Santa Cruz de Tenerife maintient la voie vers l’excellence dans ses services publics municipaux

La satisfaction des citoyens de Santa Cruz de Tenerife à l’égard de leurs services publics municipaux augmente pour la cinquième année consécutive, dans cette édition de 10 points de pourcentage par rapport à 2022, et atteint 93 %, 19 points de pourcentage au-dessus de la moyenne nationale. Une information pertinente est que le nombre de Ténérifes insatisfaits a également diminué de 6 points et est resté à seulement 4% d’opinions défavorables, comme en témoignent les données du IV Baromètre de satisfaction des services urbains, réalisé par l’Observatoire des services urbains (OSUR ). .

Ces résultats placent Santa Cruz de Tenerife à la 5e place du comparatif des 30 villes analysées, consolidant ainsi sa tendance à la hausse ces dernières années. Tous les services, sans nuances, s’améliorent

leur évaluation par rapport au Baromètre précédent notamment, et elles se situent au-dessus de la moyenne nationale, elles perdent néanmoins une position dans le classement en raison du coup de pouce que les élections ont donné à la qualité des services publics dans toutes les villes analysées.

Dans l’analyse détaillée par services, les transports en commun atteignent un impressionnant 97% de satisfaction, frôlant l’excellence. Ce chiffre place la ville 19 points de pourcentage au-dessus de la moyenne nationale qui a été tirée par les politiques de transports moins chers et gratuits pour amortir la hausse des prix du carburant et la crise énergétique.

L’approvisionnement en eau est le service qui reçoit la deuxième note la plus élevée, avec 93 % de satisfaction, 4 points de pourcentage au-dessus du résultat de 2022 et 12 points de pourcentage de plus que la moyenne nationale. Tous les aspects sont proches des 90% de satisfaction, y compris la facture qui supporte 95% des habitants de Tenerife et la gestion opérationnelle qui obtient 96% de satisfaction. Sans aucun doute, spectaculaire.

Le service de collecte des ordures et déchets obtient 92% de satisfaction, un chiffre supérieur de 12 points de pourcentage au résultat de 2022 et de 24 points de pourcentage au-dessus de la moyenne nationale. Le plus valorisé est le service client et la résolution des incidents qui obtient 100% de satisfaction, suivi des contenants pour la collecte sélective (papier, verre, etc.), avec 91% d’avis favorables.

De plus, 94% des habitants de Santa Cruz sont satisfaits de l’entretien des parcs et jardins et de la conservation des espaces publics et sportifs, un chiffre qui place la ville 14 points de pourcentage au-dessus du résultat obtenu en 2022 et 24% au-dessus de la moyenne nationale. . La chose la plus appréciée est le soin et la conservation des zones réservées aux enfants, qui sont approuvées à 93%. Les espaces verts, les parcs d’autres âges et l’entretien, dépassent également les 90% d’agrément.

Le service de voirie est le dernier, malgré l’excellent résultat obtenu, avec 92% de satisfaction, un chiffre supérieur de 27 points à la moyenne nationale, et 17% supérieur au Baromètre précédent. L’aspect que les habitants de Santa Cruz apprécient le plus est le nettoyage des trottoirs et des rues de leur quartier, ainsi que la fourniture et l’équipement pour la fourniture de services de nettoyage des rues (camions, équipement, personnel), les deux avec 92% de satisfaction.

Pour Lorenzo Dávila, directeur général de l’OSUR : « Santa Cruz de Tenerife présente d’excellents résultats, qui consolident le chemin entamé par la ville ces dernières années à la recherche de l’excellence, les cinq services analysés dépassent 90 % d’acceptation, les transports Il n’y a pas de place pour l’amélioration avec 97% de soutien ou l’eau qui a le soutien de 93% des personnes interrogées dans cette édition. Sans aucun doute, les Ténérifes sont fiers de leur municipalité, comme le montrent ces chiffres, qui montrent la voie à suivre dans la gestion des services publics municipaux ».

Les résultats de cette cinquième édition du Baromètre sont issus d’une enquête ODC auprès de 5 200 personnes réalisée entre le 12 avril et le 12 mai, qui cherche à refléter l’opinion des citoyens concernant leurs services publics municipaux, dans les 30 les plus peuplées du pays. : Madrid, Barcelone, Valence, Séville, Saragosse, Malaga, Murcie, Palma de Majorque, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao, Alicante, Cordoue, Valladolid, Vigo, Gijón, L’Hospitalet de Llobregat, Vitoria, A Coruña , Grenade, Elche, Oviedo, Terrassa, Badalona, ​​Carthagène, Jerez de la Frontera, Sabadell, Móstoles, Santa Cruz de Tenerife, Pampelune et Alcalá de Henares.