Cela survient alors que l’Irish Independent a interrogé un certain nombre de cas avec Revolut dans lesquels ses clients ont été victimes d’activités frauduleuses ou ont vu leurs comptes fermés sans explication.
L’application de paiement a informé les clients qui ont perdu de l’argent à cause d’escrocs qu’ils n’avaient pas droit à un remboursement, même s’ils insistent sur le fait qu’ils n’ont rien fait de mal.
Dans chacun des cas, Revolut a enquêté sur les situations, mais a proposé des réponses qui n’ont pas satisfait les clients ou n’ont pas fourni d’explication.
Cependant, Revolut a depuis remboursé l’argent et rétabli un certain nombre de comptes après que cette publication ait remis en question ce qui était arrivé aux clients.
Une lectrice a déclaré que son compte, celui de son mari et celui de ses trois fils avaient été fermés sans explication.
« À l’improviste, nos comptes ont été gelés, puis on nous a dit de retirer de l’argent, mais nous ne pouvions plus utiliser Revolut. Cela est arrivé à chacun de nous en quelques jours », a-t-elle déclaré.
“Aucun de nous n’a fait quelque chose qu’il n’aurait pas dû faire et cela n’a aucun sens.”
Après avoir été contactés par cette publication, les comptes ont été rétablis, mais aucune raison n’a été donnée pour expliquer pourquoi ils avaient été fermés en premier lieu.
Revolut a déclaré à la femme : « Notre équipe a examiné votre cas et je suis heureux de vous informer que votre compte a été sécurisé et réactivé.
“Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela a pu vous causer et pour ce qui s’est passé en premier lieu.”
Revolut a déclaré qu’elle ne pouvait pas rembourser une retraitée qui s’était fait escroquer de 8 000 € après avoir reçu un appel téléphonique d’une personne prétendant appartenir à Revolut.
Revolut va mettre la pression sur les banques avec un nouveau produit d’épargne
Dans un autre cas, un homme a déclaré : « J’ai essayé d’utiliser ma carte Revolut dans une station-service, mais cela n’a pas fonctionné. En vérifiant mon application Revolut, j’ai découvert plusieurs transactions frauduleuses survenues à 3 heures du matin ce matin-là.
Il a remarqué que 9 500 € avaient été transférés frauduleusement sur un compte à Malte, que 1 500 € et 500 € supplémentaires avaient été transférés sur un compte Bitcoin et qu’une tentative avait été faite pour retirer 100 € supplémentaires de son compte.
Revolut a gelé son compte et il attend toujours que le problème soit résolu.
Dans un autre cas, un comptable a reçu un e-mail l’informant que son compte allait être fermé et qu’il disposait de 60 jours pour retirer tous les fonds.
“Je ne comprends pas pourquoi cela se produit, je ne l’utilise même pas beaucoup, la dernière fois que je l’ai vraiment utilisé, c’était il y a un peu plus d’un mois lors d’une excursion d’une journée”, a-t-il déclaré.
Après l’intervention des médias en faveur du comptable, l’affaire a été réglée.
Lorsqu’on lui a demandé si ses systèmes étaient piratés, Revolut n’a pas répondu à cette question. Il a également été demandé si les Irlandais feraient bien d’éviter d’utiliser Revolut pour leur compte courant principal, car certains affirment qu’il est difficile de gérer l’entreprise en cas de problème.
Il a déclaré : « Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que nos clients sont ciblés par des criminels impitoyables et hautement sophistiqués. »
Il a déclaré que les cas de fraude chez Revolut représentent un très faible pourcentage de sa clientèle importante et en expansion, mais que la protection des clients est toujours sa priorité absolue.
“Revolut prend très au sérieux la fraude et le risque que les clients soient contraints par des criminels organisés à l’échelle du secteur”, a-t-il déclaré. « Nous avons mis en place des protections robustes pour nos millions de clients et analysons plus d’un demi-milliard de transactions par mois. »
L’entreprise a déclaré offrir une assistance sur son application, via le chat, “car c’est la méthode la plus sécurisée pour communiquer avec les clients”.
La Fédération irlandaise des banques et des paiements (BPFI) a déclaré que les fraudeurs avaient volé l’année dernière près de 100 millions d’euros par le biais de fraudes et d’escroqueries à des clients d’AIB, de Bank of Ireland et de PTSB.
Les chiffres n’incluent pas les activités frauduleuses sur les comptes irlandais Revolut, a confirmé le BPFI.
#Revolut #insiste #sur #fait #les #systèmes #sont #robustes #après #les #clients #ont #signalé #avoir #été #victimes #dune #arnaque #leurs #comptes #ont #été #fermés #sans #explication
