Au cours des quinze dernières années, les entreprises ont appelé des spécialistes du bonheur, plaisir ou gentillesse dans les affaires. Cette fonction est apparue chez les géants numériques, mais il se trouve maintenant partout. Les entreprises recherchent des solutions pour améliorer la joie de leurs employés à long terme et les gardent ainsi à la maison.
En parlant de bonheur, c’est la fête dans la salle à manger du Pacini de Rosemère. Les serveurs chantent le joyeux anniversaire traditionnel aux clients d’une table. Parfois, vous pouvez entendre la chanson 10 fois en vingt minutes, le samedi soir, souligne Nathan, assistant directeur. Nous allons nous coucher le soir, nous entendons toujours la chanson dans les oreilles!, Dit la serveuse Gina.
Afin de la joie non seulement de se résumer avec ces quelques notes de musique, pendant trois ans, la chaîne Pacini a acquis un directeur de la bienveillance, Geneviève Nadeau.
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Geneviève Nadeau dit qu’il se sent à sa place dans ce post qui donne une place de lieu aux humains.
Photo: Radio-Canada / Alexis Gacon
Ses tâches sont les plus variées. Elle garantit d’abord que les relations sont harmonieuses au sein de l’entreprise et que nous accordons la reconnaissance aux franchisés: elle a notamment créé un forum d’échange entre les différents restaurants, afin qu’ils présentent leurs bons coups.
Il stimule également le moral des troupes. Pour cela, il propose parfois des exercices de relaxation, de respiration et envoie des notes bienveillantes chaque lundi aux employés du siège social.
Dans sa dernière note, elle a invité tout le monde à déconnecter les nouvelles et à faire quelque chose qui nous fait nous sentir bien, a-t-elle déclaré. Je les ai invités à lire un livre, à respirer dans la nature. Les gens apprécient, ils trouvent que c’est du béton.
Il faut également le temps de répondre personnellement par courrier à quelques clients malheureux. Parfois, une lettre au ton personnel fait toute la différence, explique-t-elle.
Auparavant, Geneviève Nadeau était nutritionniste pour l’entreprise. Selon elle, une forte intelligence émotionnelle est un atout clé pour occuper ce nouvel emploi.
Pourquoi ai-je été choisi dans cette position? Je suis reconnu pour ma grande empathie. Je m’amuse à dire que j’ai des lunettes roses et que les licornes me tournent sur ma tête. Je suis une personne positive en général!
Une citation de Geneviève Nadeau, directrice de la bienveillance et des relations publiques de la chaîne Pacini
Google a été la première entreprise à créer un poste de Cho (pour le chef du bonheur) et c’est l’ingénieur Chade-Meng Tan qui l’a hérité.
Celui que nous considérons comme le premier directeur du bonheur dans le monde a proposé des conférences sur la joie et la connaissance de soi ainsi que la méditation pleinement consciente des employés.
Je veux que vous regardiez chaque personne dans une pièce, et vous vous dites: je veux que tous ces gens deviennent heureux, a déclaré Chade-Meng Tan, alors directeur du bonheur de Google, lors d’une conférence au sein de l’entreprise, en 2012.
Mais aujourd’hui, Google n’est qu’une entreprise entre autres pour employer un gestionnaire de bonheur. Tiktok, Deloitte, Coca-Cola l’ont tous recrutés. Au Canada, ils se trouvent également dans le secteur bancaire et de restauration.
Convaincre un employé de rester (ou de partir)
Pour comprendre comment devenir responsable du bonheur, nous avons partiellement suivi une formation dans la société du patrimoine RH du Québec.
Nous apprenons que vous devez trouver des moyens d’amener les employés davantage à augmenter leur niveau de satisfaction. Les modules de formation que nous avons suivis offrent des idées concrètes, telles que des réunions entre les employés en dehors des bureaux ou des promenades dans la nature pour faire ressortir de nouvelles idées.
C’est le fondateur de HR Heritage, Philippe Zinser-qui se désigne comme la culture heureuse de l’entreprise – qui est à l’origine de cette formation, créée il y a six ans.
Il y a toujours le cliché du manager du bonheur au travail, qui met une table de ping-pong ou une diapositive dans ses locaux. C’est une réalité, ça existe. Mais si nous n’avons que cela, bonne chance pour l’avenir!
