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Andrew Gore attendait avec impatience un cadeau pour son 47e anniversaire : voler avec sa femme Victoria et 10 autres personnes pour une semaine de vacances sur la Costa Brava, en Espagne.
Mais après une extraordinaire confusion à l’aéroport de Bristol, le couple de Mountain Ash, dans le sud du Pays de Galles, a été placé dans le mauvais avion de Ryanair, loin de sa famille et de ses amis.
Bien qu’ils disposaient de cartes d’embarquement indiquant Barcelone, ils ont été transportés par avion à Kaunus en Lituanie.
Pour atteindre leur destination prévue, ils ont ensuite dû effectuer un trajet Uber de 150 milles à travers une frontière internationale jusqu’à Riga en Lettonie, et un vol de 1 400 milles vers l’Espagne.
«J’étais désemparé et effrayé. Je n’ai pas arrêté de pleurer », a déclaré Mme Gore. “C’était mon pire cauchemar.”
Réalisé : Andrew et Victoria Gore après leur arrivée à Lloret de Mar, avec un jour de retard (Victoria Gore)
Andrew et Victoria Gore, également âgés de 47 ans, avaient tout fait correctement. Ils avaient réservé un forfait vacances avec Sunshine.co.uk, coûtant plus de 1 500 £ pour la semaine. L’accord comprenait des vols de Bristol à Barcelone sur Ryanair.
Comme Andrew est amputé et Victoria est autiste, ils ont réservé une assistance spéciale à l’aéroport de Bristol et sont arrivés à temps pour le vol de 8h15 le samedi 25 mai.
Mme Gore a déclaré : « Nous avons été absents à de nombreuses reprises et avons toujours bénéficié d’une assistance spéciale, ce n’était donc pas nouveau pour nous.
“Le minibus nous a emmenés à l’avion Ryanair et ils ont vérifié notre carte d’embarquement et nous ont laissé monter dans l’avion.”
Le couple s’était vu attribuer des sièges séparés sur leur vol d’origine. Mme Gore, pensant qu’elle se trouvait dans l’avion qui partait bientôt pour Barcelone, a déclaré : « J’ai demandé à l’hôtesse de l’air si nous pouvions nous asseoir ensemble car j’ai peur de prendre l’avion.
“Elle a vérifié à nouveau notre carte d’embarquement et nous a placés au deuxième rang.”
Ils se sont trompés d’avion, tandis que leur famille – qui ne bénéficiait pas d’une assistance particulière – est montée à bord du bon avion.
« Nous n’avons pas vu notre famille monter à bord, alors nous leur avons demandé s’ils étaient à bord et on nous a assuré qu’ils l’étaient », a déclaré Mme Gore.
Le Boeing 737 a décollé pour un voyage de 1 400 milles jusqu’à Kaunus. «Nous avons bu quelques verres, puis nous nous sommes endormis car nous nous étions levés tôt», a déclaré Mme Gore.
“Lorsque nous avons atterri, il était très clair que nous étions en Lituanie.”
Ils ont alerté l’équipage et, selon Mme Gore, le capitaine était « furieux » lorsqu’il a appris ce qui s’était passé. Il a demandé au personnel de leur fournir des soins et leur transport.
En l’absence de vols directs de Kaunus à Barcelone, le personnel au sol leur a réservé le vol du lendemain au départ de Riga, à 150 milles au nord de la frontière lettone. On leur a également attribué un hôtel et un Uber pour les y emmener.
Ils se sont envolés normalement pour Barcelone le lendemain et ont été conduits à leur hôtel sur la Costa Brava.
Mais ils n’avaient aucun bagage : celui-ci avait été retiré du vol Bristol-Barcelone alors que, sans que ce soit de leur faute, ils ne sont pas montés à bord de l’avion.
Il est finalement arrivé deux jours plus tard.
Andrew et Victoria Gore sont maintenant de retour dans le sud du Pays de Galles. « J’ai entendu parler de valises qui allaient au mauvais endroit‚ mais pas de personnes. De nos jours, il y a tellement de contrôles. Comment cela a-t-il pu arriver ?
« Ils ont regardé nos cartes d’embarquement tellement de fois. C’est incroyable.”
L’indépendant a contacté Ryanair, qui a imputé l’incident à ABM, qui fournit une assistance spéciale à l’aéroport.
“Ces passagers ont réservé une assistance spéciale pour ce vol de Bristol à Barcelone (25 mai), mais les agents de l’ABM les ont embarqués sur le mauvais vol à destination de Kaunas malgré une signalisation à la porte indiquant clairement la destination du vol”, a déclaré un porte-parole.
« À leur arrivée à l’aéroport de Kaunas, ces passagers ont informé l’équipage qu’ils n’étaient pas sur le bon vol et Ryanair a immédiatement organisé leur réhébergement sur le prochain vol disponible à destination de Barcelone, qui devait décoller de l’aéroport de Riga le lendemain matin (26 mai). ).
« Comme ces passagers n’ont pas embarqué sur leur vol à destination de Barcelone, leurs bagages ont été retirés de l’avion conformément aux procédures de sécurité standards. Lorsqu’il a été réalisé que ces passagers avaient été détournés et redirigés vers Barcelone, leurs bagages ont été transportés d’urgence de l’aéroport de Bristol à Barcelone.
“Nous nous excusons sincèrement auprès de ces passagers pour tout inconvénient causé par l’erreur d’ABM et avons assuré qu’ils seront entièrement indemnisés par l’aéroport de Bristol.”
Un porte-parole de l’aéroport de Bristol a déclaré :
« Nous avons travaillé avec nos partenaires commerciaux pour enquêter sur cet incident. Tous les clients font vérifier leurs documents de voyage par la compagnie aérienne ou leur agent d’escale avant de monter à bord d’un avion. Depuis qu’il a été informé du problème, l’aéroport de Bristol a travaillé avec notre agent d’assistance aérienne et notre fournisseur d’assistance spéciale pour enquêter sur les circonstances et introduire des améliorations pour l’avenir.
“Nous contacterons le client avec des informations afin de diriger sa plainte vers le partenaire commercial approprié pour résolution.”
2024-06-11 20:24:54
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