Le Registre National de l’Identification et de l’Etat Civil (Reniec) a franchi une étape importante vers la modernisation de ses services avec la présentation de Renata, une assistante virtuelle disponible 24h/24 pour répondre aux requêtes des utilisateurs en temps réel.
Dans le but d’améliorer l’expérience citoyenne, Renata peut être contactée via Facebook, Messenger, Instagram et WhatsApp.
Canaux de contact diversifiés
RENATA est conçue pour répondre efficacement et rapidement aux requêtes concernant les procédures DNI et les services de l’état civil, qui représentent entre 40% et 60% des demandes des citoyens.
En plus des réseaux sociaux, les utilisateurs peuvent accéder au nouvel assistant via WhatsApp (990 182 569), un canal que Reniec a inauguré pour offrir une communication plus directe.
Heures et attention
Carmen Velarde Koechlin, directrice nationale de Reniec, a souligné l’importance de la modernisation avec ce nouveau service : « Avec RENATA, nous cherchons à améliorer l’accès à l’information et à rendre les procédures plus agiles, en utilisant les technologies qui prédominent aujourd’hui. » Même si l’attention sera constante, les requêtes plus complexes seront adressées à des spécialistes entre 8h45 et 17h00.
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