Lors de la configuration de mon système home cinéma Sonos, j’ai rencontré un problème persistant. J’essayais d’ajouter un caisson de basses sans fil Sonos à mon réseau, mais selon l’application mobile de Sonos, le caisson était introuvable. L’application renvoyait un message « Impossible de se connecter » ou, plus étrange encore, m’indiquait que j’essayais de connecter une boîte grise étiquetée « produit » avec un numéro de série qui n’avait rien à voir avec quoi que ce soit.
« Je pensais que la maison intelligente était censée vous simplifier la vie. Plus facilea commenté doucement mon mari, alors qu’il me regardait réinitialiser le Sub plusieurs fois, allumer et éteindre mon téléphone, activer le Bluetooth, changer de téléphone, et enfin me cogner la tête contre un mur et pleurer avant d’appeler le support technique de Sonos.
Comme nous le savons tous, je suis loin d’être le seul à avoir des problèmes avec la nouvelle application de Sonos ; la société a lancé une refonte radicale en mai qui a brisé un certain nombre de fonctionnalités clés, telles que la possibilité de changer le volume sur certains de ses systèmes d’enceintes, provoquant la colère d’innombrables fans de longue date de Sonos.
Aujourd’hui, plus de deux mois après la refonte controversée, le PDG de Sonos, Patrick Spence, a finalement reconnu la déception générale des clients dans une longue note publiée sur le site Web de l’entreprise. Compte Instagram« Depuis le lancement, nous avons rencontré un certain nombre de problèmes », a-t-il écrit sur un ton hilarant et ironique. Spence s’est excusé pour la frustration causée par la mise à jour et a souligné que la réparation de l’application défectueuse restait la « priorité numéro un » de Sonos.
Le message renvoie les clients à la liste détaillée des Mises à jour du logiciel Sonos qui ont déjà été publiés et établit une feuille de route pour de nouvelles améliorations de l’application handicapée. Voici quelques-uns des problèmes que Sonos promet de résoudre dans les mois à venir :
- Mise en œuvre de la configuration de la bibliothèque musicale, navigation, recherche et lecture (en juillet et août)
- Amélioration de la réactivité du volume (en août)
- Améliorer la cohérence et la fiabilité des alarmes (en septembre)
- Restauration du mode édition pour les playlists (en septembre et octobre)
C’est une courte liste, et peut-être trop courte. Le nombre d’améliorations que l’entreprise doit apporter est – inutile de tourner autour du pot – absurde. J’ai du mal à penser à un fiasco de mise à jour d’application suffisamment important pour le comparer à celui-ci, car en tant que journaliste et rédacteur en chef spécialisé dans les technologies grand public, je ne peux pas penser à une autre mise à jour logicielle qui ait supprimé la possibilité pour les utilisateurs de contrôler le volume.
De plus, je ne peux pas penser à une autre mise à jour qui a supprimé la capacité des utilisateurs à contrôler le volume, puis n’a pas immédiatement résolu ce problème. Depuis des mois ! J’ai contacté Sonos pour demander pourquoi le délai de réparation de Spence est si long. La société n’a pas encore répondu.
Il convient de noter ici que le matériel de Sonos reste la référence absolue dans le monde de l’audio grand public haut de gamme. Mon collègue Parker Hall qualifie l’Era 100 de nouvelle référence en matière d’enceintes intelligentes ; les écouteurs sans fil Ace ont obtenu une note de 8/10 et un badge WIRED Recommends. Lorsque j’ai finalement installé mon système home cinéma Sonos, j’ai été bouche bée devant la richesse et la profondeur des bruits de la jungle Terre de mal. (Bombe, boum !)
Et pourtant, ce sentiment de déception frustrante m’est étrangement familier. Ma famille était autrefois entièrement équipée de Sonos, avec des enceintes Play réparties dans toute la maison et jusqu’à l’atelier de mon mari. J’ai abandonné le système Play en 2020 parce que je ne pouvais plus supporter la décision de l’entreprise de scinder son logiciel de contrôle en deux applications Sonos distinctes, une pour les nouvelles enceintes et une pour les enceintes plus anciennes. Pourquoi dois-je faire des calculs mentaux pour me rappeler quelle application contrôle quelle enceinte chaque fois que je veux changer de musique ?
Et pourtant, me voilà à nouveau, prisonnière du matériel, bloquée par les logiciels, incapable de modifier mes listes de lecture Sonos avant septembre. Peut-être suis-je juste une autre belle rêveuse idiote. Au moins, mon téléviseur Roku fonctionne toujours.
2024-07-26 02:34:39
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