry Pardoe, directeur exécutif de CODE PA. “Le nouveau PA.gov donne au Commonwealth une base numérique solide sur laquelle s’appuyer, et j’ai hâte de voir comment nous continuerons à nous améliorer grâce à la recherche et aux discussions avec les Pennsylvaniens sur leurs expériences d’utilisation du site Web.”
Le PA.gov la transformation a débuté le 29 mai 2024, avec le lancement du nouveau PA.gov page d’accueil, sites Web du Bureau du gouverneur, du Bureau du lieutenant-gouverneur et du Département des services sociaux. Dans les mois qui ont suivi, les agences ont inventorié leurs sites Web existants pour réécrire et réorganiser les informations afin de permettre aux Pennsylvaniens de trouver plus facilement ce dont ils avaient besoin. Cet effort de collaboration comprenait des experts en la matière dans les domaines des services et des programmes, du numérique et des communications, des technologies de l’information, des affaires juridiques et de la haute direction pour garantir que chaque site était soigneusement examiné pour en vérifier l’exactitude et la clarté. Le nouveau PA.gov reconnaît également que les utilisateurs du site Web ont des capacités différentes. Par exemple, les sites sont conçus pour être compatibles avec les technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran et peuvent être parcourus à l’aide d’un simple clavier.
Plus de 300 résidents de Pennsylvanie ont participé à une recherche auprès des utilisateurs pour éclairer la conception du nouveau PA.gov. Cela comprenait plus de 370 heures d’entretiens modérés et non modérés et 189 réponses à l’enquête. CODE PA a également travaillé avec Première dame Lori Shapiro pour organiser des séances de groupe de discussion « Lori Listens » afin de recueillir les commentaires des Pennsylvaniens sur les services numériques dont ils ont besoin et sur les domaines dans lesquels des améliorations critiques peuvent être apportées.
En savoir plus sur la façon dont CODE PA s’efforce de transformer les services en ligne du Commonwealth grâce à une conception et une recherche centrées sur l’utilisateur, en s’appuyant sur une équipe interne de talents numériques pour créer des solutions rentables et des solutions technologiques modernes à code.pa.gov.
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