Le compte à rebours indique que les achats sans contact se sont avérés populaires auprès des acheteurs, mais un employé de supermarché dans un magasin très fréquenté d’Auckland qui l’utilise la technologie dit qu’il encourage le vol à l’étalage.
La chaîne de supermarchés Countdown a lancé sa fonction d’achat sans contact “Scan & Go” il y a deux ans et l’a lentement déployée dans 20 magasins.
Cette année, cinq autres magasins ont commencé à autoriser la méthode d’achat sans contact, qui, selon Countdown, était particulièrement appréciée des acheteurs pendant les heures de pointe comme outil de “coupe-file”.
Scan & Go fonctionne en permettant à un acheteur de scanner le code-barres de chaque article via l’application Countdown et d’emballer les marchandises dans un sac à provisions au fur et à mesure qu’ils parcourent le magasin.
À la fin, un code QR est généré, qui peut ensuite être scanné à une caisse dédiée sans personnel, incitant à effectuer un paiement électronique.
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Le compte à rebours indique que les achats sans contact ont gagné en popularité auprès des acheteurs cette année après qu’ils se soient habitués à utiliser la méthode d’achat alternative au plus fort de la pandémie de Covid-19 et des fermetures ultérieures.
Mark Wolfenden, directeur de la branche technologique du supermarché CountdownX, a déclaré que l’utilisation des achats sans contact devrait encore augmenter dans les années à venir, les acheteurs souhaitant de plus en plus de confort et des expériences d’achat plus rapides.
Un assistant de supermarché de Countdown Ponsonby a déclaré à Stuff que le personnel du magasin appelait la méthode d’achat sans contact “Scam & Go” car ils estimaient qu’elle permettait des vols fréquents, les acheteurs payant régulièrement beaucoup moins que ce qu’ils avaient mis dans leurs sacs.
Lors d’une visite au magasin pour expliquer la technologie, Wolfenden a déclaré que le supermarché n’avait pas subi de pertes importantes à la suite de Scan & Go, mais c’était quelque chose qu’il surveillait.
Il a déclaré que la technologie incitait souvent les acheteurs à re-scanner leurs produits pour s’assurer que tous les produits d’épicerie étaient pris en compte.
“Ce n’est pas quelque chose que nous voyons d’énormes défis, mais c’est certainement un risque plus élevé.”
Il a déclaré que les données internes montraient que les clients plaçaient des magasins plus grands via Scan & Go que ce que le supermarché avait prévu : «[People are] faire des magasins de chariots entiers et emballer au fur et à mesure – ce n’est pas nécessairement [being used for] juste ramasser quelques objets.
Des trucs
Mark Wolfenden affirme que les acheteurs souhaitent acheter plus rapidement et plus facilement.
Wolfenden a déclaré que Countdown avait découvert qu’une fois que les gens étaient à l’aise avec la technologie, elle était utilisée pour remplacer les magasins hebdomadaires complets.
«Nous voyons dans les magasins quand il y a plus de monde, s’il y a des files d’attente aux caisses, l’utilisation augmente vraiment. Clients [often] utilisez-le comme un outil d’élimination des files d’attente.
Countdown rassemblait des données sur la façon dont il était utilisé dans différents magasins et utiliserait ces résultats pour décider s’il le déploierait dans son réseau de 193 magasins, a-t-il déclaré.
Le déploiement de Scan & Go fait partie des efforts de Countdown pour améliorer son expérience d’achat en magasin. Il a été vaguement inspiré par les magasins Amazon Go aux États-Unis, qui offraient une expérience d’achat sans contact similaire, a-t-il déclaré.
La chaîne de supermarchés australienne a été le premier supermarché de Nouvelle-Zélande à introduire les achats en ligne il y a 25 ans, et au cours des trois à quatre dernières années, elle a augmenté ses investissements et sa dépendance à l’égard des technologies intelligentes.
Chris Schulz / Le spin-off
Chez Countdown, la fausse viande végétale se situe entre le steak et le poulet. (Photo: Chris Schulz / Le spin-off)
En 2021, Countdown a investi dans deux distributeurs automatiques géants de type distributeurs automatiques pour aider à la préparation et à l’emballage des commandes en ligne dans les régions d’Auckland et de Canterbury.
Countdown indique qu’il propose cinq façons différentes pour les consommateurs de faire leurs achats dans ses magasins : la manière traditionnelle ; via Scan & Go ; ou trois offres différentes pour les achats en ligne – click and collect, retrait express pour un maximum de 30 articles et commande en ligne pour livraison à domicile.
Il a également testé une option de clic et de collecte «directement au démarrage» dans certains magasins, proposant des offres personnalisées aux acheteurs via son application et a lancé un service d’abonnement à la livraison, Delivery Saver, qui offre aux acheteurs une livraison à domicile illimitée des commandes en ligne pour 23 $ par mois.
Wolfenden a déclaré que cela répondait aux clients qui s’attendaient désormais à des options de livraison et de ramassage plus rapides.
« Les clients sont habitués à ce qu’ils obtiennent d’Uber, d’Uber Eats, de toutes ces offres numériques internationales. Par exemple, Uber, vous pouvez maintenant prendre un taxi en trois ou quatre minutes, donc les attentes commencent à changer quant à la façon dont ils font leurs courses.
CHRIS MCKEEN/STUFF
Les habitants de Sandringham se rassemblent et chantent devant Rose Cottage Superette après un coup de couteau mortel dans la laiterie du centre d’Auckland mercredi soir.
Le vol et la criminalité au détail en hausse
L’exploitant de supermarchés rival Foodstuffs affirme que le vol et la criminalité au détail dans ses magasins ont augmenté de 31% par rapport à l’année dernière
Afin de lutter contre cela, l’opérateur de New World et Pak’nSave a commencé à tester la technologie de reconnaissance faciale dans 30 de ses magasins de l’île du Nord afin d’essayer de détecter et de dissuader le crime.
Foodstuffs a déclaré que la criminalité grave dans le commerce de détail, y compris les agressions contre son personnel, avait augmenté de plus de 246% depuis le début de la pandémie.
Il a déclaré avoir consulté le Commissariat à la protection de la vie privée sur l’utilisation appropriée de la collecte de données biométriques et personnelles dans le cadre de son essai.
Environ 3,2 millions de Néo-Zélandais visitent les magasins North Island Foodstuffs chaque semaine.
Countdown a déclaré avoir également noté une augmentation des vols et de la criminalité dans la vente au détail affectant ses supermarchés.
Une porte-parole de la société a déclaré que les agressions dans ses magasins avaient augmenté de 10 % par rapport à la même période l’an dernier.
