Sièges cassés : un passager d’Air India qui a payé Rs 4,5 Lakh pour le vol Delhi-Toronto critique la compagnie aérienne

Une femme qui a récemment pris un vol Air India de Delhi à Toronto avec son mari et ses deux enfants a exprimé son mécontentement à l’égard de l’expérience globale, soulignant les problèmes qui ont rendu le voyage inconfortable. Dans une vidéo désormais virale, l’utilisateur d’Instagram Shreyti Garg a critiqué la compagnie aérienne pour ses conditions médiocres, malgré le paiement d’un montant important de Rs 4,5 lakhs pour les billets.

Garg a commencé par présenter les systèmes de divertissement en vol sur leurs écrans, en soulignant leur non-fonctionnalité totale. Elle a montré comment elle devait utiliser la lampe torche de son téléphone pour aider son tout-petit dans l’obscurité en raison d’un dysfonctionnement des plafonniers. De plus, Garg a mentionné un problème de sécurité concernant une poignée de siège cassée avec des fils saillants, représentant une menace potentielle pour son tout-petit, bien qu’elle n’en ait pas fourni de preuve visuelle. Elle a écrit : “Malheureusement, j’ai oublié de prendre une photo de la poignée du siège cassée et j’ai littéralement dû protéger mon tout-petit contre les blessures, car tous les fils sortaient du système.”

Lisez aussi : Une femme de Mumbai critique Air India pour le « pire » service sur le vol de Melbourne : « Pas de vin blanc, sol sale »

Bien qu’il se soit plaint auprès du personnel de la compagnie aérienne des services décevants, Garg a affirmé qu’il n’y avait pas eu de réponse satisfaisante. Elle a exprimé sa frustration en déclarant : « Il semble qu’ils aient redémarré le système, mais tout ne fonctionnait toujours pas. Nous nous sommes retrouvés impuissants avec 2 enfants et avons dû tout gérer nous-mêmes. Elle a ensuite critiqué Air India en déclarant : « @airindia, premièrement, le prix des billets est déjà trop élevé et, en plus, au lieu de faciliter le voyage des passagers, vous l’avez rendu gênant, en particulier pour les parents voyageant avec les enfants.

La vidéo a rapidement gagné du terrain, accumulant plus de 2,8 millions de vues et de nombreux commentaires. Un utilisateur a partagé une expérience similaire, déclarant : « C’était le même cas avec moi dans le secteur de Toronto Delhi, aucun écran ne fonctionnait. Plus tôt, je pensais que c’était un problème temporaire, mais maintenant je suis sûr que c’est permanent. » Un autre a fait écho : « Absolument d’accord. J’ai eu la même expérience sur notre vol Air India vers Toronto.

Il y avait cependant des opinions dissidentes. Un utilisateur a fait remarquer sarcastiquement : « Imaginez que c’est la responsabilité des compagnies aériennes de divertir et de s’occuper de vos enfants pendant un vol. Je me demande comment les parents ont pu voyager avec leurs enfants avant l’installation d’écrans à bord. Un autre a souligné : « Vous avez payé pour le voyage et non pour le divertissement. Le divertissement est un avantage supplémentaire que vous obtenez. Beaucoup de gens sont confus avec ce genre de choses. Probablement à cause d’un manque de connaissances.

Lisez aussi : Un passager d’Air Transat trouve une tache de sang sur son siège et lui demande de le nettoyer « à mains nues »

Pour l’instant, Air India n’a pas répondu à la vidéo virale.