SERVICES MOBILES
VIVIFI a enregistré le taux de plaintes le plus élevé de 19 et 23 plaintes pour 10 000 clients pour les mois d’août et de septembre pour les services mobiles.
Singtel avait le plus bas pour les deux mois, enregistrant respectivement 0,01 et 0,03 plaintes pour 10 000 abonnés.
Pendant ce temps, Zero1 a résolu toutes ses plaintes liées aux services mobiles dans les cinq premiers jours suivant leur dépôt en août et septembre. Au cours de la même période, Singtel a réussi à résoudre respectivement 40 % et 70 % de ces plaintes dans les cinq jours suivant leur dépôt.
SIMBA a fait attendre les consommateurs le plus longtemps pour parler à un agent du service client sur une hotline ou un chat en direct en août et septembre pour ses services mobiles. Il a fait attendre les consommateurs pendant 15 minutes en moyenne au cours des deux mois.
En comparaison, Circles.Life a réussi à maintenir le temps d’attente moyen à 0,08 minute et 0,10 minute en août et septembre respectivement.
SERVICES DE LIGNE FIXE
Pour les services de téléphonie fixe, StarHub a reçu le plus de plaintes pour 10 000 clients, avec 0,33 et 0,14 plaintes enregistrées en août et septembre respectivement.
Mais l’opérateur de télécommunications a également obtenu de meilleurs résultats dans la résolution des plaintes relatives aux services de téléphonie fixe. Il a résolu 92 et 94% des plaintes des clients dans les cinq premiers jours suivant leur dépôt en août et septembre respectivement.
Singtel, quant à elle, n’a résolu aucune plainte liée aux services de téléphonie fixe dans les cinq jours suivant leur dépôt.
En termes de temps d’attente pour parler à un agent du service client sur une hotline ou un chat en direct, StarHub a enregistré le temps d’attente moyen le plus long de 4,55 minutes en août et M1 a fait attendre les consommateurs en moyenne 6,50 minutes en septembre.