Salesforce Automotive Cloud crée une « source unique de vérité » pour l’industrie automobile

Après les services financiers, la santé et les technologies de l’éducation, Force de vente se concentre sur l’industrie automobile avec le lancement de Nuage automobileun produit dédié pour aider les principaux acteurs de l’industrie à tirer le meilleur parti des données à leur disposition.

À l’ère numérique, l’industrie automobile connaît une transformation sans précédent, avec des véhicules plus connectés que jamais et de nouveaux modèles de vente et d’entretien (comme D2C et les abonnements) qui apparaissent. Ce changement a augmenté le volume de données disponibles pour toutes les parties concernées, des entreprises fabriquant les véhicules aux concessionnaires et bailleurs de fonds qui les mettent à la disposition des clients.

Cependant, lorsqu’il s’agit de mobiliser cette mine d’informations au profit des clients ou de la croissance des revenus, les entreprises ont toujours eu du mal. Selon McKinseyseulement 1 % des clients automobiles sont pleinement satisfaits de leur expérience d’achat de voiture, et seulement un quart des constructeurs et concessionnaires automobiles estiment que leurs entreprises se sont bien adaptées à la vente en ligne.

“L’industrie automobile est confrontée à un nouvel impératif numérique au milieu de bouleversements massifs provoqués par la montée en puissance des modèles destinés directement aux consommateurs et l’aube de l’ère des véhicules électriques”, a déclaré Achyut Jajoo, vice-président directeur et directeur général de la fabrication et de l’automobile chez Salesforce. “Mais une grande perturbation s’accompagne d’une grande opportunité, et les entreprises qui accélèrent dans l’avenir numérique… peuvent acquérir un avantage concurrentiel tout en assurant la pérennité de leurs activités.”

Entre dans Salesforce Automotive Cloud

Pour y parvenir, Salesforce a introduit Automotive Cloud. Le produit utilise Driver 360, qui exploite toute la puissance de Customer 360 pour créer une vue unique en temps réel de l’ensemble du cycle de vie du client et du véhicule pour les constructeurs automobiles, les concessionnaires et les groupes de financement automobile. Il rassemble des informations provenant de toutes les sources disponibles, y compris les interactions avec les clients et les jalons, aidant les constructeurs automobiles non seulement à offrir un service et des expériences améliorés, mais également à générer des revenus grâce à une meilleure conversion des prospects et à une meilleure collaboration.

Driver 360 propose des solutions prêtes à l’emploi avec des modèles de données et des processus spécifiques à l’industrie, y compris la console du conducteur, la console du véhicule et les capacités d’IA et d’analyse.

La console conducteur, comme l’explique la société, offre aux équipes de service une vue complète de chaque interaction client grâce à des points de contact continus et des alertes personnalisées, de la navigation dans la voiture et de l’historique des achats aux trajets de service. Cela permet aux équipes de personnaliser efficacement le support, les offres et les ventes. De même, la console du véhicule rassemble des informations complètes sur le véhicule, telles que les lectures du compteur kilométrique, la valeur marchande du véhicule et les données d’entretien et de réparation en temps réel, pour les constructeurs automobiles, les concessionnaires ou les groupes financiers.

Pendant ce temps, sous l’intelligence artificielle et l’analyse, le cloud automobile fournit une automatisation intelligente avec des outils de configuration et d’intégration basés sur des clics pour simplifier la création et la livraison d’expériences de marque et automatisées, telles que les mises à jour de l’état des commandes de véhicules ou les notifications de retard d’expédition, pour aider les membres de l’équipe à en faire plus tâches avec moins de ressources. Il propose également des tableaux de bord spécialement conçus qui fournissent un aperçu détaillé des ventes et des performances commerciales, du cycle de vie des clients et des actifs et des tendances des revenus pour améliorer l’efficacité à grande échelle.

Adoption déjà en cours

Plusieurs acteurs de l’industrie automobile, dont Astara et Toyota Financial Services, envisagent déjà d’utiliser Salesforce Automotive Cloud pour transformer l’expérience client. La solution sera généralement disponible à partir du 17 octobre 2022.

“Avec Automotive Cloud, nous serons en mesure d’augmenter l’avantage concurrentiel de l’ensemble de notre écosystème de mobilité en connectant les données clients et la gestion des véhicules au sein d’une même plateforme”, a déclaré Antonio Rodríguez López, directeur de la stratégie et de la transformation chez Astara. « Cela nous permettra d’offrir la meilleure expérience client et d’augmenter la valeur à vie de nos clients.

Selon les propres recherches de Salesforce, 93 % des leaders de l’industrie automobile pensent que les données de première partie (similaires à celles utilisées par l’Automotive Cloud) aideront à améliorer considérablement l’expérience client globale, que ce soit pendant la navigation, l’achat, le financement ou l’après-achat du véhicule. phase.