Un nouveau bouton, deux minutes d’espoir
Dans un hôtel à Amsterdam, je découvre pour la première fois un bouton « Ne pas déranger » à l’intérieur de la chambre, près de la porte, qui allume une petite lumière à l’extérieur. D’habitude, quand je suis dans un hôtel, quelqu’un ouvre la porte le matin, que j’aie accroché ou non le panneau en papier « Ne pas déranger » à l’extérieur. Et il n’y a pas de coup de sonnette. Soudain, quelqu’un est dans la pièce et j’ai honte, parce que je n’ai pas un métier où il faut se lever tôt et être habillé.
Je comprends cela. Si je nettoyais moi-même dans un hôtel, j’ouvrirais aussi toutes les portes au plus tard à neuf heures, les clients ont sûrement oublié d’enlever le panneau en papier en partant, et s’ils sont encore là, ils devraient se lever maintenant, d’autres personnes doivent travailler.
J’ai aussi du travail à faire ce matin-là, c’est pourquoi j’ai longtemps cherché une chambre d’hôtel que je ne dois quitter qu’à midi. Peut-être que le bouton aidera.
Parce que l’hôtel offre cette possibilité, je me suis déjà enregistré en ligne la veille pour midi.L’hôtel en tant que système sait donc de toute façon que je serai présent jusqu’à 11h59.mais il ne parle probablement pas à ses femmes de ménage.
J’annonce tout cela au chat de la rédaction à 9h30, plein d’espoir.
À 9h32, quelqu’un ouvre la porte de la chambre et veut nettoyer.
Un nouveau bouton, deux minutes d’espoir : L’expérience d’un client d’hôtel à Amsterdam
[Insérer le texte fourni ici]
FAQ sur l’expérience en hôtel
Qu’est-ce qui a surpris l’auteur ?
L’auteur a été surpris de découvrir un bouton “Ne pas déranger” à l’intérieur de la chambre qui allume une lumière à l’extérieur.
Pourquoi l’auteur a-t-il choisi une chambre avec un départ à midi ?
L’auteur avait du travail à faire et voulait maximiser son temps dans la chambre.
Qu’est-ce qui s’est passé malgré le bouton “Ne pas déranger” ?
Une femme de ménage a ouvert la porte de la chambre pour nettoyer, malgré le bouton.
L’hôtel était-il au courant de l’heure de départ de l’auteur ?
oui, l’hôtel connaissait l’heure de départ de l’auteur grâce à l’enregistrement en ligne.
| Élément | description | Résultat |
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| Type de bouton “Ne pas déranger” | Bouton interne + lumière externe | Non respecté |
| Heure de départ prévue | Midi | Non respecté |
| Dialog interne | Inexistante entre l’hôtel (système) et les femmes de ménage | Clé du problème |
| Expérience client | Décevante | Client surpris et frustré |