Service sur le terrain Dynamics 365 | Capacités du copilote IA

Les agents de service de première ligne ont besoin d’un accès rapide et facile aux données clients et techniques. Selon le 2023 Indice des tendances du travail Selon le rapport annuel de Microsoft, les travailleurs de première ligne classent désormais l’incapacité à localiser les informations nécessaires au cinquième rang des problèmes les plus perturbateurs auxquels ils sont confrontés.

Saviez-vous que la satisfaction et la fidélisation des clients sont deux des facteurs les plus cruciaux qui peuvent faire ou défaire une entreprise ? Le succès de toute entreprise dépend en grande partie de sa capacité à satisfaire les besoins de ses clients et à les inciter à revenir pour en savoir plus.

On peut donc affirmer sans risque de se tromper que garder un œil sur ces les indicateurs de performance clés peuvent avoir un impact significatif sur la croissance de votre entreprise et le succès.

Cela étant dit, Microsoft a publié Dynamics 365 Field Service. Désormais, les travailleurs de première ligne peuvent poser des questions et exprimer leurs besoins dans un langage conversationnel, bénéficiant ainsi d’un accès plus rapide aux informations sur le chantier.

De plus, ils ont annoncé ce qui suit :

1. L’aperçu public du flux de données financières et d’inventaire entre Dynamics 365 Field Service et Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management.
2. La disponibilité générale d’une création simplifiée d’ordres de travail et d’une planification des techniciens assistée par l’IA.
3. La disponibilité gratuite de Microsoft Dynamics 365 Guides et de Microsoft Dynamics 365 Remote Assist.

Examinons le blog pour en savoir plus sur Microsoft Dynamics 365 Field Service. Voici ce que vous apprendrez :

Table des matières

L’IA augmente la productivité des techniciens

En décembre, les travailleurs de première ligne pourront accéder aux informations critiques sur les bons de travail grâce à l’utilisation des requêtes Copilot au sein de Microsoft Teams. Dans Dynamics 365 Field Service, les clients peuvent facilement communiquer leurs besoins en langage naturel pour acquérir des informations précises sur leurs bons de travail. Cela inclut les mises à jour de progression, les pièces nécessaires et les instructions pour terminer la tâche. De plus, les employés de première ligne peuvent voir et mettre à jour leurs bons de travail au sein des équipes.

Début 2023, ils ont mis à jour Dynamics 365 Field Service mobile avec une interface utilisateur plus contemporaine afin que les techniciens de terrain puissent accéder rapidement et simplement aux données dont ils ont besoin lorsqu’ils sont en déplacement.

Communiquer avec Copilot et décrire leurs progrès leur permet également de fournir rapidement des mises à jour. Afin que les techniciens puissent se concentrer sur un excellent service client, Copilot proposera des idées pour vérifier efficacement les tâches d’entretien, ajouter des commentaires et mettre à jour les quantités et les statuts des produits.

Pour ceux qui sont en première ligne et qui doivent rester vigilants et sans aide, ils peuvent désormais explorer de nouvelles fonctionnalités grâce à l’intelligence artificielle et à la réalité mixte. Comme le montre le discours Microsoft Ignite, les guides D365 transformeront les opérations du monde réel en permettant aux utilisateurs d’identifier les machines complexes nécessitant une maintenance, puis d’avoir une conversation bilatérale sur ces actifs.

Avec l’aide de l’IA générative, Copilot parcourt les sources de données sélectionnées par les clients, notamment :

1. Dossiers de service
2. Matériel d’entraînement
3. Documentation technique pour les informations pertinentes.

En plus de fournir des suggestions, le copilote pourra démontrer la prochaine étape en superposant des hologrammes sur l’environnement réel.

Améliorer les processus de gestion grâce à une IA de pointe

Les managers de première ligne peuvent bénéficier de l’IA de nouvelle génération de deux manières :

• Cela peut accélérer des tâches fastidieuses.
• Cela peut rendre la saisie des données plus précise.

Le module complémentaire Copilot dans Dynamics 365 Field Service Outlook, qui a été introduit en version préliminaire plus tôt cette année et pourrait être accessible publiquement aux responsables de première ligne d’ici début 2024, peut simplifier la création d’ordres de travail en renseignant automatiquement les informations nécessaires à partir des e-mails. En prenant en compte des variables telles que le temps de trajet, la disponibilité et l’ensemble des compétences, cela peut également améliorer la planification des techniciens grâce à des recommandations basées sur les données.

Les gestionnaires peuvent simplement examiner les ordres de travail existants pour s’assurer qu’ils sont pertinents avant d’en établir de nouveaux. Les ordres de travail peuvent être facilement reprogrammés ou modifiés pour répondre aux demandes changeantes des clients. La possibilité d’ajouter de nouveaux champs, de renommer ceux existants ou de les réorganiser permet aux entreprises d’adapter les ordres de travail à leurs besoins de première ligne.

L’interface mise à jour pour la gestion des bons de travail est désormais accessible à tous. La nouvelle conception rationalise l’expérience Web et place les informations critiques au premier plan. En plus de fournir des détails clairs sur le bon de travail, l’expérience suggère également les actions appropriées à prendre en fonction de l’état actuel de la réservation et permet des modifications rapides en ligne ou dans un panneau latéral afin que vous ne perdiez pas le contexte.

De plus, dans la version préliminaire de cette expérience, vous pouvez trouver Copilot, qui peut fournir des résumés intelligents aux responsables de première ligne afin qu’ils puissent se tenir informés sans avoir à parcourir chaque détail d’un bon de travail.

Rationalisation des opérations à l’aide de produits intégrés

Selon IDC, le service sur le terrain commence à adopter une approche plus proactive, prédictive et prescriptive plutôt que réactive. Les professionnels des services sur le terrain devront s’adapter et offrir aux consommateurs de nouvelles expériences pour suivre ce changement.

De plus en plus d’entreprises embauchent des techniciens indépendants qui peuvent travailler sur diverses marques d’actifs ou qui sont plus juniors et n’ont jamais manipulé un certain type de machines.

Chaque membre du personnel devrait avoir accès à des ressources de résolution de problèmes, et les capacités de réalité mixte peuvent faciliter l’échange de connaissances dans l’intérêt à la fois de la résolution et de l’expérience client.

Afin de faciliter l’intégration des fournisseurs externes et d’aider les clients à développer leurs opérations de service sur site pour répondre à la demande, Dynamics 365 Field Service Contractor sera disponible à l’achat d’ici le premier trimestre 2024. Cela inclura des fonctionnalités critiques pour l’administration des bons de travail. Approfondissez ce produit ou service.

Verdict final

Microsoft Dynamics 365 Field Service révolutionne le service de première ligne, incarnant un changement de paradigme grâce à ses fonctionnalités de pointe et ses prouesses en matière d’IA. Au-delà de la simple résolution de défis, c’est un modèle d’expériences de service élevées. Grâce à des requêtes conversationnelles intuitives et à une gestion intelligente des ordres de travail, Dynamics 365 établit une référence en matière d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client inégalée.

La plateforme intègre de manière transparente des technologies avancées pour responsabiliser les travailleurs de première ligne, garantissant non seulement la résolution de problèmes, mais aussi un parcours transformateur vers une productivité améliorée et l’excellence du service. Adoptez l’avenir des opérations de service avec Dynamics 365, où l’innovation rencontre l’impact et où chaque interaction devient une opportunité d’excellence.

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