NØTTERØY (VG) Svea Haarvig est sur le pied de guerre contre la société de stationnement : – Une facture est perçue comme une agression et une infraction, raconte l’homme de 82 ans.
La veille de Noël, elle a garé sa vieille Skoda bien entretenue au niveau supérieur du centre Bellevue à Nøtterøy, alors qu’elle allait visiter la pharmacie.
Mais le parking n’a ni fente à monnaie ni fente pour carte bancaire. Cela ne prend que sans contact. Et Haarvig n’a pas ça.
– Ceci est perçu comme une discrimination flagrante à l’encontre des personnes âgées qui ne veulent pas être contraintes à des solutions numériques, déclare le retraité de Tønsberg à VG.
Au cours de la nouvelle année, elle a reçu une facture par la poste pour les frais de stationnement de dix couronnes. Les frais de facturation étaient de 49 NOK.
L’homme de 82 ans a payé 12 NOK pour un virement postal et dix cents d’affranchissement pour que la lettre soit envoyée.
Mais elle ne voulait pas payer les frais de facturation. Puis elle a reçu un avis de recouvrement de créances.
Alternatives de paiement
Parkly propose différents moyens de paiement pour ceux qui se garent dans les 195 places du centre commercial de Teie :
- Avec carte pour machine
- En ligne sous 48h
- Avec l’application Easypark
- Prélèvement automatique sur carte de paiement
- Facture par la poste – plus frais de facturation
Svea Haarvig n’a pas perdu le contact – et ne veut pas le faire.
– Les experts en informatique disent que ce n’est pas aussi sûr que le prétendent les banques. Il y a une raison pour laquelle il y a eu tant de fraudes ces derniers temps.
– Mais alors tu peux payer en ligne ?
– Je n’ai pas non plus de banque en ligne. J’ai très peur de faire quelque chose de mal, de mal taper ou d’inverser des chiffres quand je suis fatigué, confie l’homme de 82 ans.
Le directeur général de Parkly, Stian Bang, écrit dans un e-mail à VG que Parkly sait qu’il y a encore des automobilistes, en particulier les plus âgés, qui trouvent le paiement numérique difficile.
– Nous offrons donc un large choix d’options de paiement. Si un automobiliste ne souhaite pas utiliser l’une de ces options, nous lui enverrons une facture. Il y a des coûts associés à un tel paiement, et ceux-ci sont facturés au client, écrit Bang.
– Les personnes âgées sont exclues
Haarvig pense que Parkly est en train de casser le règlement de stationnementque l’offre doit être conçue de manière universelle, prévisible et conviviale pour le consommateur.
– Un groupe important – les personnes âgées qui ne sont pas en ligne et les non-numériques – sont exclus de l’utilisation de ces horodateurs.
– Pourquoi pensez-vous qu’il s’agit d’une infraction ?
– Parce qu’ils ne respectent pas que quelqu’un ne veuille pas sans contact. C’est une sanction injustifiée et sans fondement qui est imposée.
Haarvig a été en contact avec la société de stationnement et le centre commercial, après avoir payé seulement dix couronnes sur la facture de 59.
L’Autorité de stationnement informe VG que le paiement en espèces n’est pas autorisé dans la réglementation du stationnement, mais dans d’autres législations, telles que la loi sur les accords financiers.
– Parkly travaille conformément à la réglementation en matière de stationnement et estime que nos solutions de paiement ne violent pas la loi sur les accords financiers. Nous souhaitons que tous les clients soient satisfaits, mais nous prévoyons que certaines de nos installations seront également à l’avenir sans paiement en espèces sur place, écrit le directeur général Bang.
– C’est de la folie
– J’ai découvert que je ne pouvais pas payer un sixième de la facture. Mais c’est la faute de Parkly si je n’ai pas été payé dans la machine.
– Il n’y a pas que toi qui es une étrange vieille dame ?
– En principe, c’est complètement dingue que je ne puisse pas payer avec des pièces ou des cartes bancaires. C’est pourquoi je me bats, parce que c’est fou.
– Tout le monde utilise le sans contact ?
– Les jeunes foncent tête baissée, mais ceux d’entre nous qui vivent depuis un moment ne sont pas si crédules, dit Svea Haarvig.
Elle a parlé à plusieurs personnes de son âge du problème.
– L’un était au bord des larmes et a dit : La société nous met à zéro, nous n’existons plus. Cela m’a touché au cœur, dit la femme de Tønsberg.
Une personne sur dix âgée de plus de 60 ans préfère insérer la carte dans le terminal plutôt que de magasiner sans contact, montre une nouvelle enquête de BankAxept.
Cela correspond à plus de 100 000 personnes.
Contre frais de facturation
– Jusqu’à ce que nous soyons tous numériques, il doit y avoir des solutions où les gens sont payés pour eux-mêmes en espèces ou avec une carte bancaire, déclare la responsable du Centre pour une Norvège amie des aînés, Wenche Halsen à VG.
– Dans ce cas, la société de stationnement propose de payer par virement ?
– Mais alors aucun frais supplémentaire tel que les frais de facturation ne doit être ajouté.
L’avocate du Conseil des consommateurs Nora Wennberg Gløersen déclare qu’il n’y a pas de taux officiels ni de limites pour le montant des frais de facturation.
– Le Conseil des consommateurs comprend très bien qu’il semble déraisonnable de payer 50 NOK de frais de facturation, alors que le stationnement coûte un dixième, déclare Gløersen à VG.
Les commerçants peuvent facturer des frais lorsqu’ils ont été convenus avec le consommateur ou notifiés à l’avance – généralement sur un panneau d’information.
Vous voulez un prix plafond
Le Conseil de la consommation s’efforce d’obtenir une interdiction des frais de facturation sur les factures numériques et des plafonds de prix pour les factures papier envoyées par la poste.
L’Autorité norvégienne du stationnement indique que la disposition relative à la conception universelle concerne l’accès aux automates de paiement, la hauteur de fonctionnement, le son et la lumière.
– Mais même si la solution de paiement ne contrevient pas à la réglementation en matière de stationnement, elle n’est pas favorable aux consommateurs s’ils n’acceptent pas un moyen de paiement légal tel que l’argent liquide, déclare le conseiller de l’inspection Halgeir Jansen.
– Plus sûr sans contact
– Nous dirions que la couverture est en fait plus sûre, déclare le responsable des communications de BankAxept, Hege Steinsland, à propos de l’utilisation du sans contact.
La limite de montant pour la “couverture” sans contact est de 500 NOK à chaque fois.
Steinsland dit que lorsque vous n’entrez pas le code PIN, les voleurs ne peuvent pas vous espionner pendant que vous entrez le code PIN dans le terminal.
– De plus, un bloc a été saisi pour une utilisation supérieure à un certain montant sur quelques jours. Cela signifie que vous devez vous connecter avec votre code PIN lorsque cette somme est dépassée.
Steinland dit également que vous récupérerez l’argent pour toute fraude, si vous signalez à la banque que votre carte a été volée.
