La Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs (CCPC) a déclaré qu’il y avait eu une augmentation de 18 % des interactions avec les consommateurs au cours des six mois jusqu’en juin, pour un total de 22 347.
L’organisme de surveillance a déclaré qu’il avait désormais besoin de pouvoirs accrus pour lutter contre les comportements anti-consommateurs, quelques années après sa création suite à la fusion de l’Agence nationale de la consommation et de l’Autorité de la concurrence.
Le CCPC gère une ligne d’assistance nationale aux consommateurs qui offre des informations et un soutien gratuits et indépendants sur les droits des consommateurs et les finances personnelles.
Les problèmes liés aux biens et services défectueux sont en tête de la liste des questions et plaintes des consommateurs, selon le rapport de la ligne d’assistance aux consommateurs du CCPC.
La catégorie des véhicules et transports a été le domaine qui a généré le plus de contacts, avec 2 904 au total.
Viennent ensuite les télécommunications, avec 1 534 contacts.
La construction et la rénovation de logements ont également été un autre domaine qui a généré un grand nombre d’appels à la ligne d’assistance du CCPC, soit 1 228. Cette catégorie a été suivie par les vacances et les voyages, puis par les vêtements, les chaussures et les accessoires.
Eir est la compagnie aérienne la plus fréquemment identifiée par les appelants à la ligne d’assistance de la CCPC, avec 356 contacts. Elle est suivie par Ryanair, avec 269 contacts.
En troisième position se trouve Sky, avec 254 contacts, suivi de Vodafone qui a été mentionné par 239 contacts, tandis que Harvey Norman était en cinquième place avec 234 contacts.
La directrice des communications du CCPC, Grainne Griffin, a souligné que, que les gens achètent une carte d’anniversaire ou une nouvelle voiture, ils ont des droits en tant que consommateurs, et le commerçant auprès duquel ils achètent a certaines responsabilités en vertu de la loi.
« Il peut être difficile pour les consommateurs de comprendre leurs droits lorsqu’un objet tombe en panne ou qu’une livraison n’arrive pas, et c’est là que le CCPC peut les aider », a-t-elle déclaré.
« Un consommateur informé est un consommateur autonome, et connaître ses droits peut vous faciliter la vie lorsque les choses tournent mal.
« Les commerçants qui enfreignent la loi s’exposent à des amendes et à des poursuites judiciaires. Nos agents chargés de l’application de la loi utilisent les données de cette ligne d’assistance pour identifier les infractions graves à la loi et les schémas de non-conformité. »
Il a été récemment révélé dans le L’Indépendant Irlandais que la CCPC n’avait conclu qu’une seule poursuite l’année dernière.
La CCPC a déclaré qu’elle souhaitait disposer de pouvoirs accrus pour détecter et pénaliser les entreprises qui ne respectent pas les lois sur la concurrence et la protection des consommateurs.
« Nous utiliserons tous les pouvoirs dont nous disposons, y compris les poursuites judiciaires, pour détecter et pénaliser les contrevenants », a déclaré Mme Griffin.
Mais, a-t-elle ajouté, le niveau des amendes infligées pour les violations de la loi sur la protection des consommateurs n’est pas toujours dissuasif, en particulier pour les grandes entreprises.
« Des modifications à la loi sont nécessaires pour donner à la CCPC le pouvoir d’imposer des amendes plus lourdes pour les infractions graves, par exemple des amendes représentant un pourcentage du chiffre d’affaires d’une entreprise », a-t-elle ajouté.
Le rapport de la CCPC montre que 4 900 consommateurs ont été référés à la Cour des petites créances.
Il s’agit de près de 1 000 de plus que durant la même période l’an dernier. Les secteurs les plus souvent dénoncés devant le tribunal sont la construction et l’amélioration de l’habitat, avec 624 consommateurs dénoncés, et les véhicules et les transports, avec 588 dénoncés.
Mme Griffin a déclaré qu’au cours du premier semestre de cette année, la CCPC a renvoyé près de 5 000 consommateurs devant la Cour des petites créances.
« Cependant, bon nombre de nos appelants, comme les acheteurs de voitures et ceux qui nous contactent au sujet de problèmes liés aux améliorations de leur maison, sont automatiquement exclus de cette option en raison de la faible limite de réclamation », a-t-elle déclaré.
La Cour des petites créances n’est ouverte qu’aux demandes d’un montant inférieur ou égal à 2 000 €, ce qui est en décalage avec bon nombre des dépenses les plus élémentaires et inévitables auxquelles sont confrontés les consommateurs d’aujourd’hui.
Mme Griffin a déclaré que cela devait changer et que le CCPC préconisait une augmentation de cette limite.
2024-08-14 04:30:00
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