“Retour sur la réouverture des magasins Delhaize après la grève : qu’en est-il réellement ?”

Cela fait presque deux semaines que tous les magasins intégrés de Delhaize ont rouvert leurs portes après une grève motivée par la pression exercée par la direction sur les travailleurs, dont certains ont repris le travail contraints et forcés, ainsi que par les décisions de justice. Cependant, que se passe-t-il réellement sur le terrain ? Dans certains magasins, la reprise s’est avérée difficile en raison de rayons vides et d’équipes incomplètes. “Tous nos magasins sont ouverts et fonctionnent tout à fait normalement, ou presque. Il n’y a en tout cas pas de problème sur tel ou tel produit en particulier”, affirme Roel Dekelver, porte-parole de Delhaize. “C’est la même chose pour nos dépôts, qui ne connaissent plus de blocages, et pour notre réseau logistique, car les livraisons se font normalement.”

Néanmoins, la marque au Lion fait face à de nombreux défis pour redorer son image après plusieurs semaines de critiques. Il suffit de se rendre dans certains magasins pour remarquer que certains rayons ne sont pas très bien achalandés, surtout pour les marques Delhaize, et que la fréquentation n’est pas encore revenue à la normale. “Nous récupérons progressivement les clients qui avaient pris l’habitude d’aller ailleurs”, explique le porte-parole. “Cela dépend vraiment du magasin et de la durée de sa fermeture. Il y a aussi des différences selon les régions. Mais dans l’ensemble, le chiffre d’affaires est déjà en hausse.”

Malgré cela, Delhaize a prévu certaines actions pour relancer la machine. “Je ne dirais pas que nous lançons quelque chose de nouveau, mais plutôt que nous relançons nos actions habituelles. En termes de communication, nous relançons un catalogue plus complet ainsi que nos publicités sur les différents canaux. L’objectif est de renforcer la présence de Delhaize sur le marché et de montrer que nous sommes toujours là pour nos clients”, résume le porte-parole. Plusieurs promotions sont en cours, certaines concernant l’ensemble des magasins et d’autres étant plus ciblées, comme dans les magasins les plus touchés par la grève.

Par ailleurs, les chiffres trimestriels pour l’ensemble du groupe Ahold Delhaize sont sortis. Si les grèves ont pesé sur les résultats, ce n’est pas une catastrophe pour la multinationale. Aux États-Unis, la croissance a été forte du côté des bénéfices. En Europe, le bénéfice d’exploitation a chuté de 21,2 % pour s’établir à 202 millions d’euros. La direction évoque la crise de l’énergie ainsi que la grève qui a touché la majorité des 128 magasins franchisés. Si le chiffre d’affaires a augmenté de 6,1 % en Europe au cours du premier trimestre (pour atteindre 21,6 milliards d’euros), ce chiffre serait monté à 7,7 % sans cette grève.

Pour la suite de ce plan, la direction de Delhaize n’a pas l’intention de faire marche arrière et discute déjà avec les futurs franchisés. “Le passage sous franchise ne se fera pas du jour au lendemain. Nous avons lancé le processus de rencontre avec les investisseurs intéressés par la reprise d’un magasin. Il y a au total 200 candidats potentiels, soit au moins un par magasin. Les rencontres vont s’étaler jusqu’à la fin du mois de juin. En ce qui concerne les discussions avec les syndicats, le prochain conseil d’entreprise aura lieu le 23 mai.”
#contreattaque #Delhaize #voici #plan #ambitieux #chaîne #pour #faire #revenir #ses #clients
publish_date]