Représentant en réclamation pour dommages physiques automobiles, #R-30922, Richardson, TX, États-Unis

Qui sommes nous?

Prendre soin de nos clients, de nos communautés et les uns des autres. C’est la promesse des voyageurs. En honorant cet engagement, nous maintenons notre réputation d’un des meilleurs assureurs de dommages du secteur depuis plus de 160 ans. Rejoignez-nous pour découvrir une culture ancrée dans l’innovation et qui se nourrit de la collaboration. Imaginez aimer ce que vous faites et où vous le faites.

Aperçu de la rémunération

L’échelle salariale de base annuelle prévue pour ce poste est celle du marché national et représente une large gamme de salaires pour ce rôle à travers le pays. Le salaire réel pour ce poste sera déterminé par un certain nombre de facteurs, notamment la portée, la complexité et l’emplacement du rôle ; les compétences, l’éducation, la formation, les titres de compétences et l’expérience du candidat ; et d’autres conditions d’emploi. Dans le cadre de notre programme complet de rémunération et d’avantages sociaux, les employés sont également éligibles à des primes d’intéressement en espèces basées sur la performance.

Échelle salariale

50 800,00 $ – 83 800,00 $

Ouvertures cibles

1

Quelle est l’opportunité ?

Ce poste est responsable du traitement des réclamations faibles à modérées en matière d’assurance des particuliers et des entreprises pour les dommages automobiles, depuis le premier avis de perte jusqu’au processus de résolution/règlement et de paiement. Cela peut inclure l’application de lois et de statuts pour plusieurs juridictions étatiques. Les types de réclamations incluent les dommages automobiles impliquant plusieurs véhicules (2 voitures ou plus) avec une responsabilité incertaine et aucun blessé. Gérera également les réclamations pour dommages automobiles plus complexes, telles que les véhicules n’appartenant pas à l’entreprise, les incendies/vols et les fraudes potentielles, ainsi que les dommages matériels non automobiles. Assure un traitement des réclamations de qualité tout au long du cycle de vie des réclamations (contacts clients, couverture, enquête, évaluation, réservation, négociation et résolution), y compris le maintien du respect total des normes de qualité internes et externes et des réglementations spécifiques à l’État.

Travelers propose un modèle de lieu de travail hybride conçu pour prendre en charge la flexibilité.

Que ferez-vous?

Contacts/expérience client :

• Fournit une qualité de service constante tout au long du cycle de vie de la réclamation, y compris, mais sans s’y limiter, un contact rapide, l’explication du processus, la définition des attentes, une communication continue, le suivi et le respect des engagements pour obtenir un résultat optimal dans chaque dossier. Remplit les engagements de service spécifiques pris pour certains comptes, comme indiqué dans la communication sur le compte spécial (SAC).

Analyse de la couverture :

• Examine et analyse la couverture et applique les conditions de police, les dispositions, les exclusions et les avenants pour les réclamations pour dommages automobiles uniquement dans les juridictions assignées. Traite de la bonne application de toutes les franchises et vérifie les prestations disponibles et les limites de couverture qui s’appliqueront. Confirme la priorité de la couverture (c.-à-d. primaire, secondaire, concurrente) et prend en considération d’autres questions pertinentes à la juridiction.

Enquête/évaluation :

• Examine chaque réclamation pour obtenir les faits pertinents nécessaires pour déterminer la couverture, le lien de causalité, l’étendue de la responsabilité/l’établissement de la négligence, les dommages, le potentiel de contribution et l’exposition en ce qui concerne les diverses couvertures fournies par un contact rapide avec les parties appropriées (par exemple, les assurés, les comptes, les demandeurs, organismes chargés de l’application de la loi, témoins, agents, etc.) Prend les déclarations enregistrées si nécessaire.
• Reconnaît et demande le type d’inspection approprié en fonction des détails de la perte et coordonne le processus d’évaluation. Maintient la surveillance du processus de réparation et assure une gestion appropriée des dépenses.
• Réfère les allégations dépassant l’autorité, le cas échéant, en fonction de l’exposition et des lignes directrices établies. Reconnaît et transmet les dossiers appropriés aux experts en la matière (c.-à-d. Subrogation, UES, propriété, subrogation défavorable, etc.).

Réservation :

• Établit en temps opportun et maintient des réserves appropriées pour les réclamations et les dépenses. Gère l’inventaire des dossiers et les réserves de dépenses en utilisant un système de journal efficace, documentant les activités des dossiers de réclamation pour résoudre la réclamation en temps opportun.

