TeamViewer intègre Microsoft Teams avec l’IA

Lors de Microsoft Ignite 2024, Visionneuse d’équipe a présenté les dernières fonctionnalités basées sur l’IA intégrant Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot et Microsoft Azure OpenAI Service. Des intégrations qui promettent de révolutionner le support client, en le rendant plus rapide, plus efficace et plus proactif.

TeamViewer intègre Microsoft Teams pour un dépannage rapide

Les nouveaux « Session Insights » basés sur l’IA de TeamViewer améliorent l’expérience d’assistance. Avec des résumés instantanés et complets de chaque session d’assistance à distance, un plan d’action détaillé et des conseils pour gérer les problèmes courants. Cette fonctionnalité accélère le dépannage et permet aux équipes informatiques de prévenir perturbations futures. De plus, un tableau de bord analytique aide les responsables informatiques à reconnaître les modèles récurrents, à optimiser les ressources et à améliorer les niveaux de service. Affiner, grâce à cela, les processus de support pour des résolutions plus rapides et une plus grande satisfaction du client.

Un accès simplifié et plus direct

En intégrant TeamViewer à Microsoft Teams et Microsoft 365 Copilot, les équipes informatiques peuvent accéder à de puissantes fonctionnalités de support directement dans les outils qu’elles utilisent. tous les jours. Cela vous permet de gérer les sessions d’assistance directement dans les chats et les appels Teams, sans avoir besoin de quitter la plateforme. Vous pouvez vous connecter sans interruptions pour session les données, analyser les informations et recevoir des suggestions générées par l’IA directement dans Microsoft Teams à l’aide de Microsoft 365 Copilot.

Cet accès simplifié améliore l’efficacité, vous permettant de visualiser l’historique des problèmes, de suggérer des solutions et d’agir avec précision, le tout sans changer de plateforme. Par exemple, lorsqu’une demande d’assistance arrive sur Teams, grâce à Copilot, vous pouvez accéder rapidement aux informations pertinentes et démarrer une session TeamViewer. Copilot vous permet également de consulter les données de l’appareil et les notes précédentes, améliorant ainsi les temps de réponse.

Sécurité des données et efficacité des solutions

Mei Dent, directrice des produits et de la technologie de TeamViewer
Le service Microsoft Azure OpenAI est au cœur de nos capacités avancées basées sur l’IA, garantissant la sécurité des données et l’efficacité dans la fourniture de solutions hautes performances à grande échelle. Cette intégration avec Microsoft marque une étape importante dans notre stratégie d’innovation plus large pour insérer l’intelligence artificielle dans le support informatique. En connectant les informations TeamViewer avec Microsoft 365 Copilot via les agents Copilot, nous donnons aux équipes les outils nécessaires pour résoudre les problèmes plus efficacement. proactifoptimisez les processus et prenez facilement des décisions basées sur les données. Notre vision est de permettre aux équipes de support de collaborer de manière transparente en offrant un support plus agile et intelligent.

TeamViewer intègre Microsoft Teams et prend en charge l’équipe informatique

Alfredo Patron, vice-président exécutif du développement commercial chez TeamViewer
À mesure que la collaboration entre TeamViewer et Microsoft progresse, notre objectif est d’établir de nouvelles normes. excellence pour l’industrie, en aidant les équipes informatiques à atteindre les plus hauts niveaux de service. Dans un avenir où le support basé sur l’IA sera la norme, TeamViewer vise à conserver une position de leader. Et ce, en intégrant les fonctionnalités Azure pour fournir un support plus rapide, plus intelligent et plus sécurisé.

Un changement historique pour les clients Microsoft

Edith Wittmann, directrice générale des solutions partenaires mondiales de Microsoft de Microsoft Allemagne
En intégrant les solutions avancées d’assistance à distance et de flux de travail de TeamViewer aux technologies d’IA et de cloud de Microsoft, nous améliorons la productivité. Nous ouvrons également la voie à une assistance à distance sans pilote à l’avenir. Cela représentera un changement radical pour nos clients.

Approche « Remote-first » pour les services informatiques

TeamViewer propose une solution complète qui s’intègre à une large gamme de produits Microsoft. Il fournit un accès à distance à l’ensemble de l’entreprise sur divers processus informatiques, de la collaboration (Teams) à la gestion des points de terminaison (Intune), en passant par le service client (Dynamics 365) et la formation (Azure Extensions). Cette intégration technologique avancée garantit une expérience connectée, fluide et sécurisée, favorisant une approche « Remote-first » pour les directions informatiques. Disponible sur Microsoft Marketplace, TeamViewer simplifier l’achat et réduit la complexité lienaméliorant l’accessibilité et la facilité d’utilisation par les entreprises.