Solutions de plateforme numérique de base

À compter du 1er janvier 2024, IFM Infomaster et DVR Italie ils ne font plus qu’un : Plateforme Digitale de Base. Il s’agit de la dernière évolution de l’entreprise au sein Groupe Base Digitale (controlé par Groupe SeSa), née en 2020 dans le but d’accompagner les entreprises dans les processus de production, la sécurité et les plateformes technologiques.

Le Groupe BD opère à travers six unités commerciales : BDM (Management – ​​​​BPO), BDP (Plateforme – plateformes numériques), BDS (Sécurité – sécurité physique), BDX (Expérience – applications bancaires), BDY (Dynamic – core banking) et Centotrenta Servicing (titrisation).

L’évolution de Base Digitale Platform en 2023

Rétrécir le champ de vision a Plateforme Numérique de Base (BDP)elle a été conçue comme une unité commerciale comprenant diverses entités corporatives et axé sur les services de conseil informatique, la conception et la mise en œuvre de solutions pour accompagner la transformation numérique d’entreprises. En termes globaux, BDP est une entité plus de 20 millions de revenus et 300 clients.

IFM Infomaster, DVR Italia, Digital Storm, Tecniké et Evergreen ont été les cinq premières sociétés à faire partie de Base Digitale Platform et à mettre en œuvre des synergies de gestion et commerciales compatibles avec leurs activités. cœur.

Contrairement à d’autres sociétés, qui se concentrent sur des domaines verticaux plutôt diversifiés (comme la gestion de flotte pour Evergreen, la numérisation de documents et le process mining pour Digital Storm et les applications dans le secteur des assurances pour Tecniké), IFM Infomaster et DVR Italia peuvent compter sur un synergie indigène au sein du centre de contact et de l’expérience clientcette même synergie qui a donné naissance à un partenariat bien avant l’entrée des deux dans le Groupe Base Digitale.

IFM Infomaster, en effet, crée des solutions modernes de centre de contact omnicanal en prenant en charge le logiciel et l’infrastructure, tandis que DVR Italia part de son CRM pour créer une solution de gouvernance à 360 degrés pour la relation avec le client et tous les processus sous-jacents.

IFM Infomaster et DVR Italia deviennent Base Digitale Platform

Comme prévu, à partir du 1er janvier 2024, le partenariat historique entre les deux entreprises italiennes franchit une nouvelle étape. IFM et DVR deviennent Base Digitale Platform SPA et se retrouvent à partager des objectifs, un budget, des processus et des équipes, tandis que les autres sociétés BDP conservent actuellement leur structure d’origine. Il est plausible de faire l’hypothèse qu’ils sont impliqués dans le même processus, mais les activités sont très hétérogènes entre eux, ainsi que la réponse aux différents besoins et aux différents interlocuteurs. ils rendent le développement d’une proposition unique plus complexe.

Jean-François Cabie, Directeur Commercial di Plateforme Digitale de Basenous explique que l’objectif de l’opération est double : «Créer une synergie interne maximale et proposer au marché une solution unique, une suite aux fonctions intégrées nativement sur le modèle d’un grand produit modulaire. Nous entendons donc bien évidemment valoriser pleinement les synergies internes mais aussi l’assistance, là où nous sommes également préparés car de nombreux clients IFM utilisent la solution Wasabi. (produit phare de l’offre DVR, ndlr) depuis bien avant la fusion entre les deux réalités».

L’opération représente une étape clé vers efficacité interne et renforcement de la proposition. “Bien que le partenariat soit actif depuis des années – souligne Cabie – travailler ensemble est certainement différent de collaborer avec une autre entreprise. Depuis l’année dernière, nous faisions déjà partie du même Groupe et les synergies étaient très fortes, mais maintenant l’activité d’IFM et DVR se concentre sur les résultats de Base Digitale Platform, ou plutôt sur exactement le même objectif, ce qui nous amène à harmoniser le tout et éliminer les chevauchements qui, bien que limités, existaient inévitablement”.

Preuve d’une tendance qui concerne l’ensemble du Groupe, une opération similaire concerne Base Digitale également la business unit dédiée à la sécurité physique (Base Digital Security, ou BDS) : les 4 entreprises qui la composent n’en font également qu’une, à la fois dans une optique de synergie maximale et d’élimination des chevauchements potentiels.

Base Digitale Platform, futur proche et tendances du centre de contact

Les développements corporate importants du Groupe Base Digitale, et en particulier de la Plateforme Base Digitale, nous amènent à étudier les possibles tendances du marché de 2024en partant évidemment du cœur de métier d’IFM et DVR, à savoir l’écosystème des centres de contacts.

De ce point de vue, conclut Cabie, l’objectif que se fixe BDP est “il renforcement de la partie Intelligence Artificielle, dont l’IA générative. Cela nous permettra de fournir une information plus complète au client, améliorant son expérience, mais aussi de mieux accompagner l’opérateur, non pas dans une optique de remplacement mais d’amélioration. L’objectif, de ce point de vue, sera d’apporter un soutien opérationnel lors de l’interaction avec le client avec d’éventuelles suggestions sur les actions à entreprendre, de manière à améliorer l’expérience des deux parties”.

Enfin, un autre sujet sur lequel l’entreprise se concentrera est renforcement des canaux numériqueset en particulier de WhatsApppour rendre la relation avec le client de plus en plus fluide et automatisée, précisément en synergie avec leIA générative.

Contenu en partenariat avec Base Digitale Platform