Sophie Elise Isachsen fonce vers Widerøe

De nos jours, les aéroports norvégiens sont remplis de femmes enceintes prêtes à partir en vacances. Certains tournent leur nez vers des régions plus chaudes, tandis que d’autres se dirigent vers divers joyaux de la Norvège, parmi lesquels l’influenceuse Sophie Elise Isachsen (29 ans).

Récemment, elle a partagé sur Snapchat qu’elle et son partenaire Vegard Jørstad (31 ans) allaient voyager de Trondheim à Harstad. Leur fils Helmer était naturellement en voyage depuis la ville moustachu jusqu’à la maison de ses parents.

Elle ne ressemble plus à ça

“Commencé à pleurer”

Cependant, le voyage ne s’est pas déroulé sans heurts : lors de l’enregistrement à l’aéroport de Værnes, Isachsen découvre que son billet d’avion a été annulé, et donc celui de Helmer également.

Elle explique sur Snapchat qu’ils se sont rendus au comptoir de la compagnie aérienne pour comprendre ce qui s’était passé, et a affirmé qu’elle avait alors vécu “la pire gestion du service client jamais vue”.

Photo : Capture d’écran / Instagram Afficher plus

On a dû leur dire de s’arrêter sur le côté du comptoir et d’essayer plutôt le service client en ligne. Isachsen affirme également que les représentants de Widerøe au comptoir ont tenté de rejeter la faute sur eux et leur ont demandé de régler le problème eux-mêmes.

“J’étais tellement en colère que j’ai commencé à pleurer, et il en faut BEAUCOUP”, écrit notamment le joueur de 29 ans.

Lisez la réponse de Widerøe plus bas dans l’affaire.

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– Tellement décevant

Elle remarque également que les employés n’auraient pas tenu compte du fait qu’Isachsen et Jørstad voyageaient avec un bébé.

“Ils ne se souciaient pas du fait que nous ayons un petit enfant, et ils ne pouvaient pas nous réserver un nouveau vol, et ils ne pouvaient pas faire inscrire Helmer sur le billet de Vegard pour qu’il n’ait pas à attendre à l’aéroport. Ils n’ont pas essayé, il faut le dire”, écrit-elle.

Photo : Capture d’écran / Instagram Afficher plus

La fin du visa a été que Helmer a réussi à utiliser le billet de Jørstad par la rue et est arrivé à Harstad, tandis qu’Isachsen lui-même a réservé un nouveau vol avec une autre compagnie aérienne – certes un vol de plus de six heures avec une escale à Oslo.

« Je ne me plains pas, mais je devais juste le sortir. Tellement décevant de la part de Widerøe”, écrit-elle, mais elle est clairement reconnaissante que son fils ait pu prendre le vol initial.

– Pas tout à fait comme je l’imaginais

– Fait une erreur

Se og Hør a été en contact avec Widerøe et leur a présenté les critiques d’Isachsen. L’organisme de surveillance de la presse, Satha Sritharan, explique le contexte de l’annulation du billet d’avion de l’influenceur.

“Un billet d’avion ne s’annule pas sans plus attendre et sans que le client n’en soit informé. Dans le cas d’Isachsen, elle a commis une erreur au moment de la commande, ce qui a obligé la commande à être traitée manuellement. Elle a reçu un SMS de Widerøe la veille du départ où nous lui demandions de confirmer qu’elle souhaitait le billet. Elle a choisi de ne pas répondre dans les délais et le billet a donc été annulé”, écrit l’attaché de presse dans un e-mail adressé à Se og Hør, ajoutant qu’il est de la responsabilité du voyageur de traiter les informations provenant de la compagnie aérienne.

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“Quand Isachsen a choisi de ne pas confirmer son billet d’avion par SMS, le siège a été mis à la disposition d’autres personnes. Lorsqu’elle s’est présentée au comptoir de l’aéroport le lendemain, le vol était complet.”

– Aucun SMS enregistré

Sritharan explique en outre que le comptoir d’enregistrement de l’aéroport n’est pas une billetterie et que les voyageurs sont priés de contacter directement la compagnie aérienne – d’où la référence au service de chat.

– Beaucoup de choses que tu ne vois pas

Isachsen dit à Se og Hør qu’elle ne s’est inscrite pour recevoir aucun SMS de la compagnie aérienne et ajoute qu’elle a reçu une confirmation de commande et une référence lorsqu’elle a terminé la commande.

En outre, elle écrit que les critiques qu’elle a publiées sur Snapchat concernaient le comportement des employés sur le terrain, qu’elle qualifie de grossier et dédaigneux.

Widerøe, en revanche, contredit l’affirmation selon laquelle aucun SMS n’a été envoyé à Isachsen – Se og Hør a vu des documents confirmant que le SMS a été envoyé.

Sritharan souligne également que si vous ajoutez un bébé de la manière habituelle, et non sous forme de commentaire dans le champ d’assistance, les billets seront émis automatiquement.

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2024-07-09 03:50:10
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