réglementation par entreprise et rémunération

Compte tenu de l’afflux de voyageurs et du renforcement des trains, des situations telles que des incidents entraînant des retards peuvent survenir. Ces derniers mois, la gare Chamartín de Madrid a enregistré des situations de chaos et de foule.

Ci-dessous, nous expliquons comment faire valoir les retards si ces circonstances surviennent selon l’entreprise.

Comment réclamer des retards auprès de Renfe

Dans ce cas, l’entreprise respecte son engagement de ponctualité. Avant l’été, l’opérateur public remboursait la totalité du billet en cas de retard de plus de 30 minutes. Toutefois, depuis le 1er juillet dernier, un retard de plus de 90 minutes sera nécessaire pour obtenir un dédommagement intégral.

À l’époque, Renfe avait justifié cette décision parce qu’elle devait « s’adapter à la nouvelle réalité du marché ferroviaire » dans lequel d’autres sociétés comme Ouigo ou Iryo opèrent également depuis quelques années. Selon Renfe, cette situation crée de nouveaux besoins chez les voyageurs qui « exigent des services à haut débit et longue distance plus compétitifs ». Ce n’était pas le seul changement.

Si le retard est égal ou supérieur à 60 minutes, le client recevra 60% du ticket (auparavant ce délai était de 15 minutes). Cette politique concerne les trains AVE, Avlo, Alavia, Euromed, Intercity et longue distance. Il y a aussi des conditions selon l’itinéraire.

Dans le cas d Avant Un retard de plus de 15 minutes entraîne une indemnisation de 50 % et un retard de plus de 30 minutes entraîne une indemnisation de 100 %. Dans le cas de Media Distancia, un retard supérieur à 15 minutes sera remboursé à 25 %, supérieur à 30 minutes à 50 % et supérieur à 60 minutes à 100 %.

À demander ces compensations Il faut qu’au moins 24 heures se soient écoulées depuis l’arrivée du train. Le délai maximum pour votre demande est de trois mois.

Pour ce faire, vous devez accéder au site Internet de l’engagement de ponctualité de Renfe et cliquez sur le bouton situé en bas de la page. Cela ramènera probablement l’utilisateur à la page principale de l’entreprise, mais appuyer sur le bouton Précédent et cliquer à nouveau vous amènera à la bonne fenêtre. Ensuite, vous devez saisir les données (numéro de billet, origine et destination) et choisir la méthode de remboursement au choix : remboursement avec le même moyen de paiement, avec un code de réduction ou sous forme de points, désormais appelés « Renfecitos ».

Comment réclamer des retards dans Iryo

Sur la page des réclamations qu’Iryo met à disposition de ses clients, l’opérateur italien explique que si le voyageur subit un retard de au moins 60 minutes à la gare d’arrivée par rapport à l’heure prévue, ils prévoient une compensation.

Dans ce cas il s’agit de 50% du montant du titre de transport utilisé, en cas de retard à l’arrivée à destination de plus de 60 minutes et de 100% en cas de retard de plus de 90 minutes.

Pour lancer le processus de réclamation, 48 heures doivent s’être écoulées depuis l’arrivée du train. Le remboursement, qui peut mettre un mois à arriver, peut être obtenu sous forme de bon d’achat ou via le même mode de paiement que celui avec lequel l’achat a été effectué.

Comment réclamer des retards sur Ouigo

L’opérateur français envisage compensations 50% aux voyageurs arrivant avec plus de 30 minutes de retard “sous forme de bon d’échange non remboursable du montant total de leur voyage”.

Pour les voyageurs arrivant avec plus de 60 minutes de retard, ils bénéficieront d’une indemnisation de 50% du montant total de leur voyage et ceux qui arrivent avec 90 minutes de retard auront une indemnisation de 100% du montant total de leur voyage.

Si ces retards surviennent, Ouigo enverra un email à la personne ayant effectué la réservation lui indiquant les démarches à suivre et elle pourra accéder au dédommagement depuis la rubrique ‘Mes réservations’ dans le délai légal d’un mois.