RevComm soutient la productivité des entreprises grâce à l’innovation « MiiTel »

L’existence d’une fonction call center au sein de l’entreprise a sa propre finalité

Jakarta (ANTARA) – La société technologique japonaise RevComm soutient la productivité des entreprises avec l’innovation “MiiTel”, à savoir un système de téléphone intelligent basé sur Intelligence artificielle (IA).

A travers son communiqué de samedi, RevComm a expliqué que MiiTel en faisait partie. outils d’intelligence hybride capable de résoudre des problèmes boîte noire dans l’industrie centre d’appelà savoir la condition dans laquelle l’entreprise ne peut pas savoir comment se déroule la conversation entre agent et le client a terminé l’appel.

Différent de traditionnel Une IA qui optimise tous les processus métier, intelligence hybride favorise les humains pour fournir des informations et prendre des décisions à partir des données analytiques générées par l’IA.

“Avec intelligence hybrideL’IA ne remplace pas les humains, mais améliore les capacités humaines à travailler de manière plus efficace et productive », a déclaré Andy Gozali, responsable national du RevComm Indonésie.

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L’innovation MiiTell a été initiée par division centre d’appel dans une entreprise, on a souvent agent qui devient joueur le plus performant et aussi peu performant. Pour cette raison, il est difficile pour les entreprises de savoir ce qui cause cet écart.

De plus, les entreprises ont également besoin de beaucoup de temps pour évaluer leurs performances. agent en lisant les appels enregistrés un par un. Par conséquent, en tirant parti de l’IA, MiiTel fournit indicateurs clés qui peut analyser la conversation, comme la durée de l’appel, le pourcentage de partie de la parole entre agent et les clients, analyse des émotionsla durée du temps passé sur les appels et diverses autres mesures qui peuvent être utilisées comme référence pour l’évaluation.

Selon Andy, même si elle compte de nombreux agents, l’industrie centre d’appel Le taux de rotation du personnel est également élevé. Donc, indicateurs clés généré par l’IA sur MiiTel peut également être utilisé comme outils d’auto-coaching pour agent en étudiant les données d’analyse conversationnelle de joueur le plus performant.

« Existence de fonction centre d’appel dans l’entreprise a un but propre, à savoir fournir point de contact humain en proposant des produits allant jusqu’à service client. Comment augmenter la productivité et l’efficacité ? Cela passe par l’IA, qui peut fournir des données et des analyses pour simplifier les processus métier”, a déclaré Andy.

RevComm s’engage à continuer de sensibiliser le public au rôle de l’IA en tant que solution technologique de pointe capable d’aider les humains à accroître leur productivité et leur croissance. Actuellement, MiiTel est disponible au Japon, aux États-Unis et en Indonésie. La démo gratuite de MiiTel est disponible sur miitel.id.

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Journaliste : Vinny Soffa Salma
Editeur : Suryanto
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