Selon le journal Al-Bilad, Saudi Airlines a enregistré le plus faible nombre de plaintes en mai.

Riyad : Al-Bilad

L’Autorité générale de l’aviation civile a publié aujourd’hui un indice de classification des prestataires de transport aérien et de services aéroportuaires, basé sur le nombre de plaintes déposées par les voyageurs auprès de l’Autorité au cours du mois de mai 2024.

L’Autorité a révélé le nombre total de plaintes déposées par les passagers des transporteurs aériens au cours du mois de mai, qui s’élève à (1 318) plaintes, et l’indice a révélé que Saudi Airlines avait le moins de plaintes, avec (10) plaintes pour 100 000 passagers, et avec un taux de traitement des plaintes dans les délais. Le taux spécifié pour le mois de mai a atteint 95 %, tandis que Flyadeal est arrivé deuxième avec (11) plaintes pour 100 000 passagers, et le taux de traitement des plaintes dans les délais a atteint 99 %, et Flynas est arrivé troisième, où le nombre de plaintes a atteint (13) plaintes pour 100 000 passagers. Le pourcentage de plaintes traitées dans les délais a atteint 100%, tandis que les classifications de plaintes les plus fréquemment signalées pour le mois de mai concernaient d’abord les services de bagages, puis les vols, puis les billets. .

L’autorité a expliqué que l’indice de classification des prestataires de services aéroportuaires pour le mois de mai indiquait que l’aéroport international Roi Fahd de Dammam avait l’aéroport le plus bas en termes de plaintes déposées auprès de l’autorité, avec un taux de 0,3% pour 100 000 passagers, dans l’indice. pour les aéroports internationaux dans lesquels le nombre de passagers dépasse 6. Des millions de passagers par an, avec 3 plaintes et un taux de traitement des plaintes dans les délais de 100 %, tandis que l’aéroport international Prince Sultan a reçu l’aéroport le plus bas en termes de plaintes déposées auprès de l’autorité, en l’indice des aéroports internationaux qui

Le nombre de passagers y est inférieur à 6 millions de passagers par an, à raison de 0,4 % pour 100 000 passagers, avec une plainte, et le taux de traitement des plaintes dans les délais atteint 100 % dans l’indice des aéroports nationaux de l’aéroport de Najran. était l’aéroport le plus bas en termes de plaintes déposées auprès de l’autorité, avec un taux de 2, % pour 100 000 passagers, avec deux plaintes, et le taux de traitement des plaintes dans les délais atteignait 100 %.

L’Autorité de l’Aviation Civile a indiqué que la publication du rapport mensuel sur l’indice de classement des prestataires de transport aérien et de services aéroportuaires (en termes de plaintes déposées auprès de l’Autorité) ; Il vise à fournir des informations aux voyageurs sur la performance des prestataires de services de transport aérien et des aéroports dans la résolution des plaintes de leurs clients, afin que les voyageurs puissent choisir le prestataire de services approprié, ainsi qu’à renforcer la transparence et à démontrer la crédibilité de l’autorité, son souci du bien-être des voyageurs. plaintes et stimuler une concurrence loyale entre les prestataires de services de transport aérien et les aéroports pour développer et améliorer les services.

Il convient de noter que l’Autorité a prévu plusieurs canaux de communication 24 heures sur 24 pour assurer l’interaction avec les voyageurs et les visiteurs de l’aéroport à travers les canaux de communication suivants : le centre d’appels unifié (1929), le service WhatsApp au 0115253333, les comptes de réseaux sociaux, le courrier électronique, et le site Web. L’autorité reçoit les plaintes par ces canaux, qui vont de la délivrance de cartes d’embarquement, au traitement des employés, au service aux personnes handicapées et à mobilité réduite, etc.

En soutien à l’Autorité Générale de l’Aviation Civile pour la réussite de ses partenaires aéroportuaires ; L’Autorité a préparé une brochure comprenant des instructions sur la façon de traiter les plaintes des passagers dans les aéroports et a été distribuée aux exploitants d’aéroports. Elle précise les contrôles et les accords de niveau de service qui doivent être respectés pour tous les types de plaintes et de demandes de renseignements, en plus de la formation des employés. des compagnies aériennes nationales et des sociétés de services au sol qui ont une relation directe avec les voyageurs. Adhérer aux réglementations exécutives pour protéger les droits des clients, à travers des ateliers organisés pour eux de temps à autre.