Une pratique dentaire à Ringwood manque de «leadership efficace» et ne se conforme pas à toutes les réglementations, selon les inspecteurs.
Après une visite de la Care Quality Commission (CQC) en janvier, Ringwood Dental à Southampton Road s’est avéré être sûr, efficace, attentionné et réactif.
Mais en termes d’être bien dirigés, les inspecteurs ont déclaré que l’entreprise ne «se conformait pas» à toutes les réglementations.
Les inspecteurs de la CQC ont écrit: «Il y avait un manque de leadership efficace, et tous les risques associés à l’entreprise d’activités réglementés n’avaient pas été appropriés et atténués.»
Ils ont poursuivi: «Deux semaines avant notre évaluation sur place, nous avons demandé à la pratique d’encourager les patients à partager leurs opinions sur le service avec nous. Nous n’avons reçu aucun commentaire.
«Trois patients sur 17 nous ont dit qu’ils ne savaient pas comment se plaindre s’ils avaient un problème et cinq nous ont dit qu’ils ne savaient pas comment obtenir un traitement dentaire d’urgence lorsque la pratique était fermée.
«Alors que les personnes que nous avons interrogées nous ont dit qu’elles étaient satisfaites de leurs soins, notre évaluation a révélé qu’il y avait des réglementations qui n’étaient pas respectées.»
Le CQC a déclaré qu’il demandait maintenant à la pratique un «plan d’action» pour répondre aux préoccupations soulevées par les inspecteurs.
Élogeant les zones de l’exploitation de la pratique, les inspecteurs ont déclaré que les patients étaient traités avec «dignité et respect» et sont en mesure d’accéder au soutien et aux soins en cas de besoin.
Les inspecteurs ont également constaté que les plaintes des patients sont traitées «positivement et efficacement» par le personnel.
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