Salesforce montre à Barcelone le pouvoir des agents autonomes d’IA pour transformer les entreprises

Un événement rassemble 200 participants et présente des exemples d’utilisation de la troisième vague d’IA

BARCELONE, 28 novembre (EUROPA PRESS) –

Salesforce a présenté à Barcelone la plateforme Agentforce, une technologie capable de transformer la manière dont les entreprises utilisent l’intelligence artificielle (IA) et qui utilise des agents autonomes pour améliorer l’efficacité et la productivité des entreprises.

Cela a été fait ce jeudi à la Fundació Joan Miró de Montjuïc, où s’est tenue une réunion organisée en collaboration avec IDC, axée sur les agents d’intelligence artificielle et leur implémentation dans les processus d’affaires.

L’événement a rassemblé plus de 200 participants, dont des clients et partenaires Salesforce, qui ont pu découvrir de première main le moyen le plus efficace, le plus rapide et le plus simple de tirer parti de tout le potentiel de l’IA grâce à la plateforme d’agents Agentforce AI.

Agentforce permet aux entreprises de créer des agents autonomes (ou de personnaliser des agents prédéfinis) qui non seulement génèrent du contenu ou font des suggestions, mais sont également capables d’exécuter des actions dans une portée prédéterminée.

Le responsable de Salesforce en Europe du Sud, Marco Hernansanz, a analysé que la société entre dans le « moment le plus mature » de l’IA et, plus précisément, dans la troisième vague, qui suit les vagues d’IA prédictive et générative de ces dernières années, et a encouragé entreprises à inclure cette technologie dans leurs plans stratégiques.

Les agents sont créés en seulement 20 minutes, ne nécessitent aucune connaissance préalable en programmation et il est possible de générer des agents qui fournissent automatiquement des réponses et effectuent des actions spécifiques telles que la gestion des changements de rendez-vous ou de réservation, entre autres tâches.

La vice-présidente régionale des ventes, Dayana Peraza, a expliqué que l’IA peut être “complètement autonome” et une autre extension des équipes, et le vice-président régional des ventes, Jordi Ossó, a assuré que la plateforme nous permet de mieux connaître les clients, ce qui permet d’augmenter l’efficacité et la productivité des entreprises.

EXEMPLES

Le directeur principal de l’ingénierie des solutions, Gonzalo Goñi ; la vice-présidente adjointe des ventes cloud, Laura Guzmán, et la vice-présidente régionale de Salesforce Iberia, Laura Abarquero, ont présenté des cas pratiques où des agents autonomes ont aidé des clients qui souhaitaient changer de vêtements.

Salesforce considère la plateforme comme essentielle pour renforcer la confiance dans les marques, notamment face aux campagnes d’achat les plus importantes de l’année.

Un exemple réel de cas d’utilisation a été partagé par le directeur technologique d’AEDAS Homes, Javier Sánchez, qui a parlé d’un agent autonome formé pour répondre aux demandes de clients potentiels sur tout projet immobilier, facilitant et coordonnant une première visite au point.

Sánchez a estimé qu’il existe un grand « déséquilibre » entre l’offre et la demande de logements en Espagne et a expliqué que la plateforme leur permet d’augmenter leur productivité pour pouvoir construire plus d’appartements lorsqu’ils disposent de terrains.

L’analyste d’IDC, Iñaki Martínez, a présenté les résultats d’une enquête réalisée il y a un mois auprès de plus de 2 000 entreprises sur l’utilisation de l’IA, et a indiqué qu’« il est temps de réfléchir à la manière d’investir dans l’IA et de ne pas la remettre à plus tard ». “.

D’autre part, le responsable des systèmes et technologies de l’information chez Affinity PetCare, Alú Rodríguez ; le directeur mondial de Digital Skin chez ISDIN, Rod Menchaca ; et la directrice des connaissances et du développement commercial chez Brico Depot Espagne et Portugal, Francesca Maioli, ont partagé lors d’une table ronde leur vision sur la manière dont les agents autonomes et l’IA peuvent avoir un impact sur la transformation de leurs entreprises.

CATALOGNE

La Catalogne est l’un des principaux moteurs de croissance de Salesforce et, dans le but de la renforcer, l’entreprise développe une stratégie visant à élargir son écosystème, afin de pouvoir offrir un meilleur service aux entreprises et institutions du territoire.

Salesforce estime que dans son réseau de partenaires en Catalogne, il y a actuellement plus de 2 000 professionnels certifiés, qui possèdent au total plus de 4 000 certifications dans les différentes solutions technologiques de l’entreprise.

Pour soutenir ses projets d’affaires dans cette Communauté Autonome, elle vise une croissance du nombre de professionnels certifiés dans Salesforce et du nombre de certifications d’environ 30 % l’année prochaine.

De même, et dans le but de promouvoir la formation et de réduire l’écart entre la demande et l’offre de professionnels, Salesforce et Cloud Coachers, le partenaire officiel de formation professionnelle de Salesforce, ont rejoint l’année dernière l’alliance Mobile World Capital Barcelona Talent.

AUGMENTER LA CONFIANCE DANS L’IA

L’IA contribue à redonner de la force aux marques, comme le montre la dernière édition du rapport « Salesforce State of the AI ​​Connected Customer », qui souligne qu’avec l’augmentation des agents autonomes, de réelles opportunités s’ouvrent pour les entreprises. reconquérir les consommateurs lors des prochaines campagnes d’achat.

Cette opportunité est plus grande avec la génération Z (ceux nés entre le milieu des années 90 et le milieu des années 2000), puisque jusqu’à 20 % des acheteurs de cette tranche d’âge déclarent qu’ils se sentiraient à l’aise avec l’accompagnement d’un agent indépendant dans leurs achats. .

En outre, le « Workforce Index » de Slack a révélé, dans sa dernière édition, à quel point l’adoption de l’IA augmente en Espagne, avec 48 % des travailleurs enthousiasmés par la perspective que l’IA remplace certaines tâches.

Même si les chefs d’entreprise continuent de souligner l’urgence d’exploiter cette technologie, les taux d’adoption de l’IA à l’échelle mondiale ont stagné au cours des trois derniers mois, passant de 32 % à seulement 36 % (contre une augmentation de 9 % plus tôt cette année).