Remplace 700 employés : Klarna présente des assistants clients IA

Klarna s’appuie sur l’intelligence artificielle basée sur OpenAI pour traiter les demandes des clients. Après un mois d’utilisation, l’entreprise tire sa première conclusion.

Comme Klarna l’a annoncé, le nouvel assistant client IA a traité les deux tiers de toutes les demandes au cours du premier mois et a eu 2,3 ​​millions de conversations. Pour la même charge de travail, il faudrait employer environ 700 salariés à temps plein, selon l’entreprise.

Jusqu’à présent, l’utilisation de l’IA n’aurait pas eu d’effet négatif. La satisfaction du client est à la hauteur de celle des employés humains. Grâce à un traitement plus précis des demandes, le nombre de demandes répétées a même été réduit de 25 pour cent. Et le temps requis par requête a été réduit de 11 à seulement 2 minutes.

L’assistant client IA est disponible 24h/24 et 7j/7 sur 23 marchés et communique dans plus de 35 langues. Il peut gérer toute une gamme de tâches : du service client classique à la gestion des remboursements et des retours en passant par le soutien d’un comportement financier responsable.

« Nous sommes extrêmement enthousiasmés par ce lancement, mais en même temps, cette évolution souligne également les profonds changements sociaux qui se produisent à mesure que l’IA se généralise. Nous souhaitons encourager le public et les hommes politiques à suivre de près cette évolution. Nous pensons qu’une utilisation prudente, éclairée et cohérente de l’IA sera cruciale pour gérer cette transformation de notre société », a déclaré Sebastian Siemiatkowski, co-fondateur et PDG de Klarna.

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