Les centres de contact jouent un rôle crucial dans la fourniture d’un support client exceptionnel et la stimulation de la croissance de l’entreprise. Avec l’essor de la numérisation et des technologies avancées, l’IA et l’automatisation sont devenues essentielles pour rationaliser les opérations, améliorer l’efficacité et entretenir des relations client plus solides.
L’extensibilité de Teams phone pour Microsoft Dynamics 365 Contact Center a été annoncée.
Dès le mois prochain, les clients de Dynamics 365 Contact Center pourront exploiter Teams Phone, ainsi que toutes les options de téléphonie prises en charge par Teams, telles que les plans d’appels Teams, le routage direct et Operator Connect, et les configurer comme une solution unique et intégrée dans Dynamics 365 Contact Center. [[2]]
L’extensibilité de Teams Phone pour Dynamics 365 Contact Center vise à apporter les avantages suivants :
1. Gestion simplifiée de la téléphonie entre le Contact Center as a Service (CCaaS) et les Unified Communications as a Service (UCaaS), rationalisant le déploiement, la gestion et la facturation de l’infrastructure de téléphonie.
2. Disponibilité de fonctionnalités d’IA avancées dans Dynamics 365 Contact Center pour améliorer les opérations du center de contact et offrir des interactions client plus efficaces et intelligentes.
3. Des capacités d’appel améliorées à partir de Teams, telles que le 911 amélioré, l’enregistrement de la conformité, les politiques d’appel, la configuration du plan de numérotation et des outils de dépannage avancés, sont désormais disponibles dans Dynamics 365 contact Center.
4. Une plus grande disponibilité géographique de la téléphonie via l’intégration avec les plans d’appels Teams, le routage direct et Operator Connect.L’extensibilité de Teams Phone pour Dynamics sera disponible en préversion publique à partir d’avril 2025, avec une disponibilité générale prévue pour l’été 2025.
Améliorez votre Center de Contact avec l’Extensibilité teams Phone pour Dynamics 365
Les centres de contact jouent un rôle essentiel dans la réussite des entreprises. L’intégration de Teams Phone dans Dynamics 365 Contact Center révolutionne la gestion des interactions clients en offrant une solution simplifiée, intelligente et évolutive.
Avantages clés de l’intégration Teams Phone :
| Avantage | Description |
|——————————-|————————————————————————————–|
| Simplification de la Téléphonie | Gestion unifiée de CCaaS et UCaaS,rationalisant le déploiement,la gestion et la facturation. |
| IA Avancée | Amélioration des opérations et des interactions client grâce à des fonctionnalités d’IA. |
| Capacités d’Appel Améliorées | Accès à des fonctionnalités telles que le 911 amélioré, l’enregistrement et les politiques d’appel. |
| Disponibilité Géographique Élargie | Couverture étendue grâce à l’intégration avec les plans d’appels Teams, le routage direct et Operator Connect. |
FAQ : Teams Phone pour Dynamics 365 Contact Center
Q : Quand l’extensibilité Teams Phone sera-t-elle disponible ?
R : Une préversion publique sera disponible en avril 2025, avec une disponibilité générale prévue pour l’été 2025.
Q : Quels sont les plans d’appels compatibles ?
R : Les plans d’appels Teams, le routage direct et operator Connect sont compatibles.
Q : Quelles fonctionnalités d’IA seront disponibles ?
R : Le texte ne détaille pas les fonctionnalités d’IA spécifiques, mais mentionne une amélioration des opérations et interactions clients grâce à l’IA.
Q : Comment cette intégration simplifie-t-elle la gestion ?
R : Elle unifie la gestion de la téléphonie (CCaaS et UCaaS), simplifiant le déploiement, la gestion et la facturation de l’infrastructure.
Q : Quelles sont les améliorations des capacités d’appel ?
R : Des améliorations incluent le 911 amélioré, l’enregistrement de la conformité, les politiques d’appel, la configuration du plan de numérotation et des outils de dépannage avancés.