Une enquête menée par l’organisation de consommateurs OCU parmi les usagers des compagnies aériennes a placé les Irlandais Aer Lingus comme la compagnie avec lui degré de satisfaction plus faible. Il est accompagné d’autres opérateurs tels que Wizz Air, Ryanair o Vueling. au contraire, luxe, Emirats, Qatar Airways je Binter Canarias mener le classement. Parmi les problèmes les plus courants figurent les ponctualitéil prixil nourriture o à gestion des bagages. De l’OCU, ils ajoutent que le problème le plus courant est le retarde à l’arrivée, qui a touché 19% des personnes interrogées et la seconde, l’annulation du vol. Cependant, l’entité rapporte que plus de la moitié des réclamations des passagers ont échoué et qu’ils ont perdu l’indemnisation potentielle.
“Après de sévères restrictions de mobilité en 2020 et des mesures de prévention de la contagion en 2021, l’année dernière a marqué un retour à une certaine normalité. Cependant, toutes les compagnies aériennes ne sont pas revenues avec la même qualité de service”, a expliqué l’OCU dans un communiqué. Leur enquête recueille l’expérience de 19 746 passagers de onze pays et de 37 compagnies aériennes.
De l’organisation de consommateurs rappelez-vous que le compensation pour bagages perdus il peut atteindre 1 414 euros, alors que pour un retard le montant peut monter à 600 euros, ainsi qu’en cas d’annulation de vol ou de refus d’embarquement. Cependant, ils reconnaissent qu’une grande partie des manquements ne sont pas signalés par les voyageurs. C’est le cas, par exemple, des personnes concernées par les retards : il n’a réclamé que 20 %.
