Télémarketing, amendes du Garant de la confidentialité contre les appels téléphoniques indésirables

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Il n’y a pas de paix pour les utilisateurs, même pour ceux qui se sont régulièrement inscrits sur le registre public d’opposition. Ceci est démontré par une autre intervention du Garant de la Vie Privée qui est intervenu une fois de plus pour protéger les consommateurs contre les appels téléphoniques indésirables. L’Autorité, comme l’a rapporté l’agence de presse Il Sole 24 Ore Radiocor Plus, a infligé une amende de 60 mille euros à un centre d’appels opérant dans le secteur des contrats d’électricité pour traitement illicite de données personnelles. L’entreprise avait déjà été condamnée à une amende de 10 000 euros pour ne pas avoir répondu à la demande d’information de l’Autorité, activée suite à une plainte d’un utilisateur qui se plaignait d’avoir reçu des appels téléphoniques promotionnels sans consentement.

Données gérées par la Moldavie

Après la sanction pour absence de réponse, l’Autorité a lancé une inspection pour vérifier la licéité du traitement effectué par le centre d’appels. Les contrôles ont révélé que l’entreprise avait acquis les coordonnées du plaignant auprès d’un fournisseur de listes basé en Moldavie, auprès duquel elle avait acheté 100 000 contacts utilisés pour passer plus de 32 600 appels téléphoniques. Ces appels ont abouti à la signature d’environ 300 contrats.

Défaut de vérifier l’origine des données

L’Autorité a notamment constaté que le centre d’appels n’avait pas vérifié la régularité des listes acquises auprès de son partenaire commercial. En effet, elle n’avait pas vérifié l’origine des données, si les informations aux utilisateurs avaient été fournies et si le consentement des destinataires de la campagne promotionnelle avait été obtenu. De plus, lors des appels téléphoniques, le même centre d’appels n’a pas fourni d’informations sur son identité, se limitant à demander à l’utilisateur d’être contacté s’il était intéressé par les services proposés. Enfin, avant de lancer les campagnes promotionnelles, l’entreprise n’avait même pas effectué les vérifications nécessaires dans le registre public des objections, ni adopté des mesures appropriées pour permettre un retour d’informations sur les demandes des utilisateurs.

La sanction supplémentaire

Outre l’amende, l’Autorité a également ordonné à l’entreprise de supprimer toutes les données acquises illicitement et d’activer les mesures techniques, organisationnelles et de contrôle appropriées afin que le traitement des données personnelles des utilisateurs se déroule dans le respect de la législation sur la confidentialité tout au long de la chaîne d’approvisionnement.