Le distributeur allemand REWE Group a lancé REWE Savings Assistant – un chatbot Instagram qui informe les acheteurs des offres hebdomadaires disponibles dans son application.
Le chatbot est accessible via la messagerie privée d’Instagram.
Le détaillant vise à s’adresser aux clients à un niveau plus personnel et à partager des informations sur les dernières offres via cette fonctionnalité.
Messagerie directe
Environ un milliard de messages directs sont échangés entre les utilisateurs et les marques chaque jour, et selon l’agence Spectrm, 75 % des utilisateurs de médias sociaux préfèrent la messagerie directe pour interagir avec les marques.
De plus, les annonces d’offres classiques sur les plateformes de médias sociaux ne génèrent pas suffisamment d’interaction car les utilisateurs les perçoivent comme de la publicité et les font défiler.
D’autre part, un chatbot interactif dans les messages Instagram offre une approche plus personnalisée.
Assistant d’épargne REWE
Les utilisateurs visitent les “envoyer des messages” sur le profil Instagram du détaillant pour accéder à la fonctionnalité et cliquent sur l’assistant d’épargne REWE.
Le chatbot guide ensuite les utilisateurs à travers diverses offres et options, allant des économies d’argent aux avantages de l’application en passant par la prise de contact avec le service client.
Via le champ « Économisez de l’argent », les acheteurs reçoivent des informations sur les coupons de la semaine sur l’application REWE, tous les lundis.
Les services via le chatbot Instagram complètent l’offre existante du commerçant via WhatsApp, qui permet aux acheteurs d’obtenir chaque dimanche des offres promotionnelles d’un magasin préféré pour la semaine suivante.
“L’assistant d’épargne REWE offre à nos clients une valeur ajoutée évidente et prouve une fois de plus notre force d’innovation. Avec le nouveau service numérique, les utilisateurs d’Instagram peuvent désormais recevoir facilement nos coupons d’application hebdomadaires sur leur smartphone et profiter des avantages de l’application REWE”, a ajouté Dr Jan Flemming, directeur des médias chez REWE.
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