Selon RepCore, le secteur bancaire espagnol est le moins respecté de toute l’Amérique latine

À l’opposé de l’Espagne, le Honduras, avec un score moyen de 56,3, est le seul pays à jouir d’une « forte » réputation dans son secteur bancaire. Les résultats montrent que l’indice moyen de réputation du secteur est plus élevé dans les pays où la couverture bancaire est plus faible.

Ainsi, se distingue le cas de l’Espagne, qui a l’indicateur de réputation le plus bas des pays analysés, avec 37,3 points, et qui est en dessous de la moyenne du secteur bancaire ibéro-américain, qui est de 46,1 points sur l’échelle normative RepCore (. entre 0 et 100) correspond à un niveau modéré, mais dans sa fourchette basse.

En général, le secteur bancaire ibéro-américain présente des faiblesses dans la perception d’attributs très importants qui devraient devenir des priorités d’action pour ce secteur.

Plus précisément, le secteur bancaire reçoit la pire note dans les attributs « accès au crédit » et « promotion de l’éducation financière ». Au contraire, les plus grands atouts sur lesquels ancrer le positionnement du secteur et dans lesquels la perception est plus positive sont « l’expérience ou le parcours dans le pays », « l’égalité (non-discrimination) des personnes », la « sécurité des opérations » et du « développement technologique ».

Pour Natalia Arenzana, partenaire de Laboratoire de réputationc’est une mauvaise nouvelle. «La réputation est un bouclier qui rend les entreprises moins vulnérables aux nouvelles négatives, ce qui est essentiel dans la période actuelle dominée par les fausses nouvelles. De même, cela les renforce également face aux éventuelles croisades réglementaires entreprises par les gouvernements”, a-t-il noté.

LES CRITÈRES ESG, CLÉS POUR LA RÉPUTATION

Selon les résultats de l’étude, les variables liées aux critères ESG expliquent près de la moitié de la réputation du secteur bancaire. Concrètement, les dimensions « engagement social » et « intégrité » expliquent 48,6% de la réputation des entités, ce qui démontre que l’impact social positif et le comportement éthique sont des exigences de la société particulièrement pertinentes pour le secteur.

Cependant, les consommateurs ne semblent pas très clairs sur la manière dont les banques contribuent à la protection de l’environnement et à la lutte contre le changement climatique, se concentrant uniquement sur des questions anecdotiques comme l’économie de papier ou la promotion du recyclage.

Selon les personnes interrogées, le rôle principal du secteur bancaire dans la société est d’offrir du financement aux personnes et aux organisations, de soutenir l’entrepreneuriat et d’aider les familles et les jeunes dans leurs projets de vie.

De même, outre l’impact social positif susmentionné, sa contribution à l’éducation financière se démarque également. Enfin, son importance pour la machine économique du pays et sa position en tant que pilier nécessaire au développement et à la croissance durables sont reconnues.

Cependant, l’évaluation par les consommateurs du degré d’accomplissement de ce rôle est, en termes généraux, faible, même s’il existe des différences importantes entre les pays. Dans les pays où la perception de cette conformité est plus grande, le secteur jouit d’une réputation plus forte.