2024-08-11 19:03:46
Le monde post-pandémique a changé la façon dont les patients abordent les soins pour eux-mêmes et leurs proches, reflétant l’impact à long terme créé par le Covid et créant un nouveau paysage de soins de santé pour les prestataires de soins de santé qui doivent naviguer avec des attentes différentes (souvent plus élevées). Les patients continuent de se débattre avec des processus de prise de rendez-vous frustrants, des soins inefficaces et de mauvaises pratiques de facturation. Les soins centrés sur le patient et l’engagement sont les clés du succès pour les cabinets, qu’ils soient grands ou petits, car, malgré les défis permanents, les patients recherchent de nouvelles sources de soins qui répondent à leurs besoins et à leurs attentes, ce qui stimule la concurrence entre les entreprises. Soins centrés sur le patient intègre les préférences, les valeurs et les croyances du patient dans le processus de prise de décision, en élaborant un plan de traitement à la fois approprié et significatif pour lui. Il est plus important que jamais d’offrir aux patients une expérience de bout en bout qui réponde non seulement à la qualité, mais également à leurs attentes croissantes, en particulier en sachant qu’ils souhaitent être davantage impliqués dans le processus de prise de décision.
Dans le cas des soins d’urgence, la qualité et l’efficacité sont les priorités des propriétaires d’entreprise et de leur personnel. Mais lorsqu’ils fournissent des services, il est également important de se rappeler que les impressions et l’engagement créent des clients fidèles, des recommandations et un engagement durable des patients. Pour offrir le type d’expérience que le patient moderne recherche, deux bonnes pratiques du secteur à suivre consistent à établir des objectifs pour le cabinet qui décrivent à quoi ressemble le succès et à adopter la technologie pour créer et maintenir un modèle de soins centré sur le patient.
Définir le succès grâce à une culture de définition d’objectifs
Les visites aux soins d’urgence pouvant être stressantes pour les patients, il incombe au personnel de la clinique et à ses processus établis de rendre l’expérience aussi agréable que possible pour eux. Il n’existe pas de définition ou de mesure universellement acceptée de la qualité des soins. Satisfaction des patientsles cliniques doivent donc déterminer les souhaits et les besoins de leur population de patients. Sur la base de ces résultats uniques, les cliniques peuvent établir des objectifs et des mesures pour s’assurer qu’ils sont bien adaptés aux patients qu’elles servent. En fixant des objectifs en tant qu’organisation et en s’efforçant d’offrir une expérience transparente, le patient sera plus susceptible de revenir pour de futurs événements épisodiques en sachant que ses expériences seront prioritaires.
Des impressions durables
La fidélisation des clients repose sur les impressions faites avant, pendant et même après la prestation des soins. Pour les nouveaux patients, la clinique doit s’efforcer de se présenter d’une manière qui impressionne les patients potentiels avant même qu’ils ne franchissent la porte. Les facteurs qui peuvent soutenir cet objectif comprennent l’inscription en ligne, la technologie mobile et même la mise à disposition d’informations détaillées sur la clinique. Ces ressources supplémentaires contribuent à donner le ton positif à la visite, où le patient se sent préparé, ce qui permet au prestataire de mieux offrir une expérience formidable. Les clients fidèles recherchent quelques facteurs principaux dans une clinique, notamment un accès et une navigation clairs, la fiabilité et la facilité d’utilisation pour des éléments tels que l’enregistrement rapide en ligne et les résultats de laboratoire ou d’analyse en ligne. Pour les patients existants, il est essentiel de leur faciliter la tâche autant que possible, quelle que soit la fréquence à laquelle ils peuvent avoir besoin de services de soins urgents.
Rester en contact
Les cliniques de soins d’urgence peuvent également continuer à interagir avec les clients en renouant avec eux en fonction de besoins spécifiques. Le modèle de soins centré sur le patient est propre à chaque individu, ou du moins à chaque groupe démographique, donc le suivi des services qui sont importants pour eux (examens physiques sportifs ou dépistage des MST pour les étudiants, par exemple) peut aider le patient à se sentir mieux compris. Les patients sont plus susceptibles de revenir en sachant qu’ils ont été entendus et pris en charge, et que leurs antécédents médicaux ont été correctement enregistrés.
On pense généralement que l’interaction entre le patient et le prestataire de soins se termine lorsque le patient quitte la clinique, mais les cliniques et leur personnel peuvent faire un effort supplémentaire pour vérifier et s’assurer de l’amélioration de l’état du patient après le traitement. Les soins de suivi jouent également un rôle dans l’engagement continu du patient, que ce soit par l’intermédiaire de la clinique elle-même ou d’un partenaire de référence. En s’investissant dans le parcours et la réussite d’un patient, les prestataires de soins peuvent nouer avec lui des relations plus confiantes et plus loyales, ce qui facilite la décision de savoir où chercher des soins à l’avenir, ce qui à son tour soutient les revenus de la clinique.
