Rose Wang, directrice des opérations chez Bluesky : « Les gens en ont assez de l’algorithme qui décide de tout » | Technologie

Bluesky est en ébullition. Une semaine après la victoire de Donald Trump à l’élection présidentielle américaine, la plateforme avait gagné un million d’utilisateurs. Au cours de la deuxième semaine, il en a ajouté un million par jour. Dimanche, il a atteint 22 millions, et tout indique que cette croissance ne s’arrêtera pas grâce au mécontentement généré par la direction d’Elon Musk, propriétaire de X et champion du président élu.

Rose Wang, 33 ans, vivant à San Francisco, est la directrice des opérations du réseau social de mode. Diplômée en psychologie de l’Université Harvard, elle possède une expérience dans plusieurs startups liées au numérique et à l’intelligence artificielle. Il dit qu’il travaille chez Bluesky parce que le directeur général, Jay Garber, qui a le même âge que lui, l’a suggéré. « Je pense qu’il est très important d’avoir des femmes aux commandes, c’est qu’elles mettent d’autres femmes à leurs côtés. Lorsqu’il n’y a qu’un seul sexe ou une seule race à la direction, la perspective de l’équipe n’est pas complète », explique-t-il lors d’un appel vidéo. La jeune cadre envisage l’avenir avec optimisme et souligne que son équipe (20 personnes au total) est « dynamique, évolue rapidement et possède une grande expérience dans le monde des réseaux sociaux ».

Demander. Pourquoi Bluesky grandit-il autant ?

Répondre. De nombreux réseaux sociaux privilégient les contenus de marques ou de célébrités, ils ont oublié les utilisateurs lambda. Nous ne faisons pas ça. Bluesky est créé par le peuple et pour le peuple. Ici, les utilisateurs interagissent avec de vraies personnes, ont des conversations amusantes et se font à nouveau des amis. Nous revenons à l’essentiel. Nous avons 50 000 algorithmes ou se nourrit [los contenidos que se le muestran al usuario] Avec différentes plateformes parmi lesquelles choisir, il est beaucoup plus facile de trouver des personnes ayant les mêmes intérêts que les vôtres, alors que sur d’autres plateformes, vous vous retrouvez pris dans un algorithme unique qui tend à promouvoir certains utilisateurs par rapport à d’autres. C’est pourquoi plus de 30 % de nos utilisateurs publient du contenu, contre 1 % sur Twitter.

P. Que voulez-vous dire exactement par Bluesky étant créé par le peuple et pour le peuple ?

R. Bluesky est construit sur un protocole ouvert, permettant à quiconque d’y toucher, que ce soit en concevant un alimentation propre ou un service de modération. Ce que je dis, c’est que depuis une décennie, les API des réseaux sociaux ont été fermées, les développeurs ne pouvaient pas les modifier. Nous avons changé cela, n’importe qui peut entrer dans Bluesky et développer un Yellowsky ou un Greensky. L’objectif est que les utilisateurs puissent amener leurs abonnés et les emmener avec eux s’ils décident de partir. Si vous n’aimez pas un alimentationils vont chez un autre.

P. Quels sont les avantages pratiques de ce protocole ouvert ?

R. Je pense qu’une bonne métaphore est le courrier électronique. Les emails ont été construits sur un protocole ouvert : si j’écris depuis Gmail, je peux vous joindre, même si vous utilisez Yahoo! Ces services sont interopérables, ils peuvent être liés les uns aux autres. Cela n’arrive pas avec les réseaux sociaux : depuis Facebook, je ne peux pas écrire sur votre compte LinkedIn. Nous pensons que les réseaux sociaux devraient être comme le courrier électronique, un web ouvert dans lequel les différents services peuvent communiquer entre eux, afin que nous ne soyons pas un jardin clos. Nous ouvrons les données sociales afin que les utilisateurs puissent se retrouver et créer des communautés plus cohérentes autour de la musique qu’ils écoutent, des livres qu’ils lisent ou autre. Et si vous n’aimez pas le fonctionnement de Bluesky, vous pouvez inviter votre communauté à rejoindre une plateforme que vous créez à votre goût.

P. Comment parviennent-ils à gérer 21 millions d’utilisateurs avec seulement 20 employés ?

R. Nous avons embauché de nombreux modérateurs de contenu et personnel d’assistance pour faire face à notre nouveau volume d’utilisateurs. Mais nous pouvons fonctionner avec un effectif réduit parce que nous sommes nés avec cette idée. Nous avons déjà connu des pics d’ajouts : lorsque le Brésil a interdit X, nous avons reçu quatre millions d’utilisateurs en deux semaines. Le nombre de personnes dans l’équipe n’est pas aussi important que le nom de ces professionnels. Chacun de nous a beaucoup d’expérience. Par exemple, Aaron Roberts, notre responsable Confiance et sécurité, partage tout ce qu’il a appris sur Twitter.

C’est formidable de voir que quelqu’un comme Mark Zuckerberg, présent sur les réseaux sociaux depuis deux décennies, s’inspire de nos idées.

P. Peuvent-ils gérer les pannes du système avec une si petite équipe ?

R. Nous n’avons pas eu de baisse significative jusqu’à présent. Mais contrairement à ce qui s’est passé chez X après qu’Elon Musk ait licencié de nombreux développeurs, nous avons dans l’équipe ceux qui ont écrit le code, qui peuvent intervenir si quelque chose se produit.