Négociation/Résolution :

• Détermine les montants des règlements en fonction de l’estimation de l’évaluation, négocie et transmet les règlements des sinistres dans les limites de l’autorité aux assurés et aux demandeurs. Le cas échéant, rédige les lettres de refus, les réserves de droits et toute autre correspondance nécessaire aux assurés et aux demandeurs.
• Peut fournir un soutien à d’autres parties du secteur d’activité automobile (par exemple, perte totale, récupération, etc.) en cas de besoin.

Permis d’assurance :

• Afin d’exécuter les fonctions essentielles de ce poste, l’acquisition et le maintien d’une ou plusieurs licences d’assurance peuvent être nécessaires pour se conformer aux exigences de l’État et des voyageurs. En règle générale, la ou les licences doivent être obtenues dans les trois mois suivant le début de l’emploi et obtenir des crédits de formation continue comme prescrit.
• Effectuer d’autres tâches assignées.

Qu’aura notre candidat idéal ?

• Baccalauréat préféré.
• Attitude démontrée en matière de propriété et réponse centrée sur le client à toutes les tâches assignées
• Capacité à travailler dans un environnement à volume élevé et au rythme rapide, en gérant plusieurs priorités
• Souci du détail garantissant l’exactitude
• Compétences en clavier et maîtrise de Windows, y compris Excel et Word – Intermédiaire
• Compétences en communication verbale et écrite – Intermédiaire
• Pensée analytique – Intermédiaire
• Jugement/prise de décision – Intermédiaire
• Négociation – Intermédiaire
• Connaissance des contrats d’assurance – Base
• Principes d’investigation – Intermédiaire
• Détermination de la valeur – Basique
• Techniques de règlement – Basique

Qu’est-ce qu’un incontournable ?

• Diplôme d’études secondaires ou GED requis.
• Un minimum d’un an d’expérience dans le traitement des réclamations automobiles ou la réussite du programme de formation Travelers Auto Claim Representative est requis.

Qu’est-ce que cela vous apporte ?

• Assurance santé: Les employés et les membres de leur famille éligibles – y compris les conjoints, les partenaires domestiques et les enfants – sont éligibles à une couverture dès le premier jour d’emploi.
• Retraite: Les voyageurs égalent vos contributions 401(k) dollar pour dollar jusqu’à vos premiers 5 % du salaire éligible, sous réserve d’un maximum annuel. Si vous avez une dette d’études, vous pouvez vous inscrire au programme d’épargne Payer au suivant. Lorsque vous effectuez un paiement pour votre prêt étudiant, les voyageurs verseront une contribution annuelle sur votre compte 401(k). Vous êtes également éligible à un régime de retraite financé à 100 % par les voyageurs.
• Congés payés: Commencez votre carrière chez Travelers avec un minimum de 20 jours de congés payés par an, plus neuf jours fériés payés en entreprise.
• Programme de bien-être : Le programme de bien-être Travelers comprend des outils et des ressources qui vous permettent d’atteindre vos objectifs de bien-être. De plus, notre programme Life Balance donne accès à des services de conseil professionnels, à un coaching de vie et à d’autres ressources pour répondre à vos besoins quotidiens. Grâce à Life Balance, vous avez droit à cinq séances de conseil gratuites avec un thérapeute agréé.
• Encouragement des bénévoles : Nous sommes profondément engagés envers les communautés que nous servons et encourageons nos employés à s’impliquer. Travelers propose un programme de dons jumelés et de récompenses pour les bénévoles qui vous permet de redonner à l’organisme de bienfaisance de votre choix.

Pratiques d’emploi

Travelers est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous pensons que nous pouvons fournir les meilleurs produits et services lorsque notre personnel reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons. Nous nous engageons à recruter, retenir et développer les talents diversifiés de tous nos employés et à favoriser un lieu de travail inclusif, où nous célébrons les différences, promouvons l’appartenance et travaillons ensemble pour obtenir des résultats extraordinaires.

Si vous êtes candidat et avez des questions spécifiques concernant les exigences physiques de ce poste, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous aider.

Les voyageurs se réservent le droit de pourvoir ce poste à un niveau supérieur ou inférieur au niveau inclus dans cette offre.

Pour en savoir plus sur nos programmes d’avantages sociaux complets, veuillez visiter