Une citation de Philippe Zinser, fondatrice de HR Heritage
Les initiatives d’un gestionnaire de bonheur peuvent être beaucoup plus grandes. S’il doit faciliter la rétention des employés, il peut également aider certains à quitter l’entreprise.
Quand nous voyons un employé qui se plaint tout le temps, qui critique l’organisation, […] Il doit être soutenu pour trouver un autre emploi. Toutes les entreprises qui ont adopté cette stratégie pour aider les gens à […] Merci pour cela, explique Philippe Zinser.
Le grand défi de M. Zinser est d’expliquer à une entreprise que le recrutement d’un chef de bonheur est rentable. Pour cela, il dit qu’il s’appuyait sur des indicateurs qui montrent une baisse du personnel qui roule lorsqu’un gestionnaire de bonheur est nommé.
Si la société réduit son taux de roulement de 11 à 7%, des milliers de dollars sont économisés. Le recrutement, la formation, la perte de connaissances coûtent cher. Si nous y faisons, c’est un gagnant!
Les gestionnaires de bonheur peuvent également avoir à détecter auprès d’un employé les signes d’avertissement d’une motivation plus faible au travail, comme l’absentéisme.
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Dans la société suédoise Moneybanker, la salle de réunion est une salle de divertissement équipée de billards et de tables de football sur la table. (Photo des archives)
Photo: Radio-Canada / Janic Tremblay
Un levier pour les employeurs?
Pour Manon Poirier, directeur de l’Ordre des conseillers approuvés en ressources humaines, ces nouveaux emplois devraient être mieux supervisés. Ne contestez cela à personne, car il est lié aux humains, explique-t-elle. Les gens de la communication marketing, avec tout le respect que j’ai pour eux, ne sont pas leur expertise pour comprendre comment les humains interagissent les uns avec les autres.
Selon certaines critiques de ces emplois, ces postes de gestionnaires de bonheur ne sont en quelque sorte qu’un vernis de bienveillance qui cache gravement les objectifs réels de la productivité et de la rétention des employés.
Les entreprises peuvent utiliser la gamme de mesures pour le bien-être qu’ils ont déployé pour négocier avec leurs employés et en demander davantage, explique Joël Carpentier, professeur à l’École des sciences de la gestion UQAM et spécialiste du bien-être au travail.
Plutôt que de promouvoir le bien-être, cela nuira au bien-être.
Une citation de Joël Carpentier, professeur à l’école de gestion de l’UQAM et spécialiste du bien-être au travail
En outre, certaines entreprises qui ont tenté l’expérience ont été modifiées. C’est le cas de la section française d’Ubisoft, à Annecy, où le poste de directeur du bonheur n’existe plus, spécifie le porte-parole de la société, Antoine Leduc-Labelle.
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Ubisoft Montréal a choisi d’intégrer la dimension du bien-être de ses employés au sein de la division de la rémunération mondiale.
Photo: Radio-Canada / Denis Wong
À Montréal, la direction de la rémunération mondiale s’occupe du bien-être. Au-delà du salaire, que pouvons-nous offrir pour que les employés se sentent bien? Nous avons opté pour les ressources humaines pour y faire face, explique Antoine Leduc-Labelle.
Dans les bureaux de Mile-End, Alexandra, employé d’Ubisoft, teste le service de coiffure offert sur place depuis deux ans, étant fait une nouvelle tasse: je n’ai pas besoin de déménager, ils viennent directement à mon bureau, j’ai juste essayé c’est à cause de cela. Si je l’aime, je continuerai!
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Au cours des deux dernières années, la division Montréal d’Ubisoft a offert des services de cheveux à ses employés.
Photo: Radio-Canada / Alexis Gacon
Ce service vise à faciliter le retour des employés au bureau, car ils doivent, pour le moment, être de deux à trois jours par semaine.
Que ce soit en recrutant un bonheur officiel officiel ou en intégrant plus d’éléments de bien-être quotidien, les entreprises ont dû s’adapter aux employés qui changent et qui demandent davantage.
Mais garantir le bonheur de tous les employés d’une grande entreprise peut être une tâche lourde. Le précurseur de la profession, Chade-Meng Tan, a quitté ses fonctions en 2015.
Je quitte le monde des affaires depuis plusieurs années, a-t-il écrit par e-mail. Ironiquement, être un chef de bonheur en affaires n’est pas toujours un travail joyeux.
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