“Six Belges sur dix vont moins d’une fois par an à la banque”

Se rendre à l’agence bancaire la plus proche n’est plus nécessaire pour beaucoup. De nombreux services, tels que les ordres permanents, peuvent être demandés en ligne. Les banques réduisent donc le nombre d’agences. Extrait d’un rapport de la fédération bancaire belge fefelfin montre que six Belges sur dix se rendent dans une agence bancaire moins d’une fois par an.

Febelfin rapporte également que le nombre de retraits d’espèces a été divisé par deux en dix ans. La pandémie a entraîné une baisse soudaine et les chiffres sont restés stables depuis.

L’ordinateur est le plus utilisé pour les opérations bancaires, mais l’application (82 %) dépasse progressivement les services bancaires par Internet avec l’ordinateur (89 %).Remarquable : non seulement les jeunes (93 %), mais aussi les personnes de plus de cinquante ans (73 %) utilisent l’application en masse.

La succursale bancaire reste importante

Si les gens se rendent à la banque, c’est principalement pour obtenir des conseils financiers. Il s’agit de suivre les investissements, de demander conseil sur sa situation financière personnelle ou d’obtenir des informations sur un prêt. 66 % des plus de 50 ans et 41 % des jeunes pensent que le service dans un bureau physique est meilleur qu’en ligne.

Un sur dix ne saute même pas dans le train numérique. 24 % d’entre eux ont une préférence pour la banque physique, 19 % trouvent la banque en ligne trop compliquée et 29 % ont peur des conséquences potentiellement désagréables de la banque en ligne, comme le phishing.

Le secteur continue de développer des initiatives pour convaincre les citoyens de faire la transition numérique. Il reste cependant le « service bancaire universel » : moyennant un coût forfaitaire maximum de soixante euros par personne, vous pouvez toujours effectuer des opérations bancaires « à la main ».