Règlement de l’UE sur la sécurité des produits : publication d’un exemple de modèle d’avis de rappel

Le règlement européen sur la sécurité des produits (GPSR) s’appliquera à partir du 13 décembre 2024. Si des rappels de produits surviennent parce que certains produits ont été jugés dangereux, les nouvelles exigences légales pour les fabricants, importateurs et revendeurs s’appliqueront désormais, y compris en ce qui concerne la forme et le contenu des éventuels avis de rappel. La Commission européenne a maintenant présenté un modèle d’avis de rappel, que nous présentons et classons dans cet article.

I. Obligation de signaler les rappels de sécurité des produits

Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2023/988 sur la sécurité générale des produits (« GPSR »), qui s’appliquera à partir du 13 décembre 2024, les opérateurs économiques sont, dans certaines circonstances, soumis à des rappels de sécurité des produits en lien avec les risques posés par leurs produits Avertissements de sécurité requis. Par acteurs économiques, la régulation entend notamment les fabricants, les importateurs mais aussi les commerçants de produits.

1. Avis de rappel direct et alertes de sécurité

Dans un tel cas de rappels de produits ou d’avertissements de sécurité, les opérateurs économiques doivent, conformément à l’article 35, paragraphe 1, du GPSR, informer directement et immédiatement tous les consommateurs concernés qu’ils peuvent identifier.

Concrètement, cela signifie que les fabricants, importateurs et revendeurs des produits concernés doivent (uniquement) contacter par écrit les consommateurs, c’est-à-dire leur écrire par e-mail ou par courrier, qui sont réellement concernés par le produit et les dangers qu’il présente. . Pour ce faire, vous pouvez (bien entendu) utiliser les données personnelles que vous avez éventuellement collectées auprès de vos clients à d’autres fins.

2. Notification de rappel indirect via d’autres canaux appropriés

Cependant, en règle générale, tous les consommateurs concernés ne peuvent pas être contactés directement, en particulier s’il n’est pas clair quels consommateurs sont spécifiquement concernés ou si les coordonnées des consommateurs concernés sont insuffisantes.

Dans ce cas, les opérateurs économiques doivent diffuser un avis de rappel ou un avertissement de sécurité clair et visible par d’autres canaux appropriés afin d’atteindre la plus grande portée possible et ainsi pouvoir informer le plus grand nombre possible de consommateurs concernés. Le règlement mentionne explicitement les canaux suivants comme canaux alternatifs :

• le site internet de l’entreprise
• Canaux de médias sociaux
• Bulletin
• Points de vente
• si nécessaire, des annonces dans les médias et
• autres canaux de communication

Les points de vente comprennent aussi bien les magasins physiques que les boutiques en ligne où des avis physiques ou numériques peuvent être effectués.

II. Forme et contenu d’un avis de rappel

L’avis de rappel au sens de l’ordonnance sur la sécurité générale des produits doit répondre à certaines exigences en termes de forme et de contenu, qui sont notamment énumérées spécifiquement à l’article 36 du RGPD. Pour garantir que les consommateurs répondent aux rappels de sécurité des produits, l’avis de rappel doit être clair et transparent et décrire clairement le risque encouru. Par conséquent, les points suivants doivent être inclus dans un avis de rappel :

• L’avis de rappel doit être rédigé dans une langue facilement compréhensible pour les consommateurs concernés. Il doit être disponible dans la ou les langues des États membres de l’UE dans lesquels le produit a été mis à disposition sur le marché.
• Présence d’un en-tête contenant les mots « Rappel de sécurité du produit ».
• Description claire du produit rappelé, c’est-à-dire l’image, le nom et la marque du produit, les numéros d’identification de production tels que le numéro de lot ou de série et, le cas échéant, une représentation graphique de l’endroit où ils peuvent être trouvés sur le produit, ainsi que les détails de quand, où et par qui le Produit a été vendu (si cette information est disponible).
• Description claire du danger associé au produit rappelé ; il ne doit pas utiliser de termes ou de mots susceptibles d’affecter la perception du risque par les consommateurs, tels que « volontaire », « de précaution », « discrétionnaire », « dans des situations rares » ou « dans des situations spécifiques » ; Rien ne devrait également indiquer qu’aucun accident n’a été signalé.
• Description claire de ce que les consommateurs doivent faire, y compris une instruction de cesser immédiatement d’utiliser le produit rappelé.
• Description claire des recours à la disposition des consommateurs.
• Fournir un numéro de téléphone gratuit ou un service interactif en ligne permettant aux consommateurs d’obtenir davantage d’informations dans la ou les langues officielles concernées de l’Union.
• Demander de transmettre les informations sur le rappel à d’autres personnes si nécessaire.
• Lors de la publication d’un avis de rappel en ligne, les normes d’accessibilité du Web et les meilleures pratiques doivent être prises en compte, l’importance capitale étant que les informations importantes sur le produit rappelé ou son identification, le cas échéant, contenues dans une image soient fournies dans un texte lisible par machine.

III. Modèle juridique pour un avis de rappel

1. Exigences

Toutefois, l’article 36, paragraphe 3, du RGPD stipule en outre que la Commission européenne doit, au moyen d’actes d’exécution, déterminer un modèle d’avis de rappel, en tenant compte de l’évolution de la science et du marché et conformément à une procédure spécifique.

La Commission européenne doit mettre à disposition le modèle dans un format permettant aux acteurs économiques, c’est-à-dire aux fabricants, importateurs ou revendeurs obligés de soumettre une notification de rappel, de créer facilement une notification de rappel, en particulier dans des formats adaptés aux personnes handicapées ou autres. limites.

2. Publication du modèle juridique de la Commission européenne

Dans le cadre du règlement d’exécution (UE) 2024/1435 du 24 mai 2024 portant dispositions d’exécution du règlement (UE) 2023/988 établissant un modèle de notification de rappel, la Commission européenne a désormais fourni un modèle bien précis.

Outre le contenu obligatoire conformément à l’article 36, paragraphe 2 du RGPD, le modèle prévoit également certains éléments facultatifs que les acteurs économiques peuvent adopter, tels que :

• Image du logo de l’opérateur économique concerné ou de l’autorité de surveillance du marché qui a ordonné le rappel du produit concerné.
• Inclusion de liens vers des informations complémentaires sur les réseaux sociaux ou sur le site Internet de l’opérateur économique concerné.
• Enregistrement de codes QR, etc. pour un accès direct à des informations complémentaires.
• Prévoir la possibilité de formuler des excuses directement dans l’avis de rappel.

3. Aucune obligation d’utiliser le modèle

Ce modèle peut être utilisé pour créer un avis de rappel, mais ce n’est pas obligatoire.

Il n’y a aucune obligation légale de le faire, même si l’utilisation de ce modèle est recommandée pour éviter les erreurs.

IV. Les choses les plus importantes en bref

• À partir du 13 décembre 2024, les acteurs économiques tels que les fabricants, les importateurs et les détaillants doivent également se conformer aux nouvelles exigences du règlement européen sur la sécurité des produits (GPSR) en ce qui concerne les rappels de sécurité des produits et les avis de rappel associés si les produits sont classés comme dangereux.
• Le règlement européen sur la sécurité des produits impose aux acteurs économiques des exigences spécifiques concernant la forme et le contenu des avis de rappel.
• La Commission européenne a maintenant présenté un modèle d’avis de rappel.
• L’échantillon peut, mais ce n’est pas obligatoire, être utilisé dans les rappels de produits – mais cela est recommandé.

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