Support informatique, évolution des services managés : le cas Dilaxia

Ces dernières années, l’évolution technologique incessante et la numérisation avancée ont conduit à une complexité sans précédent des infrastructures informatiques des entreprises. Ainsi émerge le besoin de solutions innovantes pour leur gestion : i services gérés pour le support informatique ils représentent aujourd’hui la réponse la plus efficace à ce défi.

Un studios chez Gartner estime que dépenses mondiales en services informatiques grandira de 8,7% en 2024, atteignant une valeur globale de 1,5 billion de dollars et devenir le poste de dépense informatique le plus important de l’entreprise.

« Cela s’inscrit dans ce contexte Dilaxiefournisseur établi de solutions logicielles et services gérés à 360 degrés, qui marque de nouvelles étapes dans son parcours de croissance avec l’acquisition de Valider le logiciel en février et le lancement en juillet de la spin-off Hubenture, pour le développement de nouvelles solutions applicatives SaaS”.

La croissance de Dilaxia : le support informatique devient 24h/24

“Cette acquisition a marqué un nouveau chapitre de notre croissance”, déclare-t-il. Pier Silverio Pedrelli Chief Revenue Officer du Groupe Dilaxia : « Outre les synergies créées par l’association de nos savoir-faire, cela nous a permis de revoir et d’élargir notre offre de services informatiques. Nous proposons désormais à nos clients un Assistance technique de premier et deuxième niveaux 24h/24 et 7j/7, NOC et SOCs’adressant notamment aux entreprises internationales ayant des bureaux situés dans des fuseaux horaires différents.

« Notre Enterprise Service Desk est désormais en mesure de fournir un accompagnement adapté aux besoins des entreprisesy compris des soins de nuit et des interventions spécialisées en italien et en anglais.

Pourquoi une assistance informatique 24h/24 et 7j/7 : une étude de cas

Dilaxia a déjà activé un service d’assistance informatique complexe et intégré 24 heures sur 24 pour un client important, leader mondial dans la vente en ligne d’une vaste gamme de produits, démontrant l’efficacité du nouveau modèle organisationnel.

Le client se caractérise par une infrastructure informatique vaste et complexe qui régit les besoins opérationnels de diverses plateformes d’e-commerce, de logistique et de data center, avec une quarantaine d’équipes réparties en Tech, Finance, Stratégie et Business avec des bureaux en Europe, USA, Asie et Moyen-orient.

Son besoin était de un service capable de gérer toutes les activités du NOC (Network Operations Center) et du Service Desk de l’entrepriseafin de garantir la continuité des activités de ses propres plateformes e-commerce et de ses marques clientes.

Les défis rencontrés

Les défis à relever dans l’exploitation quotidienne d’un système aussi complexe se sont avérés nombreux. Nous citons par exemple :

• Suivi et gestion des capacité du serveur pour éviter les surcharges ;
• Réponse rapide aux incidents en collaboration avec le Centre des Opérations de Sécurité (SOC) ;
• Résolution rapide des problèmes techniciens e un support toujours fiable minimiser l’impact sur les opérations ;
• Évolutivité et flexibilité du système, pour s’adapter aux changements de charge de travail ;
• Automatisation des opérations courantes et intégration de systèmes;
• Planification de entretien et les dieux mises à jour;
• Définition de stratégies de sauvegarde, de récupération de données et de récupération pour gérer les défauts et autres événements inattendus.
• Organisation d’un Service Desk avec SPOC (Single Point of Contact) au niveau mondial

La solution : un support informatique personnalisé 24h/24

Pour répondre à ces enjeux, Dilaxia a mis à disposition du client un service Enterprise Service Desk support complet de bout en boutdirigé par un équipe spécialisée et avec des compétences diversifiées, même en rotation opérationnel 24h/24 et 7j/7.

Cette solution garantit une gestion 24 heures sur 24 de toutes les activités du NOC et du Service Desk de l’entreprise du client.

L’importance d’une équipe internationale

« L’intégration des ressources de Commit a permis à Dilaxia d’offrir un service capable de soutenir les activités de nos clients avec continuité, quel que soit le moment de la demande ou la localisation de ses bureaux. Ceci grâce à l’union des ressources de Dilaxia Nova, une division située en Albanie, avec celles de Commit présente dans le même pays. souligne Pedrelli.

« Le client a particulièrement apprécié l’équipe de travail internationale, avec des chefs de projet basés à Londres et des ressources en Suède et au-delà, afin de garantir une couverture mondiale ».

Les résultats et avantages obtenus

Au cours des 6 premiers mois suivant le démarrage du nouveau service, l’équipe Dilaxia a repris les activités de 3 équipes au sein de l’entreprise cliente, en maintenant un taux de réalisation de projets élevé avec un niveau de qualité conforme à l’historique.

Le résultat fut un augmentation du nombre de visiteurs et de commandes sur les plateformes de commerce électronique gérées, ainsi que la croissance professionnelle des ressources impliquées, au bénéfice des membres de l’équipe des clients et de leurs clients finaux.

Dilaxia : c’est ainsi que les services de support informatique évoluent avec l’entreprise

« La croissance de la gamme de nos services va de pair avec notre croissance en tant qu’entreprise » conclut Pedrelli, « Nous sommes aujourd’hui un vrai groupe, capable de rencontrer de grandes entreprises avec notre forfait Entreprise, mais même aux petites entreprises avec les services Smart Service Desk, avec la possibilité d’un support informatique capable d’intervenir à tout moment et en tout lieu, spécialement conçu pour répondre aux besoins de chaque client“.