P. Vont-ils augmenter leurs effectifs ? Envisagez-vous d’ouvrir un bureau en Europe ?

R. L’objectif est d’élargir l’équipe à l’avenir, mais nous nous sommes inspirés d’Instagram et de WhatsApp, qui ont conservé un petit noyau jusqu’à avoir des centaines de millions d’utilisateurs. En ce moment nous cherchons gestionnaires de communauté et des ingénieurs pour peaufiner notre algorithme. Quant aux bureaux, nous n’en avons pas : nous travaillons à distance.

P. Pourquoi pensez-vous que les utilisateurs X se tournent vers Bluesky et pas vers d’autres options ?

R. Les gens en ont assez que l’algorithme décide de tout. Je pense que les utilisateurs ne veulent pas manger ce qu’on leur donne. ils veulent se nourrit chronologique, non organisé par une machine. Au final, vous êtes sur un réseau social grâce aux gens qui s’y trouvent. Nous avons commencé petit à petit, nos premiers utilisateurs étaient des personnes ayant une longue vie en ligne. Ensuite, différentes communautés ont été incorporées : artistes, musiciens, urbanistes, journalistes… Nous avons eu une lente guérison de ces espaces, suivie par l’incorporation des usagers dans ces communautés. Tout cela rend l’expérience plus authentique et personnalisable.

Ce qui est arrivé à Twitter est la raison pour laquelle Bluesky existe

P. Twitter a commencé ainsi, en attirant des utilisateurs fatigués de la dynamique de Facebook. Pourquoi devrions-nous penser que Bluesky ne suivra pas la même dérive que X ?

R. Ce qui est arrivé à Twitter est la raison pour laquelle Bluesky existe. Dès le premier jour, nous sommes convaincus que l’avenir de l’entreprise est notre possible adversaire. Il est normal que les gens pensent que ceux d’entre nous qui dirigent Bluesky peuvent changer d’avis ou changer de secteur d’activité. Je leur dis : ne nous faites pas confiance, mais faites confiance à notre infrastructure. Bluesky est open source, nous avons donné aux utilisateurs tous les outils dont ils ont besoin pour recréer cette expérience au cas où nous deviendrions fous. Nous pensons qu’il est important qu’il y ait plusieurs niveaux de prise de décision, depuis le nôtre jusqu’à ce que les utilisateurs peuvent faire avec le code.

P. Le propriétaire de X, Elon Musk, qui aime publier des mèmes sur n’importe quel sujet, n’a pas mentionné Bluesky ces dernières semaines. Qu’est-ce que cela vous suggère ?

R. Je pense qu’il a retweeté des commentaires de tiers à notre sujet, donc nous ne sommes pas totalement hors de son radar. Il a 200 millions d’utilisateurs ou plus, nous sommes encore très petits. Mais nous constatons que Threads, par exemple, copie certaines de nos activités. C’est formidable pour nous de voir que quelqu’un comme Mark Zuckerberg, présent sur les réseaux sociaux depuis deux décennies, s’inspire de nos idées.

P. Comment abordez-vous la modération du contenu ?

R. Nous disposons d’un système centralisé que nous développons grâce à nos communautés d’utilisateurs. Nous pensons que la manière d’y remédier consiste à ajouter des niveaux, en impliquant davantage d’organisations et en modifiant continuellement ce qui est accepté et ce qui ne l’est pas. Vous devez étiqueter les commentaires lorsqu’ils sont toxiques ou impolis, mais également signaler ceux qui répondent de manière créative ou inspirante.

30 % de nos utilisateurs publient du contenu, contre 1 % sur Twitter

P. Parmi ses investisseurs figurent des sociétés liées au monde des crypto-monnaies. Parce que?

R. La technologie doit être au service de l’utilisateur et non l’inverse. Chez Bluesky, nous n’utilisons ni blockchain ni crypto-monnaies, et nous n’introduireons jamais jetons ni rien de similaire sur notre réseau. La raison pour laquelle nous avons décidé d’aller de l’avant avec les investisseurs que vous mentionnez est parce qu’ils croient tellement au monde décentralisé que nous construisons, et c’est difficile à trouver. Mais l’argent ne signifie pas le contrôle. Oui, nous avons des capitaux de ces sociétés, mais les décisions sont prises par Jay. [Garber, la directora general] et son équipe.

P. Quelles seront les prochaines étapes de Bluesky ?

R. La première chose est de faire fonctionner le site Web [se ríe]. Cela peut paraître drôle, mais notre CTO dit que ce n’est pas une blague. Nous souhaitons mettre en place des plans trimestriels, qui incluent par exemple le lancement d’une fonction de configuration de votre alimentation de la applicationmais le flot de nouveaux utilisateurs nous occupe beaucoup. Quoi qu’il en soit, l’objectif principal est de continuer à donner des outils aux communautés qui émergent à Bluesky afin qu’elles puissent configurer des espaces intéressants. Nous voulons aussi devenir une sorte de vitrine ou application à partir duquel les utilisateurs se connectent à des publications ou à des marques. Et nous lancerons les abonnements.

P. A quoi donneront ces abonnements ?

R. Nous ne placerons jamais aucune fonctionnalité clé derrière un paywall [como hizo X con la verificación de usuarios]. Nous envisageons d’offrir des options de personnalisation des avatars, davantage de téléchargements de vidéos, une résolution plus élevée, etc.

P. Quelles autres voies de monétisation envisagez-vous ?

R. Nous constatons que de nombreux utilisateurs paient d’autres via Patreon ou d’autres systèmes pour le contenu qu’ils proposent ou pour les remercier pour un fil de discussion ou un pack de démarrage. À l’avenir, nous souhaitons créer notre propre outil pour gérer ces paiements et en conserver un pourcentage.