La technologie au service des patients et des prestataires de soins
Sachant que les patients sont insatisfaits des soins de santé dans leur ensemble, le secteur des soins d’urgence a une longueur d’avance grâce à sa capacité à fournir des services le jour même. Cela n’est toutefois possible qu’avec des soins de qualité et la commodité technologique sous la forme de solutions d’engagement des patients. La planification en ligne, les estimations de temps d’attente et la préinscription ne sont que quelques-uns des services que les patients recherchent pour améliorer leur expérience. Associés à un DME efficace, ils permettent aux prestataires de fournir des soins améliorés qui contribuent au modèle centré sur le patient vers lequel les cliniques s’orientent. Les patients recherchent des prestataires avec lesquels il est facile de travailler, c’est pourquoi l’intégration d’une technologie qui simplifie le processus de coordination des soins est idéale.
Atténuer une expérience financière pénible
Un processus efficace de gestion du cycle de revenus (RCM) va de pair avec des solutions d’engagement des patients de qualité. Une RCM précise est essentielle à la rentabilité d’une clinique, car elle permet des cycles de facturation et de paiement plus rapides et une meilleure précision de la facturation dans l’ensemble des systèmes intégrés. Sur le plan commercial, elle rationalise les processus administratifs en automatisant à la fois les rappels de rendez-vous et l’expérience d’enregistrement, ce qui réduit les taux de non-présentation. De plus, la RCM peut gérer efficacement les informations sur les patients et la vérification des assurances pour soulager le personnel de la clinique.
Pour les patients, les solutions RCM offrent des processus de facturation plus transparents et plus immédiats avec un accès facile aux options de paiement. Être plus engagé En assumant le rôle de consommateur, les patients réduisent également leurs dépenses globales de traitement. À mesure que les patients assument le rôle de consommateurs, leurs attentes en matière de processus de soins de santé évoluent pour refléter les expériences de vente au détail qui offrent un service rapide, facile et pratique. Pour soutenir ce changement, la vérification/admissibilité à l’assurance en temps réel (RTV/RTE) peut vérifier la couverture d’assurance et aider à déterminer à l’avance la responsabilité du patient. De plus, un processus de préautorisation de carte de crédit peut garantir un paiement rapide et réduire les complexités de facturation, mais il facilite également la facturation pour le patient s’il autorise le prestataire à facturer son solde sur la carte. Enfin, la RCM peut fournir des rappels de solde par SMS qui se sont avérés améliorer les recouvrements des patients ainsi que l’expérience du patient.
Les patients continuent de rechercher une implication dans leur parcours de soins du début à la fin. Par conséquent, l’utilisation d’outils et de systèmes qui offrent transparence, communication et options personnalisées pour les individus contribuera à atténuer certains des principaux facteurs de stress liés à la coordination des soins.
Innovation et adaptation continues
Les attentes des patients évoluent, et le secteur de la santé doit évoluer avec elles. Cela signifie que les outils, les processus et la technologie impliqués dans la prestation des soins doivent également s’adapter. Avec la bonne technologie, les cliniques de soins d’urgence peuvent améliorer la communication avec les patients et élargir les canaux par lesquels ils interagissent, améliorant ainsi globalement l’accès aux soins. La technologie joue un rôle essentiel dans un modèle de soins centré sur le patient, bénéficiant à la fois aux patients et aux prestataires. En maintenant une culture d’innovation et d’adaptation, les cliniques connaîtront plus de succès dans leurs efforts pour instaurer un modèle centré sur le patient qui offre toujours la qualité et l’efficacité pour lesquelles les soins d’urgence sont connus.
Dr BarlowL’expérience du Dr Barlow couvre diverses facettes des soins de santé, du directeur médical des urgences au médecin en chef de la Maison Blanche, en passant par le directeur médical du plus grand fournisseur de soins d’urgence du pays. Son expertise et son enthousiasme pour le secteur lui permettent de répondre de manière unique aux défis systémiques les plus urgents auxquels sont depuis longtemps confrontés les soins à la demande. Le Dr Barlow est titulaire d’un doctorat en médecine de l’Uniformed Services University School of Medicine et a obtenu la certification du conseil en médecine d’urgence.
Ce message apparaît via le Influenceurs de MedCity programme. Tout le monde peut publier son point de vue sur les affaires et l’innovation dans le domaine de la santé sur MedCity News grâce aux MedCity Influencers. Cliquez ici pour savoir comment.
#Sadapter #modèle #soins #centré #sur #patient #avec #des #soins #durgence #assistés #par #technologie
1723395166
