Réparer au lieu de jeter – Start2Fix bouleverse le marché de la réparation DIY

Hier, le sèche-cheveux fonctionnait encore ! Aujourd’hui juste un dernier « Pff ». La machine à laver a récemment abandonné au milieu du programme, bien sûr avant le pompage. Le sèche-linge fait à nouveau du bruit. Quel appareil cédera ensuite ? Des scénarios quotidiens vraiment ennuyeux. Les appareils ne sont souvent pas si anciens.
Comme la plupart d’entre nous n’ont aucune connaissance spécialisée en électricité et encore moins en électronique, nous faisons appel à des experts (coûteux) ou en achetons de nouveaux (encore plus cher). Mais la startup Démarrer2Fix a un autre plan. La fondatrice Johanna Adams montre que les réparations durables ne nécessitent pas nécessairement des connaissances spécialisées. Avec un chatbot interactif à leurs côtés, même les profanes peuvent désormais redonner vie à leurs appareils cassés. Dans l’interview, Johanna parle des défis et des objectifs de son entreprise et révèle comment Start2Fix soulage non seulement l’environnement, mais aussi les entreprises de réparation.

Johanna, d’où est venue l’idée de développer une sorte d’« assistant de réparation » pour les appareils électroménagers ?

L’idée était de rendre les réparations plus accessibles et de ne pas jeter immédiatement les appareils lorsque quelque chose ne fonctionne plus. Malheureusement, cela arrive trop souvent et je me suis dit : il doit y avoir une meilleure solution ! Nous développons donc un chatbot qui guide les utilisateurs tout au long de la réparation, étape par étape, du premier signe indiquant que quelque chose ne va pas jusqu’à la solution possible.

Et comment ça marche exactement ? Que fait le chatbot ?

Premièrement, cela aide au diagnostic. Le chatbot pose des questions ciblées, telles que : « Qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? » ou « Avez-vous déjà essayé ce bouton ? Une fois le problème identifié, il oriente les utilisateurs pour vous aider à prendre une décision : devez-vous le réparer vous-même ou partir ? » chez un spécialiste ? Notre chatbot montre les efforts, les outils et les pièces de rechange nécessaires, mais aussi les coûts attendus et les économies de CO₂ si l’appareil est réparé au lieu d’être mis au rebut.

Où obtenez-vous toutes les informations, notamment les prix ?

C’était exactement un défi. Nous travaillons avec des ateliers de réparation indépendants et créons des chatbots spécifiques à leurs besoins. Cela nous donne accès à des informations validées, telles que les coûts de réparation typiques et des instructions détaillées. Il y a beaucoup de choses sur Internet, mais elles sont souvent inexactes, voire dangereuses. Nos collaborations avec des sociétés spécialisées garantissent que les informations sont fiables et exactes.

Cela signifie-t-il que les entreprises partagent leurs « secrets » ? Cela ne deviendra-t-il pas un problème pour eux à un moment donné ?

En fait, les entreprises ne veulent pas simplement diffuser leurs connaissances. Cependant, la question est de savoir à qui. Ils sont ouverts aux particuliers qui utilisent des conseils individuels et les réparent eux-mêmes. Cependant, nous devons veiller à ce que la base de données dans son ensemble ne puisse pas être lue, car les entreprises ne souhaitent pas partager leurs connaissances avec de grandes entreprises ou même avec des fabricants. On pourrait penser que les fabricants ont déjà les connaissances, mais ce n’est pas nécessairement le cas, car ils remplacent simplement des modules entiers lors des réparations et ne remplacent pas des pièces individuelles au niveau des transistors, ce qui est nettement moins cher et plus efficace.

Quels appareils couvrez-vous actuellement ? Est-ce que cela fonctionne également avec les machines à laver ?

Absolument. L’électroménager est notre priorité et la gamme s’étend du sèche-cheveux aux machines à laver. Notre fonction de diagnostic est particulièrement utile pour les appareils plus gros, car le technicien sait immédiatement ce qu’il doit emporter avec lui grâce à l’analyse préliminaire. Cela permet d’économiser du temps, des coûts et des rendez-vous inutiles sur place. Cela signifie que nous commençons par les machines de cuisine et le « Thermomix », en passant par les machines à café jusqu’aux imprimantes, puis aussi les gros appareils électroménagers tels que les machines à laver, etc. Notre vision est que notre application soit à terme disponible pour tous les appareils techniques imaginables.

Comment en tirez-vous des revenus ? Les informations sont en principe disponibles gratuitement via le chatbot, non ?

Correct. Nous voulons que l’accès à l’information reste gratuit. Au lieu de cela, nous gagnons grâce aux marges sur les pièces de rechange et aux commissions sur les commandes de réparation. Nous travaillons avec des grossistes qui nous proposent le dropshipping, nous n’avons donc pas besoin de tenir nous-mêmes un entrepôt mais pouvons toujours vendre directement aux clients.

Avez-vous déjà un prototype et quelle a été la réponse jusqu’à présent ?

Oui, nous avons développé un prototype et l’avons déjà testé au salon « make OSTWÜRTTEMBERG ». Les retours ont été toujours positifs. La plupart des visiteurs ont immédiatement trouvé des exemples tirés de leur propre vie quotidienne, tels que « Ma machine à laver a des problèmes, j’aurais pu l’utiliser ! » Même avec notre simple prototype, nous avons souvent pu aider les gens. Cela nous montre que l’idée fonctionne.

Quelle est la taille de l’équipe actuellement et où êtes-vous basé ?

Nous sommes actuellement deux. J’ai trouvé mon co-fondateur lors d’un hackathon que j’ai organisé. Nous travaillons principalement à distance : je vis près de Coblence et mon co-fondateur est à Fribourg. Une telle configuration à distance comporte ses défis, mais nous la gérons plutôt bien.

Votre équipe s’agrandit ?

Oui, nous recherchons actuellement deux nouveaux membres pour notre équipe : un développeur ayant une expérience en modèles linguistiques et une personne en marketing ou en conception UX. Il est important pour nous qu’ils partagent notre vision et souhaitent grandir avec nous sur le long terme.

Vous êtes actuellement dans le programme CyberLab Accelerator. Qu’est-ce que le programme vous a apporté jusqu’à présent et que vous réserve l’avenir ?

Cela nous a vraiment fait beaucoup. J’étais dans un autre programme avant, mais ici Accélérateur CyberLab Nous avons acquis des connaissances approfondies et travaillons avec deux mentors expérimentés qui nous donnent de précieux commentaires. Cela vaut son pesant d’or, surtout lorsqu’il s’agit de sujets tels que la planification financière et le modèle économique, car en tant que débutants, nous ne savons tout simplement pas tout. Nous pouvons rapidement consulter les mentors et ainsi prendre confiance pour les prochaines étapes.

Cet article a été créé en coopération avec le CyberLab Karlsruhe a créé. Le CyberLab est le point de contact central pour les startups et ceux qui souhaitent démarrer une entreprise dans le secteur informatique.
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