Renfe réduit son engagement en matière de ponctualité et ne restituera les billets qu’avec un retard de 90 minutes

Renfe a décidé de mettre à jour son engagement de ponctualité pour “le placer au même niveau que le reste des opérateurs” et à partir du 1er juillet elle remboursera le montant du billet AVE uniquement lorsque le retard dépasse 90 minutes, alors que jusqu’à présent avec un retard de seulement En 30 minutes, la compagnie remboursait déjà le billet complet au passager.

L’entreprise publique, qui a parallèlement introduit un système de points (« Renfecitos ») permettant d’obtenir 200% du montant, a approuvé cette mise à jour ce mercredi lors de son conseil d’administration pour rattraper son retard sur ses concurrents (Iryo et Ouigo) concernant l’indemnisation des retards.

Cette mise à jour affectera tous les trains longue distance de Renfe : AVE, Avlo, Euromed et Intercity. L’indemnisation sera de 50% du montant pour un retard d’une heure (jusqu’à présent 15 minutes suffisaient) et de 100% pour un retard d’une heure et demie.

Des sources des opérateurs ont informé ce journal que dans les prochains jours les détails du nouvel engagement de l’entreprise seront connus. L’entreprise a lancé une campagne publicitaire pour souligner sa fonction de service public sous le slogan “Le train qui va au-delà de la rentabilité”, soulignant qu’elle a mis plus de trains en circulation, qu’elle a plus de destinations et qu’elle a “le “meilleur engagement de ponctualité.”

La nouveauté que représenteront les « Renfecitos » – qui seront accumulés sur la carte Más Renfe – pour accumuler des points et recevoir une compensation de retard supplémentaire par rapport à si elle était demandée en espèces.