Remboursement de primastrom, voxenergie et nowenergy

Aucune réponse aux résiliations, prix élevés et durées de contrat trop longues : ces pratiques ont valu des critiques aux fournisseurs d’énergie primastrom, voxenergie et nowenergy. Ils ont désormais convenu d’un règlement avec le centre de conseil aux consommateurs. Toutefois, pour en bénéficier, les clients concernés doivent agir eux-mêmes.

Le règlement à l’amiable vise à soulager les clients

Le règlement à l’amiable résout plusieurs problèmes dans lesquels les sociétés holding principales ont agi de manière inadmissible du point de vue du centre de conseil aux consommateurs :

Déclarations de révocation rejetées : Ces dernières années, les fournisseurs d’énergie ont rejeté les annulations trop tardivement et n’ont pas libéré les consommateurs de leurs contrats. Selon le cas, les clients peuvent résilier leur contrat immédiatement ou plus tôt que prévu et bénéficier de tarifs moins chers, même de manière rétroactive. Certaines annulations de contrat peuvent encore être effectuées dès maintenant.

Durées disproportionnellement longues après la résiliation : Après que les clients ont résilié leur contrat, il y a eu des cas où les fournisseurs n’ont confirmé la fin du contrat que très tard – dans certains cas jusqu’en 2027. La comparaison stipule que les clients qui ont déjà résilié devraient généralement être libérés de leur contrat. au plus tard deux ans après le début du contrat. Ils bénéficient également de tarifs plus avantageux qui s’appliquent à leurs contrats dès qu’ils déclarent leur résiliation. Vous devez écrire à votre fournisseur pour ce faire. Quiconque annule maintenant peut également bénéficier de meilleures conditions.

Baisse de prix présumée : primastrom, voxenergie et nowenergy ont adressé à leurs clients des « lettres de réduction de prix » après avoir initialement augmenté les prix de leur propre initiative. Le problème : les prix annoncés étaient légèrement moins chers que les prix pratiqués précédemment. Ils restent néanmoins bien au-dessus de la moyenne du marché. Quiconque acceptait une telle offre était lié aux prix gonflés. Le règlement à l’amiable fixe une limite supérieure à laquelle les prix de l’électricité et du gaz peuvent être facturés. Selon la situation, les prix du travail peuvent être réduits rétroactivement de plus de moitié.

En conséquence, l’asbl s’abstient d’intenter une action collective contre le groupe primaholding.

Les clients concernés doivent agir eux-mêmes

• Quiconque a déjà déclaré sa révocation ou sa résiliation auprès de primastrom, voxenergie ou nowenergy n’a qu’à se référer au règlement avec les fournisseurs. Tout ce que vous avez à faire est d’envoyer un e-mail. Des modules de texte et de plus amples informations sur les endroits où les personnes concernées peuvent se rendre sont disponibles sur Recours collectif – primaholding.

• La date limite pour cela est le 31 décembre 2024.
• Si vous n’avez pas encore résilié votre contrat, vous pouvez toujours le faire ou, alternativement, soumettre un avis de résiliation. Même dans ce cas, les consommateurs peuvent bénéficier de la comparaison et bénéficier de meilleures conditions. Le contrôle comparatif du centre de conseil aux consommateurs donne une orientation pour les différentes constellations de cas. Ici, les clients concernés peuvent découvrir ce qu’ils obtiendront à la suite du règlement et comment ils peuvent faire valoir leur droit au règlement.

Vers le contrôle comparatif du centre de conseil aux consommateurs