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Même au premier trimestre de cette année, ČOI a continué à constater que, dans de nombreux cas, les vendeurs ne remplissaient pas leurs obligations en vertu de la loi sur la protection des consommateurs, lorsqu’ils proposaient et vendaient des marchandises dans le cadre de l’octroi de remises. Dans le cadre de l’action de contrôle, le ČOI a effectué 477 contrôles et des violations des dispositions légales ont été détectées lors de 178 contrôles (37,32 %).
Les conclusions de l’Inspection tchèque du commerce révèlent le constat désagréable que les commerçants tchèques commettent encore des erreurs lorsqu’ils accordent des remises, et certains tentent même de continuer à tromper leurs clients sous la forme de “fausses remises”. Ils achètent alors à un « rabais », qui en réalité n’est pas un rabais, pour le même prix que d’habitude ou même plus cher que ce qu’il coûtait avant ce « rabais ».
“Les inspections se sont concentrées sur les vendeurs de l’ensemble du réseau du marché, y compris les magasins en ligne. L’objectif de l’événement de contrôle était de vérifier l’exactitude des informations sur le prix des produits pour lesquels le vendeur avait déclaré une remise. Seuls les contrôles effectués jusqu’à présent sont calculés. Le constat le plus fréquent concernait une violation de l’article 12a de la loi sur la protection des consommateurs, concernant les informations sur la réduction ainsi que les informations sur le prix le plus bas auquel le produit a été vendu au cours des 30 jours précédant l’octroi de la réduction. Cette obligation d’information sur la réduction a été violée dans 74 cas au total”, a informé l’Inspection tchèque du commerce, ce qui constitue l’infraction la plus fréquente.
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L’utilisation de pratiques commerciales déloyales en matière d’informations sur les prix des produits, susceptibles d’amener le consommateur à prendre une décision d’achat qu’il n’aurait pas prise autrement, a été constatée dans un total de 37 cas, et dans 26 cas, les vendeurs ont violé leurs l’obligation d’informer conformément à la réglementation des prix sur le prix des produits vendus ou des services fournis, et seulement du 2 janvier au 31 mars, un total de 104 amendes d’une valeur totale de 4 329 500 CZK sont entrées en vigueur.
“La tendance de ces dernières années montre que les remises et les événements à prix réduits ne s’appliquent pas seulement à une certaine période, par exemple les soldes d’après Noël, mais sont proposés essentiellement en continu. L’année dernière, un amendement à la loi sur la protection des consommateurs a répondu à cette évolution. Les nouvelles obligations légales de fournir des informations correctes visent à protéger les consommateurs contre toute tromperie par des offres de réduction qui pourraient être trompeuses ou moins avantageuses qu’elles le paraissent à première vue. Malgré des inspections répétées et des actions de contrôle extraordinaires, les vendeurs continuent de violer les obligations légales. Il s’agit principalement d’un défaut de communication d’informations sur le prix le plus bas du produit auquel le vendeur l’a proposé et vendu dans les 30 jours précédant l’octroi de la remise, ou d’informations incorrectes sur le prix auquel le produit est réellement proposé. Les résultats des inspections jusqu’à présent justifient la poursuite des actions d’inspection en 2024”, a commenté ČOI.
Des « promotions » dont les clients préféreraient se passer
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ParlamentníListy.cz a déjà attiré l’attention sur les “événements de réduction” spéciaux de la chaîne Albert, lorsqu’elle proposait aux clients tchèques des “produits à prix réduits” dans ses magasins, qui étaient en réalité plus chers qu’avant cette “remise”. Par exemple, un paquet de 6 canettes de Coca-Cola, qui avant la remise coûtait 89,90 CZK, Albert l’a proposé lors de la « vente » pour 94,90 CZK et a affirmé qu’il s’agissait d’une remise de 17 % par rapport à 115,60 CZK.
Le prix réel réduit, basé sur le prix le plus bas des 30 derniers jours, comme l’exige la modification de la loi sur la protection des consommateurs en vigueur en janvier dernier, devrait être de 74,60 CZK lors d’un tel événement, et le cola devrait donc coûter plus de 20 CZK. moins .
Les consommateurs tchèques ont souvent remarqué que quelque chose de ce genre se produisait dans les magasins Albert, et les éditeurs de ParlamentníchListů.cz ont également découvert des “produits à prix réduits”, qui sont vendus au même prix qu’avant – voire plus – l’année dernière et au même prix qu’auparavant. début de cette année, lorsque les inspections ČOI que nous venons de décrire ont eu lieu.
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Par exemple, la « remise passionnante » dans laquelle ce magasin proposait des capsules de lessive Persil Discs 4 en 1 dans un paquet de 28 doses au prix de 299 couronnes, qui a été marquée comme « promotionnelle » et le prix initial était de 799 couronnes. Dans le même temps, 299 couronnes est un prix tout à fait normal pour ce produit dans les magasins tchèques, il n’est donc pas possible de parler de réduction.
De plus, le supermarché susmentionné s’est convaincu de la fausseté de la remise, en ajoutant en petits caractères sur l’étiquette de prix l’information légalement requise, selon laquelle le prix le plus avantageux au cours des 30 derniers jours était de 279 couronnes et au lieu d’une réduction de 62 pour cent – comme elle l’a affirmé, elle a préparé une augmentation de prix de 8 pour cent pour ses clients.
En décembre et janvier, nous avons surveillé les prix dans plusieurs de ses succursales en Alberta et avons constaté que, notamment parmi les produits de pharmacie, de nombreux articles étaient même annoncés comme étant à prix réduit, même si leurs prix restaient les mêmes ou augmentaient.
