Rewe : Une différence allant jusqu’à 36 pour cent – ​​c’est à l’origine du chaos des prix

La chaîne de supermarchés Rewe continue d’élargir son offre de livraison, provoquant un chaos de prix difficile à comprendre pour les clients. Depuis mardi, les produits d’épicerie sont disponibles en ligne à plusieurs prix différents – les différences sont parfois importantes.

La raison en est une nouvelle coopération avec le leader du marché de la livraison Lieferando. Depuis mardi matin, Lieferando ramène des marchandises pour le compte du détaillant dans un délai de trois quarts d’heure dans plus de 40 villes allemandes. Mais la nouvelle offre a un piège : des coûts cachés.

Les offres de Rewe sont désormais disponibles en ligne d’au moins quatre manières. L’offre dans l’application Lieferando est nouvelle. Rewe est également impliqué dans le service de livraison rapide Flink depuis 2021. Il existe également le service de livraison traditionnel Rewe, qui livre en précommande. Les clients peuvent également commander des produits en ligne et les récupérer eux-mêmes au magasin.

Flink est en fait à l’origine de la nouvelle offre Lieferando, bien que Rewe soit désigné comme l’expéditeur. Lieferando transmettra les commandes uniquement à Flink : « Les commandes seront emballées et livrées par Flink », a déclaré une porte-parole de Rewe interrogée. Rewe est un fournisseur de Flink depuis longtemps.

Néanmoins, les prix sont différents dans les deux applications. Contrairement à l’application Flink, Lieferando a une valeur minimale de commande de 20 euros. Comme pour Flink, des frais de livraison sont généralement dus. Il existe également une prime de prix cachée : dans les échantillons, les marchandises étaient souvent plus chères chez Lieferando que chez Flink. Flink, en revanche, est souvent plus cher que le service de livraison Rewe avec ses délais de précommande plus longs.

Le résultat est une confusion des prix. Les exemples montrent que les prix des mêmes produits peuvent varier considérablement. Le pudding d’Alpro était récemment 36 % moins cher avec le service de livraison Rewe qu’avec Lieferando.

Rewe et Flink ont ​​récemment souhaité standardiser partiellement les prix. Flink a annoncé que l’application proposait des prix similaires à ceux du supermarché Rewe. Cette promesse appartient apparemment au passé. Lorsque le concurrent de Flink, Gorillas, a été éliminé en mai, les experts avaient déjà averti que cela pourrait entraîner une hausse des prix pour la concurrence.

“Les prix sont basés sur la gamme Flink et les besoins économiques du canal de vente”, a déclaré WELT, porte-parole de Rewe, à propos de l’offre Lieferando.

En plus du chaos des prix en ligne, Rewe propose également des prix différents dans les supermarchés. Cela s’explique également par le fait que certains magasins Rewe sont exploités par des commerçants indépendants. Selon le « Lebensmittel Zeitung », la direction recommande aux commerçants de fixer leurs prix de vente dans trois « tranches de prix » différentes – en fonction de l’emplacement et de l’apparence du magasin.

Il existe évidemment des conflits : selon le rapport, beaucoup moins de détaillants se situent dans la tranche la moins chère que prévu par le siège. Seuls 16 pour cent d’entre eux ont étiqueté leurs prix de cette façon, a rapporté le journal professionnel.

En revanche, un bon tiers des magasins pratiquent la gamme de prix la plus élevée. En conséquence, Rewe est perçu par les clients comme plus cher que ne le souhaiterait le patron de Rewe, Souque. Rewe possède également le discounter Penny, qui possède sa propre structure de prix.

La nouvelle offre de Rewe via Lieferando est apparemment aussi en partie une question d’image : “Nous soulignons ainsi notre position de pionnier dans le domaine de la livraison de restauration rapide”, a expliqué Clemens Uwe Bauer, responsable du commerce électronique de la chaîne de supermarchés.

La nouvelle coopération de Rewe avec Lieferando soutient Flink

Parce que le patron de Rewe, Lionel Souque, a utilisé une grande partie de l’argent du groupe coopératif pour l’expérimentation du service de livraison. Rewe est l’un des plus grands donateurs de Flink depuis 2021, qui a constamment besoin d’argent frais.

Un total de 1,3 milliard de dollars en capital-risque est investi dans Flink. Outre le service de livraison américain Doordash, Rewe est le plus grand investisseur stratégique de l’entreprise berlinoise déficitaire, ainsi que certains financiers de start-up.

Avec la disparition du pionnier de la livraison rapide Gorillas, le modèle commercial consistant à livrer les articles des supermarchés quelques minutes après la commande semblait en grande partie mort. Flink seul tenait toujours le fort, mais a dit au revoir à certains pays et villes.

La nouvelle coopération avec Lieferando soutient Flink dans une phase critique. Car la start-up est à nouveau à la recherche d’investisseurs. Souque a déclaré dans l’interview que Rewe ne donnerait à nouveau de l’argent frais que si d’autres investisseurs emboîtent le pas.

Cela pourrait aider si Flink recevait davantage de commandes grâce à sa coopération avec Lieferando. Lieferando est utilisé par beaucoup plus de personnes que l’application Flink.

Flink est de toute façon en concurrence avec le service de livraison Rewe. Le détaillant exploite depuis des années un service de livraison dans tout le pays sous sa propre marque, contrairement à son principal concurrent Edeka. Le service de l’entreprise offre une gamme plus large et des prix moins chers que Flink, mais les délais de livraison sont nettement plus longs.

Il y a quelques semaines, Souque, 53 ans, répondait en plaisantant dans une interview à la question de WELT AM SONNTAG sur le moment où ses offres de livraison rapporteraient des bénéfices au groupe : “Voyons si ce sera avant ou après ma retraite.”

Dans l’ensemble, la compétition pour le meilleur concept de livraison se poursuit. Edeka, rival de Rewe, est l’un des plus grands financiers et grossistes du service Picnic, qui fonctionne avec des fenêtres de livraison fixes et promet des prix comparables à ceux des supermarchés.

Le fournisseur tchèque Knuspr, présent à Munich, Francfort et Berlin et qui a annoncé son lancement à Hambourg, agit de manière similaire. Le service de livraison de boissons d’Oetker, Bottle Mail, propose également de plus en plus de produits alimentaires.

Après le départ de Getir et Gorillas, Flink se retrouve discrètement face à un nouveau concurrent direct : Wolt, son rival de Lieferando, teste ses propres magasins de livraison avec une livraison rapide. Après des offres initiales à Berlin, Wolt s’est également récemment lancé à Hambourg.

Christophe Kapalchinski est rédacteur économique à Hambourg. Il rend compte de Consommation, Commerce individuel, agriculture, Les start-ups et Capital-risque.