2024-05-13 06:52:36
HYDERABAD : La District Consumer Disputes Redressal Commission-III, Hyderabad, a ordonné à Samsung India de payer une indemnisation de Rs 10 000 ainsi que le remboursement du montant total de Rs 66 000 à un taux d’intérêt de 12 % pour la livraison d’un produit techniquement défectueux.
La plaignante, S Shashanka Reddy, a déclaré que la télévision qu’elle avait achetée en avril 2020 avait brusquement cessé de fonctionner après quatre mois – pendant la période de garantie – après quoi elle avait immédiatement déposé une plainte auprès du service client.
Reddy a été informé par les autorités de Samsung que le circuit imprimé (PCB) n’était pas fonctionnel et serait résolu dans les jours suivants. Cependant, dans sa plainte, elle a affirmé qu’il n’y avait eu aucune réponse de Samsung.
Pour sa défense, la société sud-coréenne a en outre insisté pour que la plaignante prenne un coupon de remboursement, ce qu’elle a refusé en raison de sa validité limitée, et a maintenu sa demande de remplacer le téléviseur défectueux par un nouveau.
Constatant que la prétention de Samsung de remplacer le téléviseur dans un court laps de temps équivaut à un défaut de service ainsi qu’à des pratiques commerciales déloyales, la Commission lui a ordonné de rembourser le coût du téléviseur avec une compensation dans un délai de 45 jours à compter du 7 mai.
En outre, il a ordonné le paiement de dommages-intérêts punitifs de Rs 5 000 sur le compte d’aide juridique à la consommation.
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