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La “promotion”, dont les clients se passeraient probablement volontiers, a également été annoncée sur le panneau promotionnel des capsules de lessive Ariel All in 1 dans un emballage de 44 pièces. Ces capsules ont été proposées par Albert dans le cadre d’une “promotion” pour 399 couronnes au lieu de 799 couronnes et – bien que le supermarché ait affirmé qu’elles bénéficiaient d’une réduction de 50 pour cent – le fait est qu’elles sont devenues plus chères dans le cadre de la “promotion”. Le prix le plus bas des 30 derniers jours n’était pas de 799 couronnes, mais de 379 couronnes.
En réalité, Albert a rendu les capsules de lessive plus chères de 6 pour cent et, à l’aide d’une étiquette de prix promotionnelle jaune, a affirmé aux clients qu’elles étaient 50 pour cent moins chères.
Albert a reçu le plus d’amendes, Kaufland a reçu la plus élevée
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C’est la chaîne de magasins Albert qui a reçu le plus d’amendes au total lors des contrôles de cette année pour ses “non-remises”. Comme l’a déclaré à ParlamentnímListům.cz František Kotrba, porte-parole de l’Inspection tchèque du commerce, trois amendes l’attendaient. Deux amendes s’élevaient chacune à 400 000 couronnes, puis une troisième à hauteur de 350 000 couronnes. Au total, Albert a dû payer 1 150 000 couronnes d’amende.
Kaufland a reçu l’amende la plus élevée. “Concernant les amendes les plus élevées dans le cadre des dispositions de la loi sur la protection des consommateurs dans le cadre de l’offre et de la vente de marchandises en relation avec l’octroi de remises, ou la violation d’autres dispositions de la présente loi entrées en vigueur au cours de ladite période, Parmi les plus grandes chaînes de vente au détail, l’amende la plus élevée a été infligée à la chaîne Kaufland, a informé Kotrba, précisant qu’il s’agissait d’une amende de 570 000 couronnes.
Une amende de 400 000 couronnes a également été infligée à la chaîne Lidl et une amende de 280 000 couronnes à la chaîne Penny.
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“Il convient de noter qu’il s’agit loin d’une liste exhaustive des amendes qui sont devenues légales dans ce contexte au cours de la période mentionnée”, a également souligné Kotrba. Selon lui, le montant des amendes dépendait de la gravité de la faute et d’autres circonstances.
Un porte-parole du ČOI a souligné au ParlamentníListy.cz que les inspections ne se limitaient pas aux magasins physiques, mais avaient lieu dans l’ensemble du réseau de marché, y compris la boutique en ligne, et sur toute la gamme de produits. “On ne peut pas affirmer sans équivoque que le non-respect par le vendeur des obligations découlant de la loi sur la protection des consommateurs en matière d’offre et de vente de marchandises en relation avec l’octroi de remises ne concernerait que certains groupes de produits et uniquement certaines formes de vente. Des doutes ont été trouvés aussi bien chez les petits vendeurs que chez les grandes chaînes de vente au détail”, a-t-il ajouté, ajoutant qu’au premier trimestre de cette année, un total de 104 amendes d’une valeur totale de 4.329.500 couronnes et dont une grande partie sont des violations qui ont été détectés au cours de la période précédente, c’est-à-dire en 2023. Les amendes pour les manquements détectés cette année peuvent donc encore augmenter considérablement le montant total.
Cependant, la bonne nouvelle pour les consommateurs est que cette année (ou du moins au premier trimestre), le nombre de cas de « fausses remises » a diminué par rapport à l’année dernière. Au premier trimestre de cette année, les inspecteurs du ČOI ont effectué 477 inspections, des violations des dispositions légales ont été détectées lors de 178 inspections, soit dans 37% des cas. En revanche, au cours de l’année dernière, le ČOI a effectué 1 665 contrôles liés à l’octroi de réductions et a constaté des erreurs dans 816 contrôles, soit dans 49 % des cas.
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“Étant donné que les remises et les événements de réduction se produisent en abondance sur Internet, ČOI utilise un outil européen de surveillance des remises. Pour ces contrôles, un suivi détaillé et ciblé des produits proposés sur le site Internet sur un horizon temporel plus long est préalablement effectué. Les inspecteurs du ČOI ont accès aux relevés de prix des vendeurs dans le cadre de leurs activités d’inspection et ont la possibilité de vérifier l’exactitude des informations sur la remise accordée”, a ajouté František Kotrba, porte-parole de l’Inspection tchèque du commerce (ČOI), lors des inspections.
Les tromperies déloyales des commerçants proposant des offres promotionnelles, qui en réalité n’apportent aucune remise aux clients, sont combattues dès janvier dernier dans le cadre d’un amendement à la loi sur la protection des consommateurs, établissant des règles claires sur la manière dont les magasins en République tchèque peuvent proposer des produits à prix réduit. Conformément à la modification de la loi sur la protection des consommateurs, il est du devoir du vendeur d’informer le consommateur de produits à prix réduit du prix le plus bas auquel le produit a été vendu au cours des 30 jours précédant l’octroi de la réduction ou à partir du moment où le produit a été vendu. proposé, si le produit est en vente depuis moins de 30 jours.
Dans le cas d’une augmentation progressive de la remise sur le prix du produit, le vendeur peut indiquer le prix le plus bas auquel le produit a été proposé et vendu 30 jours avant l’octroi de la première remise. Le consommateur a ainsi la possibilité de comparer le prix le plus bas du produit au cours des 30 derniers jours et le prix actuel du produit après avoir accordé une remise. Cette obligation ne s’applique pas seulement aux exceptions, qui sont les produits périssables et les produits à courte période de consommation, comme certains types d’aliments que l’on trouve habituellement marqués de l’information « à utiliser avant » ou destinés à une consommation immédiate.
On a écrit:
2024-07-07 19:07:00
1720